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報(bào)告于2023年6月“2023中國零售業(yè)營銷大會(huì)”上發(fā)布。報(bào)告認(rèn)為，零售企業(yè)的會(huì)員運(yùn)營有六大特點(diǎn)：一是運(yùn)營用戶，流量為王；二是會(huì)員規(guī)模擴(kuò)大，增速有所放緩；三是會(huì)員率高，占比趨穩(wěn)。四是核心會(huì)員，貢獻(xiàn)主要價(jià)值。五是善用媒體平臺(tái)，多渠道營銷。六是導(dǎo)購分銷，成鏈接私域重要觸點(diǎn)。同時(shí)，報(bào)告也分析了會(huì)員運(yùn)營的六大趨勢(shì)。一是企業(yè)戰(zhàn)略層面更加重視會(huì)員運(yùn)營；二是推動(dòng)內(nèi)部系統(tǒng)的打通融合及一體化管理，重點(diǎn)是ToC的全面數(shù)字化；三是挖掘單客價(jià)值，拓展會(huì)員經(jīng)濟(jì)；四是重視數(shù)據(jù)決策，精細(xì)化管理，盤活存量；五是重視人文關(guān)懷，進(jìn)行有溫度的服務(wù)；六是會(huì)員店擴(kuò)張，成行業(yè)的新增長點(diǎn)。

報(bào)告于2023年7月發(fā)布，是協(xié)會(huì)奧特萊斯產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作委員會(huì)成立三年來，連續(xù)第3年發(fā)布。報(bào)告顯示，全國現(xiàn)有在營業(yè)奧特萊斯項(xiàng)目226個(gè)，銷售額約為2100億元。2022年全年新開業(yè)奧萊項(xiàng)目23家，店數(shù)增長11%，在所有零售業(yè)態(tài)中，是店鋪增長比例最高的。報(bào)告主要對(duì)奧萊發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展中存在的問題、中長期發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)賦能等幾個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述，并判斷在接下來的3年左右時(shí)間，中國的奧特萊斯行業(yè)仍將處于快速發(fā)展階段。

協(xié)會(huì)參考中證指數(shù)相關(guān)編制規(guī)則，將上市零售企業(yè)的營業(yè)收入、凈利潤等指標(biāo)進(jìn)行指數(shù)化，用于直接反映行業(yè)的發(fā)展情況。命名為“大型零售企業(yè)發(fā)展指數(shù)”，按季度發(fā)布。

報(bào)告顯示，大型零售企業(yè)中，當(dāng)前以百貨業(yè)態(tài)為主的大型零售企業(yè)營業(yè)收入改善較為明顯，凈利潤也從底部開始回升。從長期看即便在最困難的時(shí)候，虧損面也很小，顯示出較強(qiáng)的韌性，預(yù)計(jì)第三季度營業(yè)收入和凈利潤將持續(xù)改善。超市業(yè)態(tài)則仍然面臨營收持續(xù)下滑的壓力，且處于虧損狀態(tài)的企業(yè)占比較高，盈利壓力較大。報(bào)告還就人均營業(yè)收入、人均凈利潤、人均薪酬、毛利率、凈利潤率、費(fèi)用率等指標(biāo)展開分析和對(duì)比。

報(bào)告為協(xié)會(huì)聯(lián)合和奕咨詢編寫，于2023年3月底發(fā)布。報(bào)告認(rèn)為，當(dāng)前各個(gè)領(lǐng)域都處于重大變化之中，實(shí)體零售企業(yè)面臨危和機(jī)，調(diào)改是迎接變革最好的契機(jī)，著眼于用持續(xù)調(diào)改的狀態(tài)，構(gòu)筑差異化核心競爭力。

從內(nèi)部變革角度，需要從業(yè)務(wù)、組織、人才三個(gè)方面思考調(diào)整和變革邏輯，通過系統(tǒng)梳理，提出問題，解決問題，積極面對(duì)“商業(yè)內(nèi)卷”。從商業(yè)生態(tài)視角來看，需要打破舊有思維，系統(tǒng)思考未來十年甚至二十年后的商業(yè)實(shí)體零售的樣子，改變自身與城市、消費(fèi)者及品牌供應(yīng)商之間的關(guān)系，構(gòu)筑符合自身定位的差異化核心競爭力。

為了使零售企業(yè)能夠全面了解國內(nèi)相關(guān)技術(shù)服務(wù)商的信息，繼2020年、2021年之后，協(xié)會(huì)于今年編制了新版《中國零售業(yè)技術(shù)服務(wù)商名錄（2023）》，收錄了100多家面向零售業(yè)提供服務(wù)的各類技術(shù)服務(wù)商，包括硬件服務(wù)、ERP和收銀、商業(yè)智能、營銷服務(wù)、商業(yè)設(shè)計(jì)等幾個(gè)大類，涵蓋了市場上主要的零售技術(shù)服務(wù)商。新版名錄采取印刷版+電子版相結(jié)合的方式發(fā)行，已成為零售商了解和選擇技術(shù)服務(wù)商的工具書，是技術(shù)服務(wù)商選擇生態(tài)合作伙伴的參考指南。

進(jìn)一步提升商貿(mào)零售行業(yè)職工服務(wù)技能素質(zhì)，助推商貿(mào)零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、中國財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)聯(lián)合連續(xù)第三年開展了商場導(dǎo)購服務(wù)優(yōu)秀案例征集推薦活動(dòng)，得到各地協(xié)會(huì)、工會(huì)和商業(yè)企業(yè)的積極支持響應(yīng)，共報(bào)送案例50多篇，涉及打造品牌形象、營造購物環(huán)境、提供創(chuàng)新體驗(yàn)、做好導(dǎo)購員服務(wù)等方面，集中展現(xiàn)了新時(shí)代商貿(mào)零售行業(yè)一線導(dǎo)購員的服務(wù)創(chuàng)新成果，對(duì)提升企業(yè)服務(wù)能力、推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展起到了積極作用。

近年來，人工智能技術(shù)快速發(fā)展，零售行業(yè)是人工智能應(yīng)用最廣泛的行業(yè)之一。目前應(yīng)用場景不斷豐富，幫助零售企業(yè)不斷提升效率，降低成本，提升消費(fèi)體驗(yàn)，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。人工智能為零售行業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)，也存在技術(shù)使用的安全性、合法合規(guī)性，算法及數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)和道德、就業(yè)和社會(huì)平等等問題，這些問題需要引起足夠重視和妥善解決，才能確保人工智能在零售行業(yè)中真正發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。為引導(dǎo)行業(yè)合法合規(guī)高效應(yīng)用人工智能技術(shù)，倡導(dǎo)“技術(shù)向善“的理念，中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)牽頭組織了《零售行業(yè)應(yīng)用人工智能的一般性原則》的起草。