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協會動態

當前提升導購管理和服務的四大方向

時間:2024-01-22 16:48


為傳承商業文化,發揚工匠精神,中國百貨商業協會聯合中國商業聯合會、中國財貿輕紡煙草工會,正在開展“首屆全國商業導購員技能大賽”。組委會希望通過競賽活動,提升導購員隊伍的職業技能和職業素養,促進零售行業高質量發展。


在前期協會會同全國總工會財貿輕紡煙草工會聯合開展的“導購運營管理案例征集活動”中,我們看到零售企業在導購方面進行了大量實踐創新活動,很多作法對行業具有積極的借鑒意義。優秀的案例代表了當前導購管理和服務的主要作法,展現了零售行業和一線導購員的服務創新成果。協會對案例進行了分類整理,歸納出當前提升導購管理和服務的四大方向。


一、 強化內部建設和創新

具體有以下案例:

1. 福州東百中心“商場多元化培訓及激勵”;

2. 內蒙民盛購物中心“愛要大聲說出來,導購傳遞愛更精彩”;

3. 上品商業“全流程培訓,提高連帶消費”;

4. 湖南友阿股份“注重導購員全過程培養,實現營銷創新”;

5. 長春歐亞集團歐亞商都“系列培訓提升技能,助推導購員實現自我價值”

6. 廣州友誼集團“培育“好物推薦官”隊伍,發掘好物新價值“;

7. 北國商城“升級家電銷售模式,成為全屋家電解決方案服務商”;

8. 海南尚睿實業有限公司“練好基本功,以優質服務促進業績提升” ;

9. 北雁集團““視客為友”服務管理創新”;


二、 主打顧客體驗提升

具體有以下案例:
1. 杭州大廈“全能服務團隊,開創服務新模式”;
2. 銀座集團“打造高端會員到店即時服務模式,更好創造會員價值”;
3. 華北商廈“打造服務品牌 尊享全方位高品質購物體驗”;
4. 北京城鄉集團華懋商廈“打造星級服務,實現經濟、社會價值雙豐收”;
5. 柳州工貿大廈“為顧客提供超值服務” ;
6. 北雁商城“至真至情服務,讓顧客生活得更美好”;
7. 長春歐亞集團歐亞商都”深耕“品牌維護”和“會員維護”雙輪驅動工作”;


三、精心設置服務項目

具體有以下案例:
1. 山東德百集團“百項免費服務項目提升顧客體驗感”;
2. 廣州友誼集團“導購名服務 智享購物新體驗“;
3. 銀座股份“五心服務顯真情,成為消費者最忠實的伙伴”;
4. 柳州五星百貨““五星超級試衣間”吸引線下客流回歸“;
5. 蕪湖南京新百大廈“新百“5S便民服務”吸引客來”;
6. 安徽百大合家福“開展四送二進服務,將“流動超市”送到消費者身邊“  ;


四、 數字化和直播助力

具體有以下案例:
1. 國芳集團“導購工作臺--多維度工具提升運營體系”;
2. 湖南友阿股份“單柜收銀移動POS和導購小助手創新系統,為導購賦能”;
3. 合肥鼓樓商廈“以智慧導購為主體,突出導購員角色作用”;
4. 武漢武商奧特萊斯“全館直播,打造“直播奧萊”新特色“;
5. 銀座集團“打造導購職人計劃,助力全渠道融合發展”;
6. 華北商廈“創新服務模式  線上線下融合發力”
7. 多武漢中百黃陂購物中心“渠道拓營銷 聚人氣促業績”。


以上案例,協會已匯集到《2023年商場導購服務優秀案集》中,如有需要,請查詢往期公號下載,或直接與協會聯系。


這些案例,只是零售企業在轉型創新中的部分作法,還有大量優秀企業開展了富有成效的落地實踐。協會希望有更多的企業參與到“導購員技能大賽”中,在競賽和交流中進一步提升導購管理和服務水平。


詳細通知見協會往期公號文章,或聯系中國百貨商業協會袁玉 13126858591(同微信),878158327@qq.com。









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