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行業研究

零售創新案例展示13:海信廣場 著力創新,做高品質生活方式的提供者

時間:2021-03-15 14:24


企業簡介


海信廣場是隸屬青島海信實業股份有限公司的子公司,于1997年7月1日創立,首次將國際品牌引入青島,開啟了山東省的高級百貨時代,是中國最早的高級百貨店之一。從誕生之日起,海信廣場便以“可以買到夢的地方”為己任,坐擁繁華,深植世界品牌文化的土地,為每個人夢想的實現創造可能……

作為青島的時尚地標建筑,海信廣場于2008年6月在奧帆基地邊盛大開業,并于2015年5月1日完成擴建升級,建筑面積13萬平方米,地上5層、地下4層,附設千余停車位。海信廣場集合最優質一線大牌:Louis Vuitton、BURBERRY、BOTTEGA VENETA、MaxMara、Miu Miu等為雙層店。GUCCI、CARTIER、VALENTINO、BOTTEGA VENETA、BVLGARI、BURBERRY、GIORGIO ARMANI、ERMENEGILDO ZEGNA、Salvatore Ferragamo、TIFFANY&Co.等世界一線品牌,是山東省最全大牌聚集地,囊括男女高級時裝、化妝品、鞋包配飾等眾多品類。其中Hermès、Loewe、MiuMiu、Roger Vivier、SAINT LAURENT、Moncler、Versace、Giuseppe Zanotti、Valentino、Jimmy Choo、THOM BROWNE、Balenciaga、Giorgio Armani等品牌均為山東獨家。

青島海信廣場不斷健全生活方式業態品牌,引進星巴克、哈根達斯、La Moda、喜茶等為顧客提供閑適享受。
海信廣場從事高端百貨二十余年,榮獲“上海合作組織青島峰會服務保障工作突出貢獻單位”、“省級消費者滿意單位”、“年度智能管理最佳實踐獎”及“多國海軍活動會外購物服務保障工作突出貢獻單位”等等稱號。



具體作法


一、創新活動體驗:不斷為顧客創造驚喜
海信廣場以創新活動,引領生活方式,為顧客創造價值:
5月,520,最浪漫空中告白。海信廣場為全城愛侶策劃了島城首次直升機夜航,從最繁華地標起降,以天為幕以海為證,絕版海岸線浪漫景觀,縱覽全球獨一無二的海天城市燈光秀,定制獨一無二的告白體驗;

6月,店慶月高端VIP專場的專屬馬車巡游,成為吸睛的亮點。價值千萬的進口“冠軍馬匹”專屬迎賓,“世界上最帥氣的馬”弗里斯蘭馬拉動夢幻的南瓜馬車,以高端專屬的體驗,呈現給尊貴會員。
7、8月暑期檔,海信廣場為外埠游客提供專享價值8000萬元的豪華游艇出海游覽,飽攬沿海城市的景色,為廣大客人提供更高品質生活方式體驗。

海信廣場還專門打造了覆蓋全體VIP會員的專屬品牌盛宴——“今夜只為你”VIP閉店答謝專場。11月,這一活動將全年活動再次推向高潮。島城商業首次的樓體定制激光表演、馬林巴琴的演奏與專屬茶歇,還有專門為此次活動調撥而來的限量版、新款,伴以超低折扣,將VIP專場活動烘托成一場品牌的盛宴。在中庭更有國家一級演員引吭高歌,意大利歌劇《費加羅婚禮》、《圖蘭朵》、《卡門》……在傾情上演,為會員奉上專屬的視聽享受。

二、創新會員服務:“專業、專屬、專心”,做高品質生活方式的締造者
 縱觀過去一年,海信廣場“無一日閉店”,竭誠為廣大會員提供貼心服務。疫情最緊迫的時期,海信廣場為每位夢服務會員準備了防疫大禮包,無接觸送達到家。另外,還針對夢服務會員進行了服務升級:5F會所為夢服務會員特別開辟了專屬購物空間,只需電話預約,即可為其提供專車接駕和專屬直梯,直達專屬的購物空間。更有專屬服務經理搜集的所有意向貨品,在經過嚴格消毒的空間里,讓顧客從容安心私密的享受購物樂趣。

海信廣場對夢服務會員的誠摯服務滲透到生活,2020年,海信廣場為夢服務客人專門預訂了田地,將春天的頭道櫻桃、最地道的膠州大白菜、大澤山葡萄、“柿事如意”的非遺柿餅送到每一個夢服務客人手里。

9月,海信廣場斥重金從杭州邀請曾為奧巴馬、馬云等名人打造盛宴的專業團隊,為最頂級會員奉上了一場“文化+藝術”的沉浸式高端晚宴——山海夢。國家一級演員的長袖善舞、低回婉轉的昆曲、一對一專屬服務、豪車專屬接駕、一陪一客服專員……只為令客人“宴人生勝景”。

目前,海信廣場正在著力打造藝術化中心會所,蘊含藝術與生活雙重愉悅享受的會員會所已在籌備中。
 海信廣場力求走現在時代前端,引領先進的、健康的、高品質的生活方式,傳遞精致、時尚、舒雅的生活理念與態度。
 
三、創新營銷方式:創“線上直播+分銷”模式
海信廣場積極探索新的營銷方式:疫情襲來的最初,青島海信廣場快速反應,便以“云逛街”為宅在家中的顧客,提供了日常生活的完美解決方案,加上Granvida超市增設了“每日送貨到家”服務,真正為顧客提供便利。
應對新的形勢,海信廣場從化妝品開始嘗試“直播+分銷營銷”模式。目前,直播已貫穿全年,內容也擴展到全品類。
 其中,“全員分銷”已成為海信廣場專屬營銷模式:品牌甄選超高性價比品質好物,每位員工均是分銷員,充分開發個人影響力,積極提高員工積極性,以朋友圈、微信群實現擴散,讓更多的人通過線上渠道體驗到了海信廣場高性價比高品質的生活方式。
 海信廣場HiU內容社交電商平臺已在試水,植根于海信廣場多年積累的分部在青島、天津、長沙的70余萬會員,這一平臺將成為品牌商的有力推廣渠道,同時也為顧客更有價值資訊。
 
四、創新高品質生活體驗    
升級重奢品牌比例。海信廣場不斷布局重奢品牌版圖,加碼首店品牌和一線大牌的引進,為顧客提供世界品牌的潮流享受。1F引進越來越多有影響力的國際一線大牌:山東首家的FRED、PARMIGIANI;山東首家限時快閃店Brunello Cucinelli 、THOM BROWNE、CANADA GOOSE,其中THOM BROWNE即將在2021年正式開業。化妝品新增CPB、雪花秀。

升級時尚潮牌時尚體驗。海信廣場年輕化趨勢明顯,為給顧客提供最新時尚潮流觸感,對2F的風格進一步升級:潮流設計師集合店JIM5與小眾設計師品牌ISABEL MARANT亦成為海信廣場的獨家品牌,更進駐了PORTS PURE、意大利歷史最為悠久的Fashion House之一的CURIEL、高端羽絨服品牌MOOSE KNUCKLES等新成員。B1層新添ASH、MOUSSY,另外,北歐高端家電ASKO入駐,為顧客提供更多奢侈品家居解決方案。
升級高端精致餐飲體驗。海信廣場引進高端融合本地餐飲人間采蜜、日式高端料理牛道、日式海膽料理專門店膽道,精選優質食材,為顧客提供高端專屬服務。

海信廣場吸納諸多品牌商的重點活動落地:LV高級珠寶展,七大主題、當代視角、沉浸式互動體驗……是LV全國巡展的第一站,在海信廣場實現的銷售業績,被品牌高層譽為“炸裂全國”。全國僅幾家山東獨家的BURBERRY、華倫天奴快閃展,令青島接駁世界時尚前沿,同時吸引眾多省內的擁躉前來。

以“引領生活方式、為顧客創造價值”為使命,海信廣場愿成為精致、時尚生活方式的引領者,成為高品質商品與服務的提供者,打造滿足顧客多元需求的綜合性商業體。


3月29-31日,在中國百貨商業協會主辦的“第十八屆中國百貨零售業年會暨商業創新峰會”上,青島海信廣場總經理黃道安先生將出席并發表演講,歡迎大家現場聆聽。



第十八屆中國百貨零售業年會暨商業創新峰會

主辦單位

國百貨商業協會


特別協辦單位

上海博華國際展覽有限公司


支持單位

中華人民共和國商務部


時間&地點

2021.3.29-31

上海浦東嘉里中心酒店

新國際博覽中心


戰略合作伙伴

迷奇


總體安排

日期

時間

日程安排

29日

全天

會議報到

(部分嘉賓28日報到)

14:00-18:00

零售領航者圓桌閉門峰會

(特邀企業高層參加)

18:30-20:30

零售領航者圓桌晚宴

30日

9:00-17:30

主論壇

第十八屆中國百貨零售業年會

31日

9:30-16:30

主題論壇

1.中國零售數字化發展論壇

2.中國購物中心發展論壇

3.國潮品牌論壇(上午)

4.零售場景創新論壇(下午)

5.中國奧萊發展論壇

18:30-20:30

聯合晚宴

同期展覽:

會議區:3月29-30日,零售技術應用及精品展

展館區:3月30-4月2日,上海國際智慧零售展覽會、上海國際零售陳列設計及設備展、中國國際自助服務產品、“時尚優力量”2021 國際·國潮風尚展、自動售貨系列展覽會、酒店用品展、商業空間展



會議費用

會議費用

會   員:1900元/人

非會員:2500元/人

包含全體會議、平行主題論壇的參會費、資料費、會議期間午餐(3月30、31日)

中百協副會長本人參會,免會議費,提供免費食宿

常務理事本人參會,免會議費,食宿自理


付款賬號

戶   名:中國百貨商業協會

開戶行:招商銀行北京分行金融街支行

賬   號:110940037310306

請將會議費提前匯款至協會賬戶,并注明公司名稱

個人匯款請標注發票抬頭,并將匯款人姓名及轉賬憑證發送至maoying@ccagm.org.cn


會議咨詢

會議聯系

張女士 010-58362538 13601236323(同微信號)

毛女士 010-58362540 13520324326(同微信號)


合作&贊助聯系

高先生  13552228645(同微信號)

請掃碼報名


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