時(shí)間：2020-02-19 16:50
受疫情影響，大量百貨、購(gòu)物中心業(yè)務(wù)縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間或閉店，銷售額斷崖式下降，從中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)展開(kāi)的疫情調(diào)查數(shù)據(jù)看，春節(jié)正式假期期間，企業(yè)平均銷售額不到去同年的15%，而且僅有的銷售額大多是公司內(nèi)超市體系帶來(lái)。整個(gè)一月份，平均銷售額大致為去年同期的25%。從現(xiàn)狀看，疫情還將持續(xù)一段時(shí)間，可以預(yù)見(jiàn)，即便是疫情結(jié)束后，消費(fèi)者信心也不會(huì)立刻恢復(fù)，真正到店去，仍然需要一段時(shí)間。線下業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展，企業(yè)如何自救？本文從技術(shù)使用角度，考察大部分百貨業(yè)態(tài)的主要方式、技術(shù)手段和依靠的平臺(tái)，供行業(yè)參考。通過(guò)考察主要企業(yè)技術(shù)手段，可大致分類三類：這類企業(yè)自建線上能力，擁有相對(duì)完善的全渠道技術(shù)體系，如APP、商城、微商城、直播等，典型的如百聯(lián)、銀泰、天虹、友阿等。銀泰通過(guò)喵街，和淘寶會(huì)員完全打通，同時(shí)建立基于導(dǎo)購(gòu)微主題的營(yíng)銷的技術(shù)體系激勵(lì)機(jī)制，打造門店配送體系，打造強(qiáng)大的線上體系，在疫情期間，通過(guò)淘寶直播持續(xù)不斷帶貨，大大降低疫情的影響。
銀泰喵街APP+導(dǎo)購(gòu)體系+淘寶直播
天虹在一周前發(fā)布“天虹百貨也可以送貨上門啦”的公號(hào)，吹響百貨到家的號(hào)角，APP專門開(kāi)發(fā)出“專柜到家”功能，建立與導(dǎo)購(gòu)直接溝通、交易的技術(shù)體系，同時(shí)深度借助微信通道，從微信公號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷引導(dǎo)進(jìn)入小程序微商城，從不同渠道皆可觸達(dá)。
天虹APP專柜到家+微信公號(hào)引導(dǎo)到小程序+看點(diǎn)直播
1、全渠道發(fā)力，通過(guò)APP、微商城完成線上交易2、通過(guò)技術(shù)手段幫助導(dǎo)購(gòu)解決交易閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)體系內(nèi)交易3、通過(guò)導(dǎo)購(gòu)建立各專柜、商戶微信群，推廣營(yíng)銷活動(dòng)及達(dá)成交易4、通過(guò)微信公號(hào)內(nèi)容營(yíng)銷，把消費(fèi)者引導(dǎo)到各專柜、商戶的導(dǎo)購(gòu)個(gè)人微信或群注：銀泰主要通過(guò)阿里體系完成，一些手段需要使用阿里系A(chǔ)PP進(jìn)行掃碼完成1、APP：自己開(kāi)發(fā)APP、商城2、微商城：自己開(kāi)發(fā)或借助小程序開(kāi)發(fā)微商城
3、直播：看點(diǎn)直播、抖音、有贊愛(ài)逛、淘寶直播（銀泰）
第二類：借力型：借助第三方平臺(tái)構(gòu)建線上能力
這類企業(yè)主要借助微信生態(tài)及其他第三方商城平臺(tái)構(gòu)建自己的線上能力，如王府井、文峰大世界、新世界百貨、新世界大丸、南京新百等。以微信公號(hào)為主要入口，借助小程序、有贊等平臺(tái)構(gòu)建微商城，實(shí)現(xiàn)線上能力。這類企業(yè)對(duì)微信公號(hào)營(yíng)銷的使用主要有兩種方式，一種是公號(hào)內(nèi)容直接引導(dǎo)到微商城、另一種是直接引導(dǎo)到專柜的導(dǎo)購(gòu)或社群，進(jìn)行后續(xù)交易。
到王府井、漢光、君太百貨微信公號(hào)內(nèi)容引導(dǎo)到微商城
重百、杭州大廈、歐亞商都公號(hào)內(nèi)容引導(dǎo)到導(dǎo)購(gòu)或微信群
1、微信公號(hào)內(nèi)容引導(dǎo)至小程序商城，實(shí)現(xiàn)線上交易2、通過(guò)導(dǎo)購(gòu)建立各專柜、商戶微信群，推廣營(yíng)銷活動(dòng)及達(dá)成交易3、通過(guò)微信內(nèi)容營(yíng)引導(dǎo)至各專柜、或商戶的個(gè)人微信或微信群4、部分會(huì)利用直播手段進(jìn)行輔助銷售2、直播：利用看點(diǎn)直播、抖音、有贊愛(ài)逛
第三類：自由型：無(wú)線上能力
這類百貨沒(méi)有建立自己的線上能力，也沒(méi)有借助第三方平臺(tái)建立微商城，無(wú)體系支撐，只借助微信公號(hào)進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷，一方面是發(fā)送一些促銷類信息，另一個(gè)功能則更多的是直接引導(dǎo)至專柜的導(dǎo)購(gòu)或社群，沒(méi)有建立交易閉環(huán)，后續(xù)主要通過(guò)專柜自行管理。
主要方式：
1、通過(guò)導(dǎo)購(gòu)建立各專柜、商戶微信群，推廣營(yíng)銷活動(dòng)及達(dá)成交易2、通過(guò)微信內(nèi)容營(yíng)引導(dǎo)至各專柜、或商戶的個(gè)人微信或微信群各企業(yè)百貨業(yè)態(tài)主要技術(shù)手段及使用平臺(tái)
注：企業(yè)不同的門店做法差異較大，此表只統(tǒng)計(jì)所考察的部分門店，不一定能完全代表全部情況
考察大部分企業(yè)百貨業(yè)態(tài)使用的技術(shù)手段，絕大部分都是基于微信生態(tài)：
從入口看：大部分是微信公眾號(hào)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)，引導(dǎo)到商城、或?qū)з?gòu)社群。
從商城看，大部分使用的是微信小程序，其次是有贊平臺(tái)。
從直播看，使用的主要是看點(diǎn)直播、抖音、有贊愛(ài)逛、淘寶直播（淘寶直播目前只觀察到銀泰在用）,整體上，百貨利用直播還只是嘗試性的營(yíng)銷手段補(bǔ)充，除了少數(shù)企業(yè)外，還未形成有組織性的使用。
這次疫情對(duì)社會(huì)造成的影響，無(wú)論從深度和廣度，都是空前的，對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)造成極大影響，也給民眾不同程度留下心理陰影。另一方面，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)無(wú)法展開(kāi)導(dǎo)致收入降低，消費(fèi)行為也將變得更加謹(jǐn)慎，即便宣布疫情結(jié)束，消費(fèi)也不太可能立刻恢復(fù)，消費(fèi)者進(jìn)到商場(chǎng)，仍然需要一個(gè)過(guò)渡期，這個(gè)過(guò)渡期可能是兩個(gè)月，也可能是半年，對(duì)于依賴近場(chǎng)消費(fèi)的百貨業(yè)態(tài)，影響巨大，需要做好戰(zhàn)術(shù)儲(chǔ)備，調(diào)整打法，應(yīng)對(duì)當(dāng)前危機(jī)。
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