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行業(yè)研究

零售創(chuàng)新案例展示1：友阿購(gòu)直播案例

時(shí)間：2021-03-02 15:26

湖南友誼阿波羅商業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友阿”）成立于2004年6月，是湖南省最大百貨零售企業(yè)。公司于2009年7月17日在深交所上市，股票代碼002277，股票簡(jiǎn)稱(chēng)：友阿股份。

目前友阿擁有友誼商店AB館、友誼商城、阿波羅商業(yè)廣場(chǎng)、春天百貨、友阿百貨朝陽(yáng)店、郴州友誼中皇城共六家中高檔百貨商場(chǎng)；郴州友阿國(guó)際廣場(chǎng)、常德友阿國(guó)際廣場(chǎng)、邵陽(yáng)友阿國(guó)際廣場(chǎng)共三家大型購(gòu)物中心；友阿電器和友阿婚慶專(zhuān)業(yè)連鎖店，并構(gòu)建了以長(zhǎng)沙友阿奧特萊斯、天津友阿奧特萊斯、友阿城市奧萊五一店、岳陽(yáng)友阿奧特萊斯為代表的新型奧特萊斯業(yè)態(tài)。友阿積極實(shí)施線上線下融合O2O全渠道百貨零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，重點(diǎn)打造“友阿海外購(gòu)”、“友阿購(gòu)”、“友阿微店”等線上平臺(tái)。

經(jīng)過(guò)四十余年的積累，友阿已擁有良好的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，成為長(zhǎng)沙乃至湖南消費(fèi)者心目中的購(gòu)物首選，先后被授予國(guó)家級(jí)“誠(chéng)信單位”、“物價(jià)計(jì)量信得過(guò)單位”、“全國(guó)用戶(hù)滿意企業(yè)”、“消費(fèi)者信得過(guò)單位”、“消費(fèi)者滿意企業(yè)”、“百城萬(wàn)店創(chuàng)品牌活動(dòng)先進(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等諸多殊榮。隨著消費(fèi)者習(xí)慣的逐步改變，友阿在強(qiáng)化線下購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也在不斷探索線上場(chǎng)景，通過(guò)直播、社群加速線上線下融合，推動(dòng)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造創(chuàng)新的購(gòu)物新模式。2018年，友阿開(kāi)始研發(fā)直播平臺(tái)，正式踏足直播領(lǐng)域。2019年，友阿官方直播購(gòu)物小程序“友阿購(gòu)”正式上線，友阿成為全國(guó)首個(gè)推廣小程序直播的零售企業(yè)。

2019年友阿推出自主研發(fā)、以小程序?yàn)檩d體的直播購(gòu)物平臺(tái)-——“友阿購(gòu)”，正式踏足直播領(lǐng)域。公司胡子敬董事長(zhǎng)提出“讓每個(gè)品牌柜組都是直播室，每一位員工都是直播員”，友阿集團(tuán)積極推行全員線上化，啟動(dòng)“全員直播”，聯(lián)動(dòng)賦能一線導(dǎo)購(gòu)，直接讓柜姐上陣通過(guò)“友阿購(gòu)”直播，友阿成為全國(guó)首家零售集團(tuán)全員推廣小程序直播的企業(yè)。

面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，線下門(mén)店面臨暫停歇業(yè)，友阿集團(tuán)顯得游刃有余。2020年2月，友阿購(gòu)直播間呈井噴狀態(tài)，每周直播達(dá)到3700多場(chǎng)，累計(jì)訂單數(shù)突破100萬(wàn)單，真正做到了線上24小時(shí)不打烊，讓各個(gè)門(mén)店持續(xù)有直播，品牌每天有直播。

一

直播工作的探索

在直播探索的歷程中，我們對(duì)于友阿購(gòu)小程序商城進(jìn)行了直播功能的開(kāi)發(fā)與完善，具體表現(xiàn)在直播頁(yè)面設(shè)計(jì)優(yōu)化、集團(tuán)分銷(xiāo)體系功能上線、直播功能擴(kuò)容等方面。

直播模式也逐漸豐富完善，為提升用戶(hù)體驗(yàn)，在全員直播的基礎(chǔ)上，友阿開(kāi)啟精品直播2.0模式，打造周三“八點(diǎn)大直播”精品直播欄目，從品牌選品和主播兩個(gè)維度全面升級(jí)。通過(guò)與品牌方、廠家進(jìn)行戰(zhàn)略合作，精選品牌和高性?xún)r(jià)比的商品，進(jìn)一步提升直播品質(zhì)。

除了精品直播，友阿購(gòu)也在全民分銷(xiāo)體系開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上重點(diǎn)推出了品牌大聯(lián)播，一個(gè)門(mén)店或品牌直播，其他所有門(mén)店同步轉(zhuǎn)播，門(mén)店只需一臺(tái)手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)聯(lián)播，聯(lián)播銷(xiāo)售額計(jì)入各門(mén)店總銷(xiāo)售。對(duì)于沒(méi)有此品牌的門(mén)店則可以擴(kuò)大門(mén)店商品池，為門(mén)店現(xiàn)有品牌和品類(lèi)做補(bǔ)充，達(dá)到整體1+1>2的效果。通過(guò)引導(dǎo)全集團(tuán)所有員工轉(zhuǎn)播，充分為直播間引流，擴(kuò)大影響力。依托友阿購(gòu)小程序，友阿已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全民推廣，20000名導(dǎo)購(gòu)人人都是主播，通過(guò)構(gòu)建各個(gè)門(mén)店的私域流量池，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)。

二

全民直播技能的普及

為提升線下導(dǎo)購(gòu)直播技能知識(shí)，2020年4月友阿王牌主播訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展，每周進(jìn)行主題式培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)，安排了帶貨基本功、直播話術(shù)、直播間畫(huà)面等直播專(zhuān)業(yè)課程內(nèi)容，一對(duì)一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、提升友阿主播的直播技能水平。2020年5月，首屆友阿王牌直播總決選舉行，對(duì)前期的理論知識(shí)學(xué)習(xí)用于直播實(shí)戰(zhàn)選拔中，發(fā)掘、簽約了首批屬于友阿自己的優(yōu)秀主播，打造了友阿MCN體系。

三

友阿購(gòu)直播亮點(diǎn)

2020年，友阿購(gòu)直播開(kāi)展直播場(chǎng)次突破6萬(wàn)場(chǎng)，直播時(shí)長(zhǎng)5.7萬(wàn)小時(shí)，引導(dǎo)線下到店客流2456萬(wàn)人，總線上銷(xiāo)售金額達(dá)1.35億元。單日最多直播場(chǎng)次640場(chǎng)，最高當(dāng)場(chǎng)直播觀看人次101萬(wàn)。其中迪奧品牌7月聯(lián)合友誼商店、友誼商城的專(zhuān)場(chǎng)品牌聯(lián)播，完成了400萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；茅臺(tái)集團(tuán)在友誼商店打造的專(zhuān)場(chǎng)直播，直播銷(xiāo)售突破600萬(wàn)。717年中慶期間打造的胡老板會(huì)客廳精品欄目，董事長(zhǎng)親自帶貨，直播間累計(jì)觀看人次101萬(wàn)+，直播銷(xiāo)售達(dá)到1100萬(wàn)+，創(chuàng)友阿購(gòu)直播帶貨銷(xiāo)售新高。

在不斷的探索努力中，友阿購(gòu)直播在行業(yè)內(nèi)取得了優(yōu)異的成績(jī)，獲得了智慧零售（餐飲）數(shù)字化運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新實(shí)踐獎(jiǎng)、2020“金殿”獎(jiǎng)——最佳零售數(shù)字化方案獎(jiǎng)，并聯(lián)合行業(yè)內(nèi)頂尖企業(yè)，發(fā)起中國(guó)百貨直播聯(lián)盟，參與制定《百貨零售直播業(yè)務(wù)流程指引》。“友阿購(gòu)”小程序直播的上線累積了一定用戶(hù)流量，為同行提供了門(mén)店直播銷(xiāo)售新模式的實(shí)例，吸引了騰訊官方的關(guān)注，收到了騰訊主辦的大型線上直播活動(dòng)——2020深圳購(gòu)物節(jié)的邀請(qǐng)，在行業(yè)內(nèi)起到了領(lǐng)先帶頭的作用。

3月29-31日，在中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“第十八屆中國(guó)百貨零售業(yè)年會(huì)暨商業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)”上，友阿股份總裁胡碩先生，及友阿集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部總經(jīng)理許勇波先生，都將出席本次大會(huì)并發(fā)表演講，歡迎大家現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)。

案例報(bào)送，請(qǐng)聯(lián)系史女士：

電話/微信：18600906655

E-mail：shihongjie@ccagm.org.cn

第十八屆中國(guó)百貨零售業(yè)年會(huì)暨商業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)

主辦單位

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)

特別協(xié)辦單位

上海博華國(guó)際展覽有限公司

支持單位

中華人民共和國(guó)商務(wù)部

時(shí)間&地點(diǎn)

2021.3.29-31

上海浦東嘉里中心酒店

新國(guó)際博覽中心

戰(zhàn)略合作伙伴

迷奇

總體安排

日期	時(shí)間	日程安排


29日	全天	會(huì)議報(bào)到（部分嘉賓28日?qǐng)?bào)到）
	14:00-18:00	零售領(lǐng)航者圓桌閉門(mén)峰會(huì) （特邀企業(yè)高層參加）


	18:30-20:30	零售領(lǐng)航者圓桌晚宴


30日	9:00-17:30	主論壇第十八屆中國(guó)百貨零售業(yè)年會(huì)



31日	9:30-16:30	主題論壇 1.中國(guó)零售數(shù)字化發(fā)展論壇 2.中國(guó)購(gòu)物中心發(fā)展論壇 3.國(guó)潮品牌論壇(上午) 4.零售場(chǎng)景創(chuàng)新論壇(下午) 5.中國(guó)奧萊發(fā)展論壇

	18:30-20:30	聯(lián)合晚宴

同期展覽：會(huì)議區(qū)：3月29-30日，零售技術(shù)應(yīng)用及精品展展館區(qū)：3月30-4月2日，上海國(guó)際智慧零售展覽會(huì)、上海國(guó)際零售陳列設(shè)計(jì)及設(shè)備展、中國(guó)國(guó)際自助服務(wù)產(chǎn)品、“時(shí)尚優(yōu)力量”2021 國(guó)際·國(guó)潮風(fēng)尚展、自動(dòng)售貨系列展覽會(huì)、酒店用品展、商業(yè)空間展