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行業研究

零售數字化優秀案例展示:上品商業從數字化賦能到智慧化賦能的跨越

時間:2025-07-10 11:34

數字化在零售企業的商品管理、營銷策劃、用戶體驗等方面發揮越來越重要的作用,尤其在存量商業時代,零售業既要夯實管理基礎,又要通過數字化創新轉型。在實踐中,廣大企業借助數字化、全渠道、人工智能等手段,不斷提升管理效率,開展多彩營銷活動。為展示企業的優秀數字化創新案例,推進企業轉型發展,協會持續開展數字化優秀案例征集活動。優秀案例將于8月20日-22日鄂爾多斯召開的“2025中國零售業數字化年會”上公布。

今日案例展示為:上品商業從數字化賦能到智慧化賦能的跨越。


上品折扣2000年首創于北京,是中國都市型百貨折扣連鎖店旗艦品牌,擁有多家實體店折扣大賣場、互聯網城市奧萊業態:“上品+”以及線上渠道:電子商務網站上品折扣網、上品折扣APP、微商城、小程序等。線上渠道與實體連鎖店同步推出應季新品、統一價格銷售。包括600余個國內外知名品牌、近10萬款商品,品類涵蓋百貨業態的主要商品品類以及各種體驗業態。旨在以更便捷的購物方式、更快速的配送服務,更廣泛地面向全國消費者,讓中國各個區域的時尚一族,同步得享高品質、高性價比的潮流商品和優質的體驗類服務。

一、 項目概述

1.1 項目背景

在零售業數字化轉型深化期,上品商業面臨五大核心痛點:

  • 數據監控粗放:銷售數據實時性不足,爆款識別與庫存優化困難;

  • 顧客洞察薄弱:群體分析精度低,信息準確性制約個性化服務;

  • 導購能力斷層:服務水平參差不齊,購物體驗難以標準化;

  • 經驗依賴過重:運營決策高度依賴員工經驗,缺乏科學支撐;

  • 全場景協同弱:線上線下營銷割裂,難以構建一體化運營體系。

上述問題形成三重擠壓:運營效率持續走低、顧客體驗加速滑坡、市場競爭力系統性衰減,使企業陷入轉型深水區的生存危機。

1.2 實施目標與路徑

維度

具體指標

數據驅動運營

爆款識別率提升,庫存周轉效率提升

顧客體驗升級

個性化服務覆蓋率100%,滿意度顯著提升

服務標準化

導購服務SOP覆蓋率100%,能力差異消除

全場景營銷

線上線下協同效率提升,營銷成本降低

圖片

二、解決方案

2.1 技術應用創新

  • AI創意設計:動態生成營銷素材(如IP形象“品妞” AI試衣專場等),降低設計成本70%;

  • 屬性匹配模型:基于消費屬性×商品屬性的精準營銷,行業首發落地;

  • 智慧導購:實現“千人千面”服務推薦,響應速度達毫秒級。


2.2 核心創新點

1. 全鏈路智能化:

構建“AI創意設計→實時數據洞察→智能精準觸達→無縫服務體驗”的端到端動態閉環,實現零售全場景智能化覆蓋。

2. 人機協同范式:

導購通過系統輔助提升服務效率300%,經驗依賴度降低80%。

3. 動態優化機制:

基于實時數據的算法自迭代,營銷策略更新周期從“周級”壓縮至“天級”。

三、價值體現

3.1 企業價值

1. 營銷效果提升:AI賦能形象設計,營銷活動和門店形象更具吸引力,活動參與度提高了50%,品牌知名度顯著提升;精準營銷系統上線后,營銷活動的點擊率提高了30%,轉化率提升了20%,營銷成本降低了50%,實現了營銷資源的高效利用,提升了營銷活動的投資回報率。

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2. 顧客體驗優化:智慧導購系統為顧客提供了便捷、個性化的購物體驗,顧客滿意度提高了100%,平均購物時長縮短了30%,顧客忠誠度顯著增強,會員數量增長了25%,為企業帶來了穩定的客源和持續的消費。

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3.2 行業價值

上品商業從數字化到智慧化賦能的跨越,為零售行業提供了可借鑒的成功經驗。AI賦能形象設計為營銷活動提供了新的創意和技術支持;基于消費者消費屬性和商品屬性的精準營銷,為企業提供了新的營銷思路和方法;智慧導購系統的應用,為顧客及導購提供了全新的購物體驗,推動了零售行業的數字化轉型和創新發展,具有較強的可推廣性和行業示范意義。

四、未來計劃

4.1 技術延伸

接入AR試穿、虛擬導購,打造沉浸式購物場景;

4.2 生態開放

向中小零售商開放精準營銷平臺API,共建行業生態。

如有意向參與中國百貨商業協會的案例征集活動,請聯系索取關于征集“零售數字化優秀案例”的通知及表格:

點擊獲取:關于征集“零售數字化優秀案例”的通知

聯系人: 史女士 

電話/微信:18600906655 E-mail:446880826@qq.com

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