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突如其來的疫情讓零售行業，特別是實體零售受到巨大沖擊。經此一疫，零售行業迎來新轉折，夯實線下消費、加速線上建設成必然趨勢。

近日，眾言科技（旗下品牌“問卷網”與“倍市得”）攜手中國百貨商業協會，針對零售行業展開深入調研，通過疫情前后國人的消費習慣轉變，對零售行業疫后趨向進行研判。

一、盤點：疫情期間零售消費境況

1、線下生態「神轉折」

疫情前，以逛吃購為主的消費活動成為常態，休閑娛樂活動也有周期性特征。

而經過疫情“教育”后，依附于線下實體門店、商場等為主要場所的消費習慣，因防疫政策等多方面的限制，已經發生明顯改變。

然而，盡管長期的“宅家”生活一定程度上激發了國人“到人群中去”的欲望，但從實際調研數據來看，劇情還是發生一些“反轉”：

? 餐飲消費

雖然目前全國防疫形勢已趨向利好，但愿意立即去餐廳就餐的比例并不高。這一點，尤其以80后群體表現得更為謹慎。

一方面，這與消費者認知水平和家庭角色有關；另一方面，因疫情導致消費者經濟受損或許也是原因之一。

? 旅游出行

疫情期間國人迫切想要“走出家門”，但受到全球范圍內疫情影響，“走出國門”的意愿并不大。

這意味著疫情過后，國人或將在國內旅游市場釋放出更多消費潛力。

2、消費渠道轉變，激發零售新需求

? 疫后零售：渠道不再“單純”

調研數據表明，原有線下零售渠道的線上平臺成為疫情期間很多消費者的去處。

其一，線上平臺的消費方式解決了疫情期間外出受限的客觀問題；其二，使用原本熟悉的線下渠道能從心理上符合消費者既有的購物習慣、品牌認知等。

除了線下零售渠道轉戰線上之外，新零售趨勢也在疫情期間凸顯出來，主要表現為：

其一，以社區-商超合作的O2O采購方式增幅明顯，傳統電商平臺反而流量“縮水”。

究其原因，社區-商超的方式較傳統電商平臺，深入社區居民、落地生活場景，更容易與消費者產生交集，特別是在食品生鮮上優勢更為突出。

其二，網紅直播不如導購直播帶貨更有吸引力，特別是服飾鞋包類商品對消費者的吸引力更高。

二、預判：疫后零售消費市場發展趨向

經歷此次疫情后，零售行業迎來大洗牌已成必然，一些本身效率差、競爭力弱的零售模式，或將被市場淘汰。

零售行業更多擁抱變化、加速賦能，將提升疫后的抗風險能力：

1、夯實線下消費

考慮到當前國內外的疫情形勢，關注消費心理變化，營造“安心+放松”的消費環境將是促活疫后線下零售的重要措施。

例如：通過加強公共場所的清潔防護措施，將打消費者顧慮，從而“主動”外出消費；餐廳增加就餐區域的隔離防護、提供消毒防護品等。

2、加速線上建設

如前文所述，零售業的核心在供應鏈，而供應鏈的核心在于以數字化、智能化為核心的零售技術。

因此，加速數智技術在零售行業各個環節的浸透將為零售行業疫后發展進一步賦能。