1.  多元化品牌員工管理

企業(yè)在創(chuàng)造高經(jīng)營效益的過程中離不開銷售環(huán)節(jié)終端的品牌員工，他們作為連結(jié)商場、商品和顧客間的紐帶，是商場人、貨、場管理中人員管理的關(guān)鍵對象。在零售行業(yè)日趨激烈的今天，顧客對服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提高，對導購員的綜合素質(zhì)要求也越來越高，因此優(yōu)秀的品牌導購也能成為企業(yè)創(chuàng)造利潤的增長點。

為面向顧客提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，提升商場整體經(jīng)營服務(wù)品質(zhì)，提升品牌員工群體的專業(yè)技能與個人素質(zhì)，建立有效的管理體系顯得尤為重要。東百商業(yè)在多元化品牌員工管理方面進行了以下4點舉措。

① 數(shù)字化智慧導購

在品牌員工管理中面臨的首要問題為雙重管理與身份認同。大部分的品牌員工其勞動關(guān)系隸屬于品牌商，但員工絕大部分的工作時間及工作場所又是在商場內(nèi)。如果對品牌員工的日常監(jiān)管不到位，將可能導致員工更傾向于維護品牌商利益，忽視商場管理制度，增加經(jīng)營管理風險。為增強商場與品牌員工間的粘性，東百商業(yè)通過企業(yè)微信完成智慧導購數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)線上化辦理進退場，增進與品牌人員的溝通對接，助于營運品牌責任制管理。

② 溝通反饋渠道

加強對品牌員工的關(guān)注度，傾聽員工最真實的意見反饋。東百商業(yè)通過企業(yè)微信增設(shè)“東少有話說”賬號，設(shè)置專屬線上意見箱，用于收集品牌員工對于物業(yè)服務(wù)及營運管理方面的意見與建議，便于及時跟進管理的同時，也為品牌員工構(gòu)建更加便捷高效的溝通交流平臺。不斷強化品牌員工對商場的認同感與歸屬感。

③ 行為規(guī)范宣貫

“無規(guī)矩，不成方圓”，為規(guī)范品牌員工日常行為，強化紀律性管理，特別制定《品牌員工行為規(guī)范》手冊，內(nèi)容涵蓋商場基礎(chǔ)知識、會員福利及積分、營業(yè)須知、違規(guī)事項方面。通過書面化形式，明確向品牌員工宣貫商場的管理要求，使得獎懲處罰有據(jù)可依。

④ 多樣化培訓提升

重視品牌員工的學習與自我提升，日常積極開展涉及商場基礎(chǔ)知識、A8機具收銀操作、消防安全、員工心態(tài)管理等方面的培訓。每季度聯(lián)合消防救援支隊組織開展大型全員消防演練，提高全體員工的消防安全意識以及應對處置突發(fā)事件的能力。在2022年共計開展了19場專題培訓，培訓覆蓋達3478人次。通過多樣化培訓提高品牌員工群體的營銷服務(wù)力與團隊凝聚力。

東百商業(yè)將不斷深化品牌員工體系化管理，重視員工意見反饋，適時開展技能培訓與業(yè)績激勵，增強品牌員工在商場工作的歸屬感、安全感和獲得感。

圖1 智慧導購及東少有話說線上意見箱

圖2 《品牌員工行為規(guī)范》手冊

圖3 品牌員工專題培訓

圖4 季度大型全員消防演練

圖5 東百云學院平臺線上微課大賽

圖6  2023年度品牌方內(nèi)訓師聘任儀

報送導購服務(wù)管理案例，請聯(lián)系：

中國百貨商業(yè)協(xié)會：袁玉 010-58362545，13126858591（同微信），郵箱：878158327@qq.com

中國財貿(mào)輕紡煙草工會：王順平 010-68591322，18800005797，郵箱：wangshunping@acftu.org