報告由中國百貨商業協會與智慧圖聯合撰寫，并于2021年初發布。報告提出，百貨及購物中心的線上業務基本普及，數字化營銷已成企業標配，直播在2020年成為百購企業的新寵。但總體上看，數字化仍處于起步階段，數字化深度參差不齊，數字商城業務量還較小，企業對數字化轉型的認識總體不足，數字化運營能力不夠。

數字化的主要的障礙包括：一是思想不統一、推進困難；二是內部系統多且雜，難以打通；三是缺乏相應人才，組織架構不支撐；四是投入產出無法量化，難以抉擇。開展數字化轉型是大勢所趨，有利于線下發揮更大的作用，并最終實現線上線下一體化大循環。

報告由協會奧特萊斯產業委員會撰寫完成，于2021年3月在“奧特萊斯發展峰會”上發布，展示了國內奧萊發展的整體情況，對現存問題進行了詳細分析，并對未來發展進行展望。

報告認為，近年來國內奧萊項目發展快速，業態更加豐富，購物體驗顯著提升；項目銷售額增速明顯高于其他業態，吸引力及重要性日益凸顯。奧萊發展面臨的問題包括，土地日益稀缺、品牌資源爭奪激烈、同業競爭加劇、電商分流加大、專業人才匱乏等。

報告認為，國內奧萊市場集中度還不高，未來仍有較大提升空間。隨著線上線下融合加快及技術賦能，奧萊仍將持續較快增長。

報告于2021年6月份“零售營銷大會”期間發布。報告統計了部分會員企業的會員數量、增幅、不同層級會員占比等情況。同時對會員營銷的優秀案例進行了梳理和解讀。

報告認為，零售業經過多年充分競爭，渠道為王轉變為用戶為王，渠道思維轉向用戶思維。會員營銷已經成為企業的核心業務之一。報告提出當前零售企業的會員運營有共同的七大痛點，即：數字化程度低、標簽不精準、活躍度不高、服務簡單化、體系未打通、溝通不順暢、體驗欠豐富等，報告同時提出了解決建議。

對于未來發展，報告提出六項建議，即：形成會員戰略細分、開展會員生命周期管理、全方位提升會員體驗、全渠道規劃與運營、保護存量擴展增量、充分發揮導購作用。

報告于今年二月份發布，由中國百貨商業協會與和奕咨詢聯合撰寫完成。在連續三年（2018年-2020年）共同舉辦《零售研究分享會》的基礎上，對分享內容進行全面匯總。白皮書精選和奕咨詢追蹤國內30多個城市的商業項目經典案例，系統總結每一年度零售變革創新理念、商業邏輯及落地實踐，為零售業轉型升級提供理論指導與方法借鑒。

報告認為，在存量商業的大背景下、在品牌商決定話語權的時代、在線上大肆分割線下蛋糕形勢下，實現破局的手段就是商業調改。

報告綜合實踐經驗，總結出調改的主要模式及特點、調改五大挑戰與難題、調改五步定位法等。