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零售業是一個生態系統，除了零售企業自身的經營管理，還有眾多的互相依存的組成部分，例如各類商品服務商、各種咨詢機構、眾多技術服務商，他們在零售業的發展、進化中，起到了不可或缺的作用。

零售生態的進化，本質上可以說是零售技術的進化，包括商品管理技術、顧客服務技術、業務流程控制技術等，在移動化和數字化的時代，零售業越來越成為技術密集型的行業。

可以說，在零售業發展過程中，技術服務商功不可沒。技術服務商的作用主要體現在：

1.  理順基礎管理。

自從零售走上連鎖化、規模化之路（且不提數字化），零售企業的管理就需要借助復雜工具來實現了。其中基本的管理工具，如POS、MIS、WMS等，除了極少自研開發，大多由技術服務商提供，保障了企業基本業務流程的平滑運轉，如商品進貨、庫存管理、收銀服務、銷售統計、結算服務等。

這些基礎工具，大致從上世紀90年代末期陸續進入市場，經過多年打磨和不斷迭代，已比較成熟，零售的員工使用也很嫻熟。設想某一天脫離了這些技術工具，零售的業務將無法正常運轉。

2.  研究前沿技術。

這幾年新零售、智慧零售、無界零售等各類提法，以及AI、大數據、云計劃、人工智能、區塊鏈等各種概念，讓人眼花繚亂，目不暇接。大多數零售企業，沒有人力和財力對此進行深入的研究。技術服務商，特別是一些新興的創業公司，在此方面貢獻突出。他們或背靠大公司的支持，或依賴風投的資金，在新興領域深入研究，形成一定的理論體系和產品服務，并在各種會議上、各類媒體、各種場合中，努力宣傳推廣。

且不論這些產品或服務是否適用于企業、適用于什么樣的企業、多大程度適用于企業，單純就知識探索、普及和培訓角度，已經為行業做出了貢獻。

3.  測試多種方案。

零售規模有大小、能力有強弱、發展階段有先后，政策要求也因階段不同而有所變化，因此同樣一個技術或一套方案，不見得適用所有企業和環境。技術服務商要測試和提出多種技術解決方案。

如自助售貨行業，收銀過程中的商品識別可以有攝像識別、重力識別、RFID識別等，依據不同的成本投入和環境情況使用。

在顧客到店的識別中，有iBeacon、Face ID、wifi探針等，依據不同的法律條件和成本投入情況使用。

在庫存商品揀選中，有人工、語音、全自動等方式，根據不同的效率要求使用。

這些方案，給零售商多種選擇，或者滿足不同場景的需要，或者實現成本投入和效率水平的大致均衡。

4.  提供實用工具。

技術服務商不僅提供方案，還為零售商提供了眾多實用的操作工具，如POS機、電子價簽、自助收銀設備、室內大屏等，這些工具有的讓門店看起來更時尚更前沿，有的讓工作更有效率更出成果。

從經濟學上講，生產力是人類創造財富的能力，生產工具是生產力的重要組成部分，社會生產的變化和發展，首先是從生產工具的變化和發展上開始的。

從零售發展過程看，最初POS機的使用大大減少了人工的工作量，提高了核算效率；而自助收銀的使用，則進一步減少了收銀員工，優化了購物體驗。而直播、專柜到家、小程序商城等，也都是比傳統POS機復雜但實用的工具。因此，技術工具也是零售商進一步創造財富的動力。

5.  緩解資金壓力。

大型的軟件購買或實施服務費用，少則百萬，多則數千萬，在效果還不能確定的情況下，支出如此高昂的費用對哪家企業都有疑慮。

好在目前服務商提供了多種收費服務方案：除了固定的收費（確定后支付一定金額+實施后支付剩余金額），還有先試用，再付費；按實現交易額的某一比例付費；按實現增量的某一比例付費等。

這些付費方式既在一定程度上打消了零售商的疑慮，也對其資金壓力稍有緩解，讓零售商敢于試用。

正是有技術服務商的助力，近年來，零售業的發展質量、整體規模都有了明顯的提升。特別是數字化水平，與日俱進，與幾年前相比不可同日而語。沒有他們的投入、陪伴和付出，零售業不可能有今天的進步。

1.  疫情造成零售企業總體支出下降。受疫情等綜合因素影響，零售業整體效益受到影響，雖然各個業態差異較大，但總體上支出意愿和能力下降，IT項目投入規模、上線時間都受到限制。

2.  全渠道對IT技術提出新要求。包括但不限于：線上線下一體化的能力（商品庫存、價格、營銷等）、精準畫像和推送能力、適應瞬時流量高并發能力、及時運維支持能力、敏捷開發接口友好能力等。

3.  零售模式多樣化造成的復雜度。黃金時代的零售業有這樣的故事：創業者在某外資門店觀察守候十幾天，回來照樣開個店就成功了。現在則沒有任何商業模式或業務系統有統一的模板，沒有哪一個模式（新物種、社區生鮮、到家服務…）能夠成為一個標準的范例，都在實踐、驗證、演進之中。導致系統開發頻繁迭代，成本明顯增加。

4.  大型零售商組建獨立技術公司。這些技術公司在服務本企業業務的基礎上，技術團隊均有相當規模，既服務于自身業務，又基于本系統的成功案例對外提供服務，對傳統技術服務商形成一定壓力。

1.  全渠道建設與運營：線上品牌向線下發展，線下零售向線上發展，都有較大需求。特別是受疫情影響，這一需求明顯提升。

2.  中臺后建設：前端全渠道產生的觸點、線條、數據、訂單等都需要強大中臺來滿足，傳統軟件商非互聯網化的業務系統已不能滿足要求。

3.  老系統改造或汰換：傳統的MIS或ERP等系統服務商，由于人員變化、系統老化、接口難且成本高、全渠道能力相對較弱等原因，很多到了該升級換代了，只是零售企業由于資金所限或找不到更合適替代方案，暫時繼續運行。

4.  數據運營：在存量時代，“私域流量”、“公域流量”的數據運營問題成為行業熱點，包括數據來源與識別、數據倉庫、數據標簽、營銷觸發、相互引流等，是一大增量領域。

5.  人工/商業智能：目前很多停留在測試階段，產品化和帶來實際效果的還比較少，從長遠看，有較大的空間，但企業需要較大的投資能力或融資能力。百貨的消費場景最為豐富，也是人工智能應用最為廣泛的業態。

行業在發展，零售商和技術服務商在共同進步。十年前我們編輯的《零售技術服務商名錄》，外資的技術服務商全面占據主導地位，即使面對甲方，他們也很強勢；服務商整體上以硬件為主，POS機和服務器尤其競爭激烈；創業公司以代理大型企業的產品和服務為主，自主產權很少。

2020年，我們再度編制《中國零售業技術服務商名錄（2020）》（以下簡稱《名錄》）一書，發現明顯的變化：國內的服務商已占據主導地位；軟件特別是線上線下結合的方案占比更大；有大量的創業公司，聚焦在AI、跨平臺、營銷、數據分析等方面。

2021年，我們對上一年《名錄》進行補充，發現一些創業公司已經被收購或轉型，留在《名錄》中的公司，業務內容上或多或少也在發生變化，重點是適應數字化的需要。

多年來，中國百貨商業協會在推動零售業技術進步、提升經營效率方面深入耕耘，匯聚了各方的資源。2021版《名錄》共收錄了100多家向零售業提供服務的各類技術服務商，主要包括：硬件服務、ERP和MIS等管理系統、商業智能、營銷服務、跨平臺服務、商業規劃設計等幾個大類。

《名錄》將成為零售商了解和選擇技術服務商的工具書，也將是技術服務商選擇生態合作伙伴的參考指南。《名錄》采取印刷版+電子版相結合的方式免費向全行業贈送，對象包括各業態零售企業、各類型服務機構、零售科研院校、相關政府部門。名錄將于2021中國零售技術應用大會期間（10.13-15杭州）（點擊查看日程）發布。在會上，協會還將組建“新時期百購行業IT及數字化系統需求研究”項目組成立，并發布《百貨購物中心信息化數字化系統需求調研報告》的主要發現。

零售企業和服務商是利益共同體，休戚與共。祝愿所有服務商與零售商和衷共濟、共同成長、共創美好的未來！

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