精品黑人一区二区三区久久丨日韩精品无码人妻一区二区三区丨99国产欧美久久久精品丨欧洲乱码伦视频免费丨成人性生交片无码免费看

點擊觀看回放

6月10日，中國百貨商業協會與和奕咨詢共同舉辦“百貨、購物中心如何逆戰后疫情時代”線上高端對話會，特別邀請杭州解百集團股份有限公司黨委書記/總經理兼杭州大廈有限公司黨委書記/總經理畢鈴、武漢市漢商集團股份有限公司總經理楊芳、利群商業集團副董事長/總裁徐瑞澤與和奕咨詢創始人、和君商業零售研究中心負責人丁昀展開線上對話，嘉賓們圍繞疫情之下，“百貨、購物中心的數字化生存與發展”進行了分享交流，以下為主要內容。

畢鈴 杭州解百集團股份有限公司黨委書記/總經理兼杭州大廈有限公司黨委書記/總經理

在疫情帶來的壓力沖擊之下，杭州大廈加快了對數字化的認識和推進。技術進步帶來的變革任何人，任何企業都不能置身度外，都需要積極主動參與，從短期看，有一個陣痛過程，但從長期看，一定會推動行業企業的發展。杭大關于數字化的思考主要有兩方面：

一、為我所用，擁抱變化，通過分享技術紅利，讓企業變的更有競爭力，推動經營、管理提高效率。

從經營層面看，數字化加大了與顧客互動的質量和頻次，原來與顧客的交流是單向的，拉動型的，現在則變為雙向的，互動型的，效率質量明顯改善，使我們能夠精準的進行用戶畫像、觸達和服務轉化，精準性是效率提升的重要抓手，轉化為現實業績，表現在顧客到店率、提袋率、連單率、復購率等經營指標的拉升。從管理層面看，數字化能有效提升信息的流通性、準確性和完整性，提高企業對市場判斷的速度和效果。

二、不盲目跟風。數字化過程中，要真正了解自己的痛點、需要、達成的目標，找到適合的路徑。要根據自己的特色設計數字化路徑。杭大的線上商城不是簡單的為促成成交，而是清晰定位于增強顧客粘性，提升服務質量，是線上“種草”行為，而不是“拔草”動作。杭大的直播不是“李佳琦”、“薇婭”式的直播，我們推出了“十二金牌主播”，是基于品類，向顧客推薦尖貨，傳導商品信息，我們的“達人看店”也不同于一般直播，而是作為一個依托平臺，向顧客介紹店里的新款、聯名款、限量款。

在數字化方面，一定不是簡單的拿來主義，而是在積極擁抱技術帶來變化的同時，做出差異化、特色化，做出自己的調性。

徐瑞澤 利群商業集團副董事長/總裁

前些年，利群對數字化的理解推動主要集中在后臺，如ERP管理、CRM管理、物流系統管理，把這些基礎性架構作為核心點。面對伴隨線上生活成長起來的年輕一代消費者，我們的數字化也由后臺走向前臺，全面升級管理系統。2004年，利群成立了電商公司，啟動雙線營銷，作為大眾零售服務商，一方面，我們希望“種草”、“拔草”都能在線上實現，另一方面，我們也希望把線上消費能吸引到線下，讓消費者在線上看到產品優勢展示，產生心動，然后到店體驗，連帶購買，這是我們期待數字化達到的最完美的效果。

疫情期間，面對驟然增加的海量訂單，由于此前已具備一定的物流配送基礎，我們及時在倉儲端和物流端又及時做了快速調整改進，才得以承受全部轉移到線的銷售，艱巨的實戰考驗，逼迫我們在數字化的整體推進方面有了一次重大突破。

楊芳 武漢市漢商集團股份有限公司總經理

漢商集團是有著69年悠久歷史的傳統零售企業，經歷了幾輪大的市場洗禮，正在不斷向新零售方向發展，雖然在數字化方面還是新手，但也感受到數字化帶來的好處。

此次疫情期間，漢商云購平臺使用的CRM、ERP系統都是自行研發的，可以對源數據進行挖掘，可以完成用戶畫像，貼上專屬標簽，幫助進一步了解顧客需求，提升顧客體驗，漢商的云購商城是基于多年成熟的全渠道營銷鋪墊，所做的微信營銷、直播也與多年業務積累分不開。疫情期間，集團VIP與品牌VIP資源整合在一起，線上聯合營銷達到很好的效果。6.18電商節將進行大型綜合商品直播，集合優勢產品在云購平臺上，回饋漢商多年來的VIP客戶。此次受到疫情重創，雖然目前商場經營恢復到50%，但教育培訓、堂食等還沒有開放，但在數字化的平臺上，這些業態也在逐步恢復經營。

未來，漢商集團將順應數字化潮流，積極利用大數據、人工智能等新技術，打造5G零售新模式。

丁昀 和奕咨詢創始人、和君商業零售研究中心負責人

零售數字化可以分為三個階段，第一階段是早期基于商品數據的信息化，目的是提高運營效率，像利群早期的數字化基礎十分優秀，因而區域供應鏈掌控力非常強大。

第二階段是從ERP等系統管理轉向互聯網化，面向核心會員和顧客，線上線下互動融合，提供全體驗過程。

第三階段是形成零售商家和消費者之間的雙向互動關系，不僅是商家能夠了解顧客，也可以讓顧客了解商家，并完成大量數據沉淀，包括過程數據和結果數據，由此準確的理解消費者，為消費者畫像，幫助企業中高層提高決策效率，中低層優化運營效率，基于新技術完成消費數據的提取和結果數據的抓取，這是數字化的核心本質，疫情加速了這一過程。

企業數字化是一項長期工作，前端要深挖消費者價值。

點擊查看會議詳細日程

日程安排

請掃碼報名