根據(jù)英國(guó)零售商協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，英國(guó)線下零售的客流量正在緩慢攀升，2月份增長(zhǎng)了1.2%。然而，如果沒(méi)有針對(duì)那些注重體驗(yàn)的消費(fèi)者的精細(xì)化零售營(yíng)銷策略，零售商將難以吸引與疫情前相同的流量水平。建設(shè)“超物理商店（Hyperphysical stores）”就是這樣的一種嘗試。

英國(guó)零售商協(xié)會(huì)（BRC）于4月8日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，與2019年相比，2022年線下商店的平均月客流量下降了15.4%。在歐洲其他地區(qū)，實(shí)體零售經(jīng)歷了更為艱難的情況：德國(guó)的月均客流量比2019年下降了38%，法國(guó)下降了26%，意大利下降了39%。英國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)2020年以來(lái)的疫情調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)87%的消費(fèi)者現(xiàn)在在網(wǎng)上購(gòu)物。

遠(yuǎn)見(jiàn)實(shí)驗(yàn)室（The Future Laboratory）的分析師Abi Buller表示：“體驗(yàn)式零售是一個(gè)已經(jīng)持續(xù)了幾年的想法或概念。現(xiàn)在，我們希望鼓勵(lì)零售商更進(jìn)一步。這不是去搭建那些視覺(jué)上令人印象深刻的顯示屏，也不是那些關(guān)于元宇宙的片面理解。她說(shuō)，品牌仍然可以從實(shí)體店獲得很多好處，尤其是那些在倫敦牛津街等黃金地段開(kāi)展業(yè)務(wù)的品牌。

遠(yuǎn)見(jiàn)實(shí)驗(yàn)室（Future Laboratory）本周發(fā)布了一份關(guān)于超物理商店的最新報(bào)告。根據(jù)遠(yuǎn)見(jiàn)實(shí)驗(yàn)室的說(shuō)法，超物理商店被定義為更注重情感交流的商店，為購(gòu)物者提供更高水平的個(gè)人互動(dòng)，給消費(fèi)者以文化和情感上的體驗(yàn)。這些商店可以提供預(yù)約和先試后買(mǎi)服務(wù)，還可以作為休閑場(chǎng)所。

“我們創(chuàng)建了一個(gè)新的框架來(lái)支持零售商，我們稱之為零售的四個(gè)E：豐富（enriching）、情感（emotional）、格調(diào)（ethereal）和獨(dú)家（exclusive），”Buller說(shuō)。零售商需要真正超越僅僅考慮商店視覺(jué)上的設(shè)計(jì)和顧客購(gòu)物的交易。他們需要?jiǎng)?chuàng)造更加身臨其境和持久的零售體驗(yàn)。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，這將是通過(guò)創(chuàng)建獨(dú)特的商店來(lái)融入和贊美當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及其文化，提供逃避現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景，并融入來(lái)自于娛樂(lè)、酒店和健康行業(yè)的元素。

超級(jí)物理店的一個(gè)例子是高端百貨店塞爾福里奇（Selfridges），它提供了新人在商店里結(jié)婚的場(chǎng)景和條件。通過(guò)這樣做，它進(jìn)入了一個(gè)看起來(lái)與奢侈品牌無(wú)關(guān)的新興的婚慶市場(chǎng)。憑借在店內(nèi)的化妝和發(fā)型團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，以及DJ，該零售商為新人提供完整的套餐，培養(yǎng)了忠誠(chéng)顧客，也帶動(dòng)了周邊消費(fèi)。