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6月12日，由中國百貨商業(yè)協(xié)會、中國國際美博會聯(lián)合主辦的“2023中國零售業(yè)化妝品經(jīng)營高峰論壇”在上海召開，化妝品是近幾年中國消費(fèi)品中韌性最強(qiáng)、景氣度最高的品類之一，隨著消費(fèi)升級，化妝品等體現(xiàn)品質(zhì)消費(fèi)的商品成為百購行業(yè)的當(dāng)家品類。本次會議上，重點(diǎn)討論了零售企業(yè)如何轉(zhuǎn)型以驅(qū)動化妝品經(jīng)營能力的全面提升、如何創(chuàng)新深耕下沉市場以及如何依托供應(yīng)鏈的創(chuàng)新帶來傳統(tǒng)百貨化妝品的變革等行業(yè)關(guān)心的問題，來自多家企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人做了深入的分享。

會上，中國百貨商業(yè)協(xié)會范君會長表示，伴隨著消費(fèi)升級疊加電商紅利的逐漸消失，以及消費(fèi)者對于線下購物體驗的重視，越來越多的美妝品牌開始回歸線下。即使是互聯(lián)網(wǎng)原生品牌，也開始探索如何開出能夠展現(xiàn)自身品牌調(diào)性的門店，百貨店、購物中心、專賣店是這些品牌線下安家的首選。我們相聚于美博會，共同探討美妝行業(yè)和零售業(yè)發(fā)展，通過平臺相互賦能，實現(xiàn)美業(yè)與零售的雙向奔赴，共同發(fā)展。

中國百貨商業(yè)協(xié)會會長

全聯(lián)美容化妝品業(yè)商會書記、CIBE中國國際美博會總裁蔡永忠先生表示，這幾年化妝品行業(yè)的品牌都在逐步地成長和發(fā)展，希望百貨零售行業(yè)的朋友能通過協(xié)會和美博會平臺，一起共同扶持民族品牌的成長。

蔡永忠

 全聯(lián)美容化妝品業(yè)商會書記

CIBE中國國際美博會總裁

奉賢區(qū)投資促進(jìn)辦公室黨組書記李億先生介紹了東方美谷情況，東方美谷主要聚焦化妝品、藥品、食品三個重點(diǎn)領(lǐng)域，以跨界與無界理念對標(biāo)國際最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平，形成全區(qū)域覆蓋、全功能整合、全產(chǎn)業(yè)配套、全要素服務(wù)，多業(yè)共生共榮共贏的美麗健康產(chǎn)業(yè)。

奉賢區(qū)投資促進(jìn)辦公室黨組書記

中國百貨商業(yè)協(xié)會楊青松秘書長發(fā)布《2022-2023中國美妝市場發(fā)展報告》，報告認(rèn)為，化妝品渠道上，美妝終端渠道隨著產(chǎn)業(yè)升級不斷變遷，渠道全面融合；線上渠道，抖音增速亮眼，美妝博主直播有效刺激消費(fèi)者美妝產(chǎn)品購買欲望；線下渠道逐步高化，百購與集合店是美妝體驗的重要場所。品類上，非必要娛樂支出的負(fù)面預(yù)期大幅下降，對于美妝/護(hù)膚的支持預(yù)期有所反彈；護(hù)膚將更加重功效重品質(zhì)，整體圍繞“精簡護(hù)膚”、“平替”等。品牌方面，頭部品牌市場集中度越來越低，競爭較為激烈，品牌多元化發(fā)展為大趨勢；高端美妝增長迅速，本土品牌不斷崛起；頭部品牌依然為外資品牌為主，本土品牌在彩妝品類突圍成功。

楊青松

中國百貨商業(yè)協(xié)會秘書長

蘇州市商業(yè)聯(lián)合會常務(wù)副會長、蘇州人民商場股份有限公司黨委書記兼副總經(jīng)理包曉健女士認(rèn)為，零售企業(yè)的三大競爭力，第一是商品力，市場缺乏的不是購買力，而是有效供給，重新回歸到商品的層面，能夠向消費(fèi)者提供實實在在物有所值，確實滿足他需求的商品，比花銷的營銷更有力。第二是服務(wù)力，零售的核心是圍繞服務(wù)做文章。優(yōu)秀的服務(wù)可以在一定程度上滿足其他方面的不足。在數(shù)字化時代，服務(wù)向前和向后都大大延伸了線下零售店應(yīng)該充分利用各類場景和工具，不僅在店內(nèi)服務(wù)好客戶，還要在店外給客戶帶來良好的體驗。第三是降本增效力，2022年制定了三年的員工遞增計劃，三年疫情消耗掉企業(yè)很多積累，新的一年要守住企業(yè)的生存之本，保存現(xiàn)金流，控制成本，并且提升我們的盈利能力。

包曉健

蘇州市商業(yè)聯(lián)合會常務(wù)副會長

蘇州人民商場股份有限公司

黨委書記兼副總經(jīng)理

北雁集團(tuán)總裁王敬宇先生介紹，北雁表面上是經(jīng)營商品，實際上提供的是針對細(xì)分客戶群體個性化需求的精準(zhǔn)采購和精準(zhǔn)推薦服務(wù)，從社會學(xué)角度闡述了北雁面對的客群特征，并發(fā)揮買手優(yōu)勢，通過客戶細(xì)分管理，提升消費(fèi)體驗，深耕下沉市場。王敬宇認(rèn)為，北雁是持續(xù)的在合適的時間，以顧客最便捷的方式，提供符合甚至超出預(yù)期的商品和服務(wù)，使得庫存快速周轉(zhuǎn)。關(guān)于便捷的方式，北雁對于顧客需求的理解，下沉市場成熟消費(fèi)者很少，一線的經(jīng)營者需要花大量的時間，幫助消費(fèi)者理清自己的信息，幫助消費(fèi)者進(jìn)行品牌和商品的選擇。關(guān)于超預(yù)期的服務(wù)，是通過人與人之間情感的鏈接，培養(yǎng)信任感。北雁認(rèn)為所有交易的背后核心都是信任，沒有信任交易就沒有辦法達(dá)成。在一個非常小的市場里面，導(dǎo)購員，一線的經(jīng)營者需要跟供方群體，必須與這些人建立深厚的情感鏈接，黏性需要非常強(qiáng)。

王敬宇

北雁集團(tuán)總裁

利群集團(tuán)青島福興祥商品配送公司總經(jīng)理禹曉先生分享從供應(yīng)鏈角度如何助力美妝新渠道發(fā)展，并介紹了福興祥作為集團(tuán)的一個品牌代理和運(yùn)營的公司詳細(xì)情況，主要經(jīng)營了像化妝品等一些品類，具有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，在此基礎(chǔ)上，拓展?jié)慑缞y集合店，取得良好發(fā)展。

總經(jīng)理