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“2020中國零售業(yè)技術(shù)應(yīng)用大會”日前在上海順利召開，此次大會主題為“技術(shù)賦能，贏在存量時代”，大會由中國百貨商業(yè)協(xié)會和上海博華展覽共同主辦。

會議整體講求實效，內(nèi)容注重細(xì)節(jié)和落地，時間安排充實緊湊，得到了與會代表的充分肯定。特別是通過會議的交流討論，與會代表與嘉賓形成了以下幾個共識。

一、疫情是暫停鍵，也是快進(jìn)鍵。

其次在外部營銷上，社群營銷、直播、團(tuán)購、到家服務(wù)等業(yè)務(wù)快速發(fā)展，從這個意義上講，疫情也是按下了快進(jìn)鍵。2020年零售業(yè)數(shù)字化取得的進(jìn)展，超過歷年。這也是實體零售數(shù)字化的一個分水嶺，有的企業(yè)不斷邁向新高度，也有企業(yè)可能從此落伍。

二、數(shù)字化是工具，更是改造零售生態(tài)的能力。

從項目執(zhí)行看，零售就是細(xì)節(jié)，數(shù)字化更是細(xì)節(jié)中的細(xì)節(jié)。老板可以指明方向，可以協(xié)調(diào)資源，但項目執(zhí)行邏輯是否合理、資源使用是否得當(dāng)、能否如期上線、能否取得預(yù)期效果，大部分責(zé)任在數(shù)字化負(fù)責(zé)人。

四、直播是帶貨，更是品牌宣傳和技術(shù)賦能。

會上，大家普遍認(rèn)為，小程序、公號、到家等線上服務(wù)越來越成為零售企業(yè)的標(biāo)配，數(shù)字化是必備的營銷能力，企業(yè)需要不斷打造和強化這些能力。

與此同時，企業(yè)原有行之有效的營銷手段也不能丟棄。例如，有的區(qū)域零售商開展的會員日活動，成為當(dāng)?shù)叵M者最重要的節(jié)日之一；有的企業(yè)組織線下表演隊，成為企業(yè)和消費者之間的重要聯(lián)系紐帶；有的企業(yè)對VIP會員提供專屬線下服務(wù)，綁定了高端消費；有的企業(yè)開展形式多樣的社區(qū)服務(wù)，成為有溫度的零售商。

技術(shù)是冷的，只有融入人的親情服務(wù)，才會變暖，這也正是線下的優(yōu)勢。

六、數(shù)字化是方向，但要積小勝成大勝。

對于大多數(shù)企業(yè)來說，數(shù)字化過程一定是小步快進(jìn)的過程，我們不具備顛覆式創(chuàng)新的條件。一是我們的投入能不夠，禁不起折騰；二是技術(shù)進(jìn)步也是漸進(jìn)式的，目前的技術(shù)手段都是階段性的。只有抱著積跬步成千里的心態(tài)，不急不躁，才有可能積小勝成大勝。

以上只是此次大會幾個突出的共識，大家還認(rèn)為，技術(shù)細(xì)節(jié)、要落地、要形成閉環(huán)……更多內(nèi)容還有待于我們深入總結(jié)。

中國百貨商業(yè)協(xié)會在數(shù)字化、信息化方面一直深入耕耘，努力和大家一起把信息化、數(shù)字化的工作做到實處，通過技術(shù)賦能，讓我們的零售商贏在存量時代！

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