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在市場復蘇待興的關鍵時刻，中國百貨商業協會范君會長接受《零售世界》傳媒“預見后疫情時代”新媒體訪談邀請，就復工復產、企業轉型、擴大內需等熱點話題分享了相關觀點。

零售世界：您對2020年百貨行業恢復營業及全年發展態勢有怎樣的判斷？

范君：百貨業的恢復將大致分為三個時間段：一是3月底，幾乎所有百貨企業恢復營業，客流和銷售總體恢復過半，個別企業銷售恢復達七成或以上；二是預計到6月底，總體上銷售可恢復九成，個別企業會達到或超過正常水平。預計下半年，百貨行業將基本恢復正常經營。另外由于存在普遍的恢復性消費和一定程度上的報復性消費（個別年輕或富有群體），下半年總體上業績會超過去年同期。但從全年看，百貨行業肯定是比較辛苦的一年，幾乎有四分之一的時間沒做成生意。

但這預期并不是絕對的，還有一些限定因素的條件決定著百貨業能否如期恢復：一是疫情進展，即不再出現類似北京朝陽區的情況；二是政策穩步放開，例如從京津冀互通到全國放開；三是營銷方面，企業應該適當推出如優惠券、多倍積分、免費停車等營銷措施；四是收入水平是相對長期的影響因素。居民的收入水平直接關系消費能力，穩定和增加居民收入，才能真正提振消費。

零售世界：如果把企業復工復產與擴大內需結合起來考慮，您有什么具體建議？

范君：目前中國的經濟發展，擴大居民消費是拉動經濟的重要舉措。在擴大消費中，各個零售業態都扮演著重要的角色，在疫情期間，消費需求主要以滿足家庭的基本需要為主，因此超市的保障供應、穩定價格非常重要。正常情況下，居民基本生活消費的占比是相對穩定的。

百貨是生活方式和時尚消費的業態，在疫情后期，人們基本生活之外的需求將被釋放出來，百貨將在滿足個性化和差異化消費，滿足時尚和品質消費，滿足興趣愛好消費等領域中，發揮更大的作用。另外，百貨還有客單價高、關聯消費或外延消費強的特點。前者是因為商品的特性，后者如珠寶服裝，需要關聯搭配；化妝品也需要一定的組合。在我看來，無論是政府還是媒體，都應該充分重視各個業態的重要性，在政策和輿論上給予支持。

零售世界：疫情發生后，消費者通過網絡購物的比例明顯上升，您認為這會成為一種不可逆轉的消費習慣嗎？

范君：疫情期間，宅在家里線上購物成為主流。從長遠看，疫情對線上至少有兩個持續的促進因素，一是線上企業的業務流程和服務經過了進一步打磨，更加便捷，體驗更好；二是消費者習慣的養成，特別是之前很少在線上購物的群體。

我們預測，疫情期間，線上新增的消費群體中會有一部分不再回到線下，但這一比例不會很大。當然，原有以線上消費為主要渠道的消費者，也會有一部分回流到線下。一方面，從消費者角度看，“逛”的需求始終存在，只不過是以什么樣的條件觸發。而且線上的瀏覽和線下的體驗是完全不同的，對于純標準化的商品，線上可以絕對替代，但對具有體驗性特點，需要試穿試用、需要人的服務的消費，線下則是不可替代的。另一方面，從線下零售商的角度來看，近兩年，很多百貨企業進行了調整改造——改善店面環境，增加體驗互動元素，增強設計感和藝術感，逐步理順價格體系，這些對消費者的吸引力明顯增加。比如，化妝品在百貨渠道中的銷售近幾年一直保持兩位數的增長。

零售世界：疫情對百貨行業的影響體現在哪些方面？您對企業轉變經營方式有什么建議？

范君：疫情對百貨行業的影響既有負面，也有正向。負面主要是收入、利潤都明顯下滑。正向影響主要體現在服務手段和業務能力方面。以服務手段為例，以前百貨企業數字化水平應用較低，在疫情當中，企業普遍加強了數字化智能化，既體現在采用全渠道方式進行營銷，比如線上商城、直播、社群營銷等；也體現在內部人員管理、專柜管理、資產管理等方面數字化水平的提高。

對于百貨企業來說，轉變經營方式要注重以下幾點：第一，強化體驗。增加餐飲并不意味著體驗化，符合消費者需求的商品組合、線上線下統一的商品價格、良好的購物環境和服務，也都是非常重要的體驗元素；第二，手段提升。即以數字化手段替代傳統方式，全面連接員工、顧客和商品，包括直播、社群、電商等全渠道業務的開展；第三，場景轉換。從業態功能上看，有的業態疫情中解決基本溫飽，有的業態疫情后滿足生活方式。既有親子娛樂、改善消費、興趣消費，也有愛國愛家、同舟共濟、自由自在、互幫互助、健康整潔等情緒的宣泄；第四，滿足個性化。消費者的個性化需求日益增加，個性化的定位、商品和服務是保持企業競爭優勢的需要。

零售世界：政府出臺扶持政策，幫助百貨改善生存狀況，您認為從哪些方面入手會更有效果？

范君：一是輿論引導，各個零售渠道是有機的整體，是必要的組成，作為一個整體推動宣傳；二是適度發放消費券，這是一種有效的短期刺激手段，有助于拉動消費者走出家門，并產生較多的關聯消費；三是適度發放補貼，比如停業補貼，據了解北京市對大型商場的補貼，一定程度上緩解了企業的資金壓力。再比如改造補貼，以北京2019年對大型商場的改造補貼為例，其推動了大批商場升級改造。

零售世界：對于積極發揮消費對經濟增長的基礎性作用，您是否有其他建議？

范君：對于如何拉動消費增長，我有三點建議：首先，創造敢于消費的政策環境。統計局的數據顯示，一季度居民存款增加了6.47萬億元，比去年同期多出4000多億元。這也意味著，抑制消費、強化儲蓄或許成為不少人的選擇。因此讓群眾敢于消費、放心消費，才能拉動經濟的增長。

其次，重視大型企業在拉動消費中的作用。疫情中，大型企業為保民生穩貨源做出了積極的貢獻，比如大商集團、百聯集團、武商集團、廣州商控等。疫情防控形勢逐漸向好后，大型企業應該充分發揮網點資源多、資金實力強的優勢，加大促銷力度，提升服務水平，快速拉動消費回升。