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天虹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可大致分為四個(gè)階段。2015年之前，主要依賴傳統(tǒng)的會(huì)員卡和實(shí)體店鋪運(yùn)營(yíng)模式。2015年后，推出APP，標(biāo)志著天虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。APP提升了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也為天虹積累了大量的顧客數(shù)據(jù)，為后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化和個(gè)性化營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)。

進(jìn)入2.0和3.0階段，天虹通過(guò)APP、小程序和企業(yè)微信等工具，構(gòu)建了龐大的會(huì)員池，并實(shí)現(xiàn)了私域流量的積累。在這一過(guò)程中，天虹不斷優(yōu)化顧客畫(huà)像，利用算法模型為顧客打上偏好標(biāo)簽，從而更精準(zhǔn)地洞察顧客需求，并提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品。

過(guò)程中，逐漸從經(jīng)營(yíng)“場(chǎng)”到經(jīng)營(yíng)“人”轉(zhuǎn)變，原來(lái)基于賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)考慮，從開(kāi)店選址、招商、定位、店鋪品牌，再到水電服務(wù)等。現(xiàn)在更多從顧客角度思考，從顧客到店或者上線就能夠與之連接、互動(dòng)，并洞察他，洞察以后再通過(guò)合適營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生線下獲線上的購(gòu)買，如果是線下，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，如果是線上，則保證商品訂單快速履約，可以獲得顧客很好的口碑和服務(wù)。更加注重以消費(fèi)者為中心去設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)和流程。

到了4.0階段，天虹開(kāi)始將注意力轉(zhuǎn)向公域流量的開(kāi)發(fā)。公司意識(shí)到，僅僅依靠私域流量是不夠的，還需要在更廣闊的市場(chǎng)空間中尋找增長(zhǎng)點(diǎn)。為此，天虹開(kāi)始在抖音、支付寶等公域平臺(tái)上進(jìn)行嘗試，通過(guò)本地生活商家模式，成功實(shí)現(xiàn)了流量的轉(zhuǎn)化和會(huì)員的活躍度提升。

天虹有4700萬(wàn)會(huì)員，在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，需要從戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層思考如何服務(wù)好這些會(huì)員，天虹采用“二八法則”，20%的高價(jià)值會(huì)員，通過(guò)全渠道積累下來(lái)的數(shù)據(jù)構(gòu)建的六大類、1000多個(gè)標(biāo)簽體系，千人千面、精準(zhǔn)營(yíng)銷，讓每個(gè)顧客可以感受到個(gè)體權(quán)益的差異；剩下80%的會(huì)員則用標(biāo)準(zhǔn)化的流程，用SOP+運(yùn)營(yíng)邏輯的工具給到運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，按照標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)。

天虹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅體現(xiàn)在前端的顧客體驗(yàn)上，更在于后端的運(yùn)營(yíng)效率提升。通過(guò)研究零售場(chǎng)景，結(jié)合AIGC，建立智能營(yíng)銷系統(tǒng)和自動(dòng)化生命周期管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)4700萬(wàn)會(huì)員的高效管理。此外，天虹還通過(guò)數(shù)字化手段優(yōu)化了商品管理、招商、收銀等中后臺(tái)流程，提高了整體運(yùn)營(yíng)效率。

在公域流量的開(kāi)發(fā)上，天虹采取了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略，根據(jù)不同平臺(tái)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了不同的營(yíng)銷方案。例如，在抖音上，通過(guò)賣券的方式吸引顧客到店消費(fèi)；在支付寶上，則利用平臺(tái)的拉新活動(dòng)吸引新顧客。這些策略不僅提升了銷售業(yè)績(jī)，也增強(qiáng)了顧客的忠誠(chéng)度。

天虹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐也為其帶來(lái)了顯著的業(yè)績(jī)提升。2023年，實(shí)現(xiàn)在線銷售額57億，員工和顧客的連接數(shù)達(dá)到了4700萬(wàn)。這些成果的取得，離不開(kāi)天虹對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)投入和創(chuàng)新實(shí)踐。

天虹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路充分展示了一家傳統(tǒng)零售企業(yè)如何通過(guò)技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和效率的提升。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，需要不斷探索和實(shí)踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將數(shù)智化作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。