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存量市場的特征更加顯著

2023年，幾乎各個零售業(yè)態(tài)的增速都沒有什么亮點。即使是折扣和奧特萊斯的門店增速，也低于2022年。整個零售市場的特點是門店增長緩慢、市場高度競爭，同時市場份額又相對固定，這完全是存量市場的特征。

2024年，線下零售的開店速度將進一步放緩，同一業(yè)態(tài)甚至是業(yè)態(tài)間（如超市和折扣店，如百貨和奧萊）的競爭加劇。與此同時，由于缺少資金支持，無論是企業(yè)內部的漸近式業(yè)態(tài)創(chuàng)新，還是外部的顛覆式業(yè)態(tài)創(chuàng)新，都將進展遲緩。

降本增效成為發(fā)展著力點

與存量市場的特點相對應，企業(yè)很難從外延的擴張中獲得增長，更多是要在內部挖潛增效，即千方百計提升管理效率，降低經營成本。

以往的經營重點是在渠道建設上，包括新開店、建立全渠道體系，也包括拉新引流、滿減折扣等營銷。當前，新渠道的建立已不大可能有更大突破，各類營銷也處于常態(tài)化，因此，企業(yè)的管理重心必然后移，在人力資源效率、供應鏈管理、業(yè)財一體化、與品牌深度聯(lián)營等方面著力更多，這方面的效益也會更容易顯現(xiàn)。

企業(yè)間業(yè)績分化成為常態(tài)

在零售業(yè)發(fā)展的相對不景氣中，并非泥沙俱下。中國百貨商業(yè)協(xié)會在過去的一年中，調研走訪了大量企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)，業(yè)態(tài)間、同一業(yè)態(tài)的企業(yè)間、同一企業(yè)的門店間，業(yè)績存在很大的分化現(xiàn)象。

業(yè)績好的企業(yè)，大多是精準定位，突出特色，積極調改，突出體驗，有的即使是二、三十年的老店，仍然在煥發(fā)青春活力（詳見協(xié)會往期公號文章）。因為消費規(guī)模相對固定，2024年優(yōu)秀的項目將占有更多的市場份額，與尾部企業(yè)的距離進一步拉大。

互動體驗成吸引客流抓手

2023年，客流不足是線下門店面臨的普遍問題，吸引客流到店的手段可以有多種，包括打折、贈卷、贈品、購買流量等，這些手段通常以犧牲毛利為代價，無法做到常態(tài)化。

長久、可持續(xù)的，是創(chuàng)造互動場景，提升消費體驗，以此提高顧客粘性，并帶來新的增量。優(yōu)秀的商業(yè)項目，普遍在體驗上有特色，這將在2024年進一步凸顯。需要關注的是，不僅僅是增加餐飲兒童娛樂才是體驗，體驗是品類組合、日常服務、數(shù)字賦能等全面的提升。

并購重組整合案例增多

2023年零售行業(yè)發(fā)生多起重組案例，包括天津勸業(yè)華聯(lián)集團收購天津百貨大樓、重慶百貨吸收合并重慶商社（集團）、湘潭國資入主步步高、紅旗連鎖易主四川國資、友阿股份控股股東股權轉讓等。

2024年，由于一些企業(yè)的經營困難狀況加劇，并購重組案例將進一步增加。由于零售企業(yè)穩(wěn)物價、保供應的特殊作用，在重組過程中，國有資本將發(fā)揮越來越重要的作用。同時政府相關部分應預防因企業(yè)經營困難而造成的系統(tǒng)性風險，如因無法償還預付卡、支付房租、支付供應商貨款等造成的問題。

數(shù)字化轉型進入深水區(qū)

經過多年的數(shù)字化賦能與轉型，大部分企業(yè)已經建立了基本的數(shù)字化能力，如內部管理、貨款結算、卡券營銷、收銀管理等。也有了基本的線上營銷工具或手段，如小程序、社群、與外部平臺的連接等。但這是能力，只是數(shù)字化的初級階段。

數(shù)字化真正發(fā)揮作用，必須實現(xiàn)與業(yè)務的全面融合，特別是企業(yè)降本增效需求，數(shù)字化更是核心。2024年將是數(shù)字化的攻堅年，有兩個重點，一是把引入的各類數(shù)字化工具變?yōu)槠髽I(yè)自身的能力，創(chuàng)造價值，二是從前端觸點和場景的數(shù)字化到中后臺的協(xié)同，實現(xiàn)線上線下一體化。

年輕力商業(yè)將大行其道

隨著購買力提升，年輕人逐漸掌握潮流話語權，迎合年輕人的消費、圈層需求，是企業(yè)調整升級的必經階段。環(huán)顧2023年的優(yōu)秀商業(yè)項目，都離不開年輕力這一潮流能力。2024年，年輕力更是商業(yè)項目贏得競爭的關鍵。

中國百貨商業(yè)協(xié)會歸納了20大年輕力商業(yè)的基本情況，總結了六大特點，即高顏值的視覺沖擊、劃圈層的社交場景、挖潛力的夜間場景、拓外延的IP聯(lián)動、強內容的潮玩潮品、強體驗的數(shù)字化能力（詳見協(xié)會往期公號文章）。協(xié)會將以年輕力為主題，繼續(xù)高頻次地開展年輕力商業(yè)的考察交流活動。

線下直播營銷成常態(tài)化

零售最大的競爭對手是消費者，經營策略隨他們而變。當前的消費者已經是全渠道的消費者，要求企業(yè)成為全渠道的零售商。當前直播的基礎設施已相對完善，直播必然成為實體零售企業(yè)重要的渠道補充。特別是實體企業(yè)有導購作為主播資源、有大量貨品作為選品基礎、有充足的空間作為直播間，在直播的成本上具有優(yōu)勢。

直播并不一定和帶貨劃等號。首先是一種宣傳，提前觸達消費者，讓他們了解企業(yè)和商品；其次是和品牌商建立更密切合作關系，因為在選品、展示、履約過程中是相互配合的結果；最后才是水到渠成，增加了商品的銷售。