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疫情對(duì)行業(yè)的沖擊史無(wú)前例。如果說(shuō)一定要對(duì)比，就是剛參加工作不久的1990年春夏期間，當(dāng)時(shí)每天需要向湖北省市統(tǒng)計(jì)局報(bào)送商品銷售數(shù)據(jù)，那時(shí)1.6萬(wàn)平方米的4層大樓一天的銷售40-50萬(wàn)元上下，而現(xiàn)在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積擴(kuò)大了好幾倍，目前每日銷售還是這個(gè)同樣的數(shù)字。三月中下旬各個(gè)門店陸續(xù)復(fù)工，兩周時(shí)間里市內(nèi)兩個(gè)門店銷售只有去年同期的五分之一，省內(nèi)市外7個(gè)門店略好，但也只有去年同期的一半左右。截至4月底，所有門店環(huán)比的變化沒(méi)有超過(guò)5個(gè)百分點(diǎn)。在焦慮百貨的日子該怎么過(guò)的時(shí)候，我們?nèi)匀豢吹搅诵袠I(yè)抗疫的兩個(gè)亮點(diǎn)。

一是行業(yè)頭部企業(yè)強(qiáng)者恒強(qiáng)。在疫情期間老總帶頭全員動(dòng)員主推視頻直播帶貨，描繪出一道道疫情背景下零售人奮力自救的靚麗彩虹，有力激發(fā)出市場(chǎng)信心。我們發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)無(wú)一不是在新零售上投入較早，技術(shù)準(zhǔn)備充分，因此才能在特殊時(shí)期突現(xiàn)出前期重金投入技術(shù)升級(jí)未雨綢繆的價(jià)值。

二是通過(guò)參與保供，切身體會(huì)到百貨與超市在不同市場(chǎng)條件下所承擔(dān)的不同職能，百貨提升生活品質(zhì)，超市關(guān)鍵時(shí)期保障供應(yīng)。與百貨相濡以沫的超市業(yè)態(tài)在此次疫情期間的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。在同時(shí)擁有百貨和超市兩個(gè)業(yè)態(tài)的零售集團(tuán)中，百貨歇業(yè)期間超市一臂擎天支撐起整個(gè)銷售份額，同比還有增長(zhǎng)。4月份，超市板塊成交量下降一半，客單價(jià)上升一倍，整體銷售與去年同期基本持平。

1、當(dāng)務(wù)之急是以穩(wěn)為主，維系品牌客戶，通過(guò)交易條件的因時(shí)制宜保持經(jīng)營(yíng)局面基本穩(wěn)定。把2-3月兩個(gè)月的減免政策落實(shí)到位，對(duì)暫時(shí)不能滿足的超范圍的要求要共同協(xié)商，以情理服人，提倡合作，鼓勵(lì)客戶向前看。

以季為階段，對(duì)后期費(fèi)用減免、降低扣點(diǎn)、指標(biāo)考核上對(duì)客戶政策增加彈性，實(shí)行滾動(dòng)計(jì)劃管理，向重點(diǎn)客戶提供融資支持，強(qiáng)化利益共同體，真正做到共度時(shí)艱。

2、營(yíng)銷兩條腿走路，力爭(zhēng)線上線下融合協(xié)同。一是加強(qiáng)線上營(yíng)銷的重視投入，全員學(xué)習(xí)網(wǎng)上直播帶貨。目前階段，各行各業(yè)都在利用互聯(lián)網(wǎng)最大限度觸及消費(fèi)者，可以預(yù)見(jiàn)后疫情時(shí)代直播帶貨將成為必須的常態(tài)化，而非選擇。我們需要在前期快節(jié)奏切入大量嘗試的基礎(chǔ)上，進(jìn)行總結(jié)規(guī)范，以正規(guī)化、系統(tǒng)化、閉環(huán)管理組織方式在全員全品類全品牌推行。

3、加強(qiáng)體驗(yàn)，轉(zhuǎn)型購(gòu)物中心，加大調(diào)整力度，重新進(jìn)行品類規(guī)劃，強(qiáng)化適應(yīng)社區(qū)與輻射半徑上的功能。在品類規(guī)劃上，進(jìn)行寬度加寬，深度兼顧，支持多做直營(yíng)品牌，對(duì)經(jīng)銷商代理品牌進(jìn)行排查，選優(yōu)汰庸，戰(zhàn)略收縮非核心品牌。補(bǔ)短補(bǔ)缺，完善品類或服務(wù)項(xiàng)目。

4、做好戰(zhàn)略投入規(guī)劃，迎接百貨涅槃。一方面這次突如其來(lái)的疫情促使我們反思，大多數(shù)百貨實(shí)體店歷經(jīng)疫情，深感切膚之痛的缺失體現(xiàn)在兩方面：一是精準(zhǔn)數(shù)字化零售，我們有一個(gè)個(gè)模塊，沒(méi)打通，不精確，無(wú)標(biāo)簽，一個(gè)大桶一塊裝。二是沒(méi)有深入到供應(yīng)鏈上端口。應(yīng)該說(shuō)，超市行業(yè)在這兩點(diǎn)上較百貨業(yè)是走在了前頭，加上超市所經(jīng)營(yíng)的是必需品，在疫情期間變成了硬通貨。

百貨這些年更多精力是傾注在人貨場(chǎng)，用在對(duì)顧客分層、打造現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境以及互動(dòng)體驗(yàn)感上，而受疫情影響顧客到店受限的特殊情況下，百貨倡導(dǎo)的時(shí)尚休閑的品質(zhì)生活一時(shí)間變得比較被動(dòng)。化危為機(jī)，在不利的外部環(huán)境下，我們必須著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)補(bǔ)上缺失的兩課，這也是后疫情時(shí)代行業(yè)實(shí)現(xiàn)突破的必修課。