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數(shù)字化一直是零售企業(yè)的熱點話題和發(fā)展重點，但是這兩年對于數(shù)字化的討論和進(jìn)展，實際上是相對沉悶和緩慢的，除了人工智能吸引了一些關(guān)注度，數(shù)字化遠(yuǎn)不及當(dāng)年O2O熱潮、疫情期間大建線上渠道來的猛烈。

數(shù)字化項目少了，數(shù)字化升級慢了，是什么原因？一是信息化相對成熟，該有的系統(tǒng)大都有了，只是好用不好用的問題；二是行業(yè)不景氣，企業(yè)預(yù)算不足，項目可上可不上的就不上了；三是老板對信息化和數(shù)字化有了更深入的了解，更理性更慎重了。

如何獲得老板的認(rèn)可？我們對部分企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了訪談，按重要程度，老板主要考慮以下六個因素：重要且緊急程度、成本支出規(guī)模、效率提升水平、團(tuán)隊駕馭能力、供應(yīng)商的可依賴度、同行的做法等。

1、重要且緊急嗎？

重要且緊急的程度決定了項目的優(yōu)先級。有的系統(tǒng)很重要（如ERP），雖然也有很多小問題（如對線上支持弱），但還可以用，不是急于替換，就不更新替換了；有的看起來比較緊急，但不是很重要，如促銷期間臨時變價插件，也可能就不要這個功能了。只有非常重要且緊急的事項，才被老板放在最優(yōu)先級，如收銀系統(tǒng)隨時存在可能宕機(jī)的風(fēng)險、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)訂貨功能紊亂……

2、支出大不大？

近幾年零售企業(yè)的凈利潤普遍下滑，并且對未來幾年的預(yù)期也比較保守，所以在預(yù)算管理上都比較嚴(yán)格。即使數(shù)字化項目重要且緊急，如果涉及金額過大，仍然會盡量拖一點時間。有些重要不緊急的、緊急不重要的…，如果是支出較小，也許還在考慮范圍；如果支出大，就不要談了。

3、能提高多少效率/收入/利潤？

投入產(chǎn)出的概念在老板的思維里已經(jīng)根深蒂固，新上項目必須回答的問題是：能提升多少效率、帶來多少收入或利潤。有的乙方會說：我只收取系統(tǒng)方案帶來增量的一個比例，也就是按增量收費。這就要說服零售商老板，這個增量主要是由你的產(chǎn)品帶來的，但凡不能說服老板，就無法按增量收費。

4、團(tuán)隊能駕馭嗎？

在協(xié)會的訪談?wù){(diào)查中，老板們也非常關(guān)心：我把這個系統(tǒng)引進(jìn)來了，我的員工能不能使用好，也就是把軟件工具變?yōu)樽陨淼哪芰ΑＦ鋵嵾@也是老板更理性的體現(xiàn)，即使是我們使用較為熟練的ERP系統(tǒng)，也有很多功能實際上沒有用起來，更不要說我們上線的線上工具，企業(yè)自己人用得起來很吃力，效果比較差。如果上了一個系統(tǒng)或方案，還需要服務(wù)商的持續(xù)運維服務(wù)，且產(chǎn)生更多的成本支出，這個就不用考慮了。

5、供應(yīng)商靠譜嗎？

中國百貨商業(yè)協(xié)會每兩年編制更新《零售IT服務(wù)商名錄》，2023年版本有120家左右，今年明顯減少了，很多乙方公司打電話已經(jīng)聯(lián)系不到了或者業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型了，實際上也遺留了一些產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)的問題。老板擔(dān)心的是，現(xiàn)在承諾的很好，將來服務(wù)跟不上，甚至沒幾年，企業(yè)都沒有了，花了人力物力投入的項目就打水漂了。

6、同行做得怎么樣？

有的老板明確提出：我們不做創(chuàng)新，哪家做得好，驗證成功了，做一個跟隨者就行了。所以在討論一個新方案時，老板一般都會問：有多少家上這個系統(tǒng)？和我們同樣規(guī)模的哪家在做？效果怎么樣？甚至?xí)蒊T人員上門學(xué)習(xí)考察。如果在已實施的企業(yè)中，沒有留下好的口碑，或者效果不佳，大概率前去學(xué)習(xí)的企業(yè)也不會上了。

數(shù)字化重不重要，關(guān)鍵在實效！協(xié)會每年召開零售業(yè)數(shù)字化年會，始終關(guān)注落地和實效，今年8月20-22日在鄂爾多斯舉辦。為減輕企業(yè)壓力，前50家報名的零售會員企業(yè)，免收會議費，且提供酒店住宿及會議用餐。

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