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行業(yè)研究

部分零售企業(yè)數(shù)字化建設及成果（上市公司半年報）

時間：2021-09-03 16:35

隨著消費需求由滿足基本生活向追求品質生活變化，催生了傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)向新零售業(yè)態(tài)的轉變，零售企業(yè)需順應時代潮流，尋求新的增長點。未來的實體零售，將形成以實體為基礎，通過業(yè)態(tài)創(chuàng)新和數(shù)字化改造，線上線下相互融合、相互促進的新發(fā)展格局，以更好的應對消費需求的變化。

不同企業(yè)由于所處的階段不同、條件差異，都在發(fā)展適合自己的數(shù)字化策略，以下摘取部分上市公司公布的數(shù)字化發(fā)展情況，供大家了解和參考借鑒。

百聯(lián)

百聯(lián)上半年加速推進數(shù)字化建設，讓“人貨場”嵌入數(shù)字化密碼，讓線上線下融合提速，加快構建百聯(lián)股份“數(shù)字化生態(tài)”。

聯(lián)華超市打造聯(lián)華好物直播間，同時大力發(fā)展線上渠道、深入運營第三方支付平臺。

三聯(lián)集團將探索數(shù)字化門店運營模式，通過業(yè)態(tài)、場景、功能、體驗的融合，提供更有趣、豐富、貼近年輕人生活圈子的消費空間。

下半年，將順應消費趨勢，以門店數(shù)字化助力營運增長，深挖數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值，加快前臺、后臺數(shù)字化能力建設，布局數(shù)字商業(yè)新生態(tài)格局，打造創(chuàng)新增長新引擎。聯(lián)華超市持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化迭代系統(tǒng)，推進數(shù)字化履約，同時加大對智能技術的引進，打造數(shù)智化新零售物流體系；三聯(lián)集團將開展鏡片、鏡架數(shù)字化項目，旨在將科技融入鏡片、鏡架，同時對公司及門店進行數(shù)字化轉型。

重慶百貨

上半年全面推進數(shù)智化，提升運營效率：

一是加快技術賦能，打造豐富營銷場景，提升購物體驗。搭建微商城、直播、社群、小視頻、券平臺、企業(yè)微信等多個線上運營渠道，助力用戶沉淀和私域轉化。開展各類直播3100場，累計觀看人數(shù)近500萬。與淘寶直播合作，百貨借助頭部主播派售購物券等形式，618活動期間取得銷售1.75億元。通過視頻號有效增強用戶粘性，短視頻累計觀看人數(shù)210萬。超市借助多點APP，打通線上線下整合銷售鏈，172家門店開通O2O到家業(yè)務，線上銷售額4.5億元，全面上線智能購業(yè)務；60家門店實現(xiàn)1日28配，探索新媒體營銷及社區(qū)團購銷售，多維度提供民生服務。報告期內公司實現(xiàn)線上銷售7.73億元，同比增加57.36%。

二是多點OS系統(tǒng)在超市業(yè)態(tài)全面上線，為數(shù)智化變革奠定堅實基礎，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動、人人在線、事事在線、物物在線。

三是利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術，打造集銷售、物流、安裝、維修、售后于一體的全鏈條服務，提升服務品質。

四是成立財務共享中心，通過數(shù)字化實現(xiàn)財務核算集中化、標準化、自動化，增強財務管控效力。

加強會員運營，實施分級管理:

一是聚合小程序，企業(yè)微信打通數(shù)據(jù)中臺，實現(xiàn)全時域營銷。超市借助多點APP，拉新122萬人，電子會員1080萬人。百貨拉新50萬人，達529萬人。電器拉新21萬人，達67萬人。汽貿(mào)拉新1.9萬人，當前有效客戶數(shù)達近10萬人。公司電子會員累計達到1686萬人。

二是加強與支付寶深度合作，利用支付寶會員數(shù)據(jù)和場景優(yōu)勢，加強商圈異業(yè)合作，開展聯(lián)合營銷，增加流量入口，增值會員權益。

三是發(fā)揮公司多業(yè)態(tài)聯(lián)動優(yōu)勢，形成商品促銷、會員共享、對外形象、現(xiàn)場管理協(xié)同機制，帶動客流提升，促進銷售回升。

四是通過對會員的分級管理和個性化營銷，賦能會員運營拉新、留存、促活、價值營收全流程。

天虹股份

天虹數(shù)字化進程，2021年上半年，近1.2億人次通過天虹APP及天虹小程序交互獲取信息或消費，天虹整體數(shù)字化會員人數(shù)約3370萬，數(shù)字化會員銷售額占比達79%。線上商品銷售及數(shù)字化服務收入GMV逾27億元。

1. 數(shù)字化門店能力的提升

門店的在線經(jīng)營能力進一步加強，升級內部經(jīng)營管理工具天虹小當+、全面實現(xiàn)基于SCRM更為高效的智能化、精細化運營。上半年營銷引流銷售16.12億元。

2. 網(wǎng)絡化協(xié)同

通過線上線下一體化的運營，超市部分單品單周全渠道銷售超千萬。通過線上網(wǎng)絡覆蓋全城，超市的單店效能進一步提升，目前，超市次日達業(yè)務覆蓋深圳、廈門、南昌、惠州、東莞、長沙等地。部分購百門店通過在線化共享供應鏈，實現(xiàn)門店閉店時段和跨省的純增量銷售，占門店線上銷售比重超20%。

3. 為合作伙伴增值

截至上半年，基于微信和支付寶的商圈快速積分已上線全國49家購百門店近3845家商戶，累計授權天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司2021年半年度報告19會員超26萬；服務預約已上線59家購百門店，逾394家商戶；天虹外賣已上線全國22家購百門店，逾790家商戶。

4. 靈智數(shù)科

上半年，靈智數(shù)科輸出兩大SaaS商業(yè)模式產(chǎn)品：靈智·智能化客戶資產(chǎn)管理平臺及智慧用工管理平臺·小活兒，并逐步形成數(shù)字化戰(zhàn)略咨詢顧問、成熟產(chǎn)品項目集成輸出、知識服務培訓落地的一站式企業(yè)數(shù)字化轉型升級服務體系，正成為實體轉型的數(shù)字化實戰(zhàn)專家。上半年已成功簽約購物中心、百貨、超市、品牌、餐飲等業(yè)態(tài)的多家企業(yè)。

王府井

線上業(yè)務：為促進全渠道發(fā)展，推動線上線下的融合，王府井圍繞實體業(yè)務和顧客需求，搭建了微信商城、小程序、微信社群、直播間、微信公眾號、微博等流量入口，便于在線運營顧客和商品，同時進行線上線下的聯(lián)動營銷和即時服務。通過線上流量入口的打造，不僅可以第一時間觸達顧客，讓顧客體驗在線服務、購物、送貨到家或到店自提等多種服務場景，而且還能實現(xiàn)線上到線下、線下到線上的跨渠道營銷，為顧客提供更優(yōu)服務體驗、更便捷的購物體驗。

武商集團

按照“智慧武商”建設要求，經(jīng)營上著手推進集團版百購系統(tǒng)、移動營銷平臺、營銷中臺及會員標簽項目，上線新版一卡通系統(tǒng)，啟動超市ERP升級工作；管理上啟動“業(yè)財一體化”項目建設；安全上構建集團智能化的安全防御體系；項目上推進夢時代網(wǎng)絡項目，完成機房建設項目主體設計方案及以經(jīng)營系統(tǒng)為代表的七大應用方案設計。實現(xiàn)“健康武商”向“智慧武商”升級。以“新形象、新業(yè)態(tài)、新體驗、新高度”視角，推進夢時代項目全“新”建設。凸顯公司新技術廣泛應用的領先優(yōu)勢。

新華百貨

百貨業(yè)態(tài)創(chuàng)新營銷重構消費新場景，緊抓直播風口，打造新百直播模式，融入走秀、訪談、帶貨三種場景直播，增強購物中心聚客、創(chuàng)客及獲客力；通過新百易購小程序、新百潮流資訊及新百企業(yè)社群直播持續(xù)引流，實現(xiàn)客流轉化推動線上及線下銷售。上半年公司新百易購線上小程序及直播下單累計實現(xiàn)銷售額近3,000萬元，可比增長45%。

超市業(yè)態(tài)線上線下全渠道拓展，借助多點平臺數(shù)字化運營邁上新臺階，逐步建立數(shù)字化會員體系，使營銷和服務更為精準，多點網(wǎng)上超市近80家門店配送業(yè)務遍布寧夏各市縣，并在內蒙古烏海市、鄂爾多斯市，陜西省榆林市及靖邊縣，甘肅省蘭州市，青海西寧市及大通縣等地設有配送站點。上半年線上業(yè)務投單量突破210萬單，線上銷售額實現(xiàn)1.21億元，可比增長48%。

銀座股份

銀座全力創(chuàng)新求變，塑造競爭新優(yōu)勢。通過聚焦線上，依托銀座云生活、銀座到家、銀座云逛街及“美團、餓了么、京東到家”三方平臺，持續(xù)推進數(shù)字化建設，實施融合、創(chuàng)新經(jīng)營策略，加快線上百貨、超市業(yè)務發(fā)展提升。同時，逐步探索通過全渠道營促銷系統(tǒng)與中臺的打通，實現(xiàn)大部分直降、滿減等常用營銷活動的線上線下同步，提升業(yè)績。對標業(yè)內先優(yōu)單位，特別是到標桿企業(yè)實地學習，向標桿找差距、取真經(jīng)、學精髓，融入構建新格局。

廣百股份

大力推進“1+4+N”云營銷體系，推動線上線下消費深度融合一是做優(yōu)“廣百薈”平臺，開展精準營銷促銷，設立電子券專區(qū)引流到店，拉動門店線下銷售，新增線上品牌及在線商品品類，增設“助農(nóng)食館”、完成積分商城改版及首頁改版，在廣州疫情突發(fā)期間，搭建疫情防控專供頁面，全力保障物資供應。二是做強新營銷渠道，繼續(xù)做好“直播、虛擬門店、微信社群、廣百到家”四大新營銷渠道。直播、社群營銷改版升級2.0，利用“有贊商城+企業(yè)微信”雙引擎驅動；新建企業(yè)微信營銷號會員群，實現(xiàn)高效的客戶觸達、服務、沉淀與銷售轉化，虛擬門店、廣百到家以引流為主，拓寬渠道觸達面。三是做大第三方平臺，繼續(xù)運營好京東、天貓等N個第三方平臺，疫情下加大京東到家促銷力度，開設天貓同城購綜合店，上線京東商城一小時達，利用抖音平臺開屏宣傳，持續(xù)開拓第三方平臺發(fā)力點。

截至2021年6月底，廣百會員人數(shù)逾194萬，其中電子會員人數(shù)近133萬，超過718萬人次通過廣百薈交互獲取信息或消費，2021年上半年GMV2236萬元。會員中心功能全面優(yōu)化。

東百集團

面對新的商業(yè)零售行業(yè)發(fā)展趨勢，公司加快數(shù)字化轉型，各門店布局云商城，推進實施“會員數(shù)字化、商品數(shù)字化、導購數(shù)字化”，開展多渠道營銷，構建東百1.0直播矩陣，將直播作為常態(tài)化銷售渠道，同時建立爆品矩陣，通過高需求、高傳播、高轉化率爆品的推出，拉動用戶流量，提升銷售規(guī)模。

公司主力門店占據(jù)福州、蘭州歷史文化核心商圈，同時倉儲物流項目位于全國物流核心區(qū)域，區(qū)域數(shù)據(jù)源上擁有難以替代的優(yōu)勢。結合“數(shù)字中國”、“數(shù)字福建”的大力推行建設，通過不斷深化與國內大型電商的戰(zhàn)略合作，深入挖掘區(qū)域數(shù)據(jù)，針對性地服務消費者，提供更為優(yōu)質的消費體驗。目前公司數(shù)字化建設已初具成效，實現(xiàn)系統(tǒng)覆蓋核心業(yè)務，未來將繼續(xù)大力推進數(shù)字化建設以迅速追趕行業(yè)標桿。

智慧零售落地，聚焦線上業(yè)務東百商業(yè)聚焦“會員數(shù)字化、商品數(shù)字化、導購數(shù)字化”，智慧零售落地，云商城服務體驗升級，更加年輕化、社交化、娛樂化，新增上架商品SKU超3.6萬個，上半年線上銷售總額1.28億元。

上半年公司自主開發(fā)了會員管理系統(tǒng)，統(tǒng)一會員管理，打造會員固定欄目，建立爆品矩陣，上半年會員納新近26萬，截止報告期末，會員總量超250萬。導購營銷工具和運營能力升級，上半年導購上線超8,000人，運營社群超860個，完成直播超440場。

國芳集團

2021年上半年，公司不斷深化數(shù)字化轉型發(fā)展，打通線上平臺與線下平臺構筑了全場景消費業(yè)態(tài)，并結合大數(shù)據(jù)、供應鏈平臺、物流平臺與共享共建平臺，以顧客體驗、平臺互通、閉環(huán)連接、共建共享作為指導思想，將公司門店中主力品牌平移到線上，打破時空限制，提高門店增量坪效。

線上流量導入線下體驗，增加消費者粘性，提升門店穩(wěn)定流量；在線商城導購系統(tǒng)結合微信品牌群，全面提高商品觸達頻率與員工賣貨積極性。

升級后的便捷收銀系統(tǒng)，微商城、云POS打通線上線下，提高顧客支付便捷性，顯著改善管理效率。

運用拼團、秒殺、砍價、滿減、抽獎等營銷活動引流拓客，結合全員分銷平臺，員工參與商品推介的社交化分享商品信息、分享經(jīng)營收益。

門店數(shù)據(jù)全面解析，數(shù)字化信息平臺指導門店招商、營運、營銷、物業(yè)等經(jīng)營改善。截至目前，國芳百貨微商城上線品牌達613個，上半年累計實現(xiàn)線上商城銷售2800余萬元，占銷售總額的2.07%；實現(xiàn)3.16萬筆交易，占交易筆總數(shù)的3.39%；累計有近2萬名顧客使用了線上銷售平臺。

隨著全員服務意識的提升，收銀模式也在不斷優(yōu)化升級，百貨業(yè)態(tài)云POS使用率已達到18.28%。各經(jīng)營單位持續(xù)積極拓展線上營銷渠道，最大程度以線下實體覆蓋線上平臺，為消費者線上消費提供便利渠道，形成點對點閉環(huán)式消費，更通過全渠道打通和提升零售體驗。

實體零售數(shù)字化步入深水區(qū)，面臨六大轉變

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