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2025年12月9-10日，全國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)在北京召開(kāi)。會(huì)議期間，商務(wù)部流通發(fā)展司印發(fā)了《零售業(yè)創(chuàng)新提升案例集》，推廣34家零售企業(yè)經(jīng)驗(yàn)做法。為做好案例經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)推廣，更好發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，推動(dòng)零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展，以高質(zhì)量供給進(jìn)一步激活內(nèi)需，12月15日起，本公眾號(hào)每周報(bào)道2-3篇案例，供行業(yè)企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)。

一、百貨購(gòu)物中心類(lèi)

百貨購(gòu)物中心典型案例經(jīng)驗(yàn)

近年來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)百貨店和購(gòu)物中心設(shè)施老化、空間低效、品牌結(jié)構(gòu)單一、業(yè)態(tài)同質(zhì)化嚴(yán)重，導(dǎo)致客流與銷(xiāo)售不斷下滑，發(fā)展陷入困境。各地積極探索，政府、經(jīng)營(yíng)主體、投資方加強(qiáng)協(xié)同，積極推動(dòng)傳統(tǒng)百貨店和購(gòu)物中心創(chuàng)新提升。

一是開(kāi)展空間與設(shè)施改造。構(gòu)建消費(fèi)新場(chǎng)景，建設(shè)標(biāo)志性視覺(jué)景觀，打造主題空間。更新硬件設(shè)施，開(kāi)展適老化、適兒化改造，更換綠色節(jié)能設(shè)備。加強(qiáng)與周邊商業(yè)、文體、交通設(shè)施聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建互促共贏的良好生態(tài)。

二是推動(dòng)業(yè)態(tài)與品牌升級(jí)。引入新興業(yè)態(tài)，新增潮流業(yè)態(tài)、親子業(yè)態(tài)、“商文旅”融合業(yè)態(tài)，豐富消費(fèi)選擇。引入首店品牌，舉辦首發(fā)、首秀、首展活動(dòng)，發(fā)展 IP 主題業(yè)態(tài)，形成差異化發(fā)展特色。舉辦藝術(shù)節(jié)、鄰里節(jié)、音樂(lè)節(jié)、非遺展等活動(dòng)，豐富商場(chǎng)文化內(nèi)涵，提升顧客的參與感和歸屬感。

三是推動(dòng)服務(wù)與體驗(yàn)升級(jí)。擴(kuò)大餐飲、親子、體育、娛樂(lè)等體驗(yàn)性業(yè)態(tài)占比，開(kāi)展沉浸式營(yíng)銷(xiāo)，提升購(gòu)物體驗(yàn)，增加休息、飲水、母嬰室、輪椅出借等公共設(shè)施和服務(wù)。

四是推動(dòng)數(shù)字化與智慧化轉(zhuǎn)型。利用數(shù)字技術(shù)整合線上商城、會(huì)員管理、停車(chē)?yán)U費(fèi)、智能導(dǎo)購(gòu)等營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)功能。通過(guò)直播帶貨、探店視頻、社交種草等方式引流。加快供應(yīng)鏈智慧化改造，提升進(jìn)、銷(xiāo)、存數(shù)字化管理水平。

湖北武漢潮流盒子?武漢 X118

——?jiǎng)?chuàng)新場(chǎng)景與活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 重塑年輕消費(fèi)引力場(chǎng)

潮流盒子?武漢 X118 項(xiàng)目以“Z 世代潮流消費(fèi)目的地”為核心定位，嚴(yán)格遵循“政策引導(dǎo)+企業(yè)主導(dǎo)+市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)”原則，從空間重構(gòu)、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、市場(chǎng)賦能、綠色運(yùn)營(yíng)四大維度，對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物中心開(kāi)展系統(tǒng)性改造，著力打造差異化潮流商業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目。

一、項(xiàng)目改造前情況

（一）項(xiàng)目基本信息。潮流盒子?武漢 X118 項(xiàng)目位于武漢市江岸區(qū)江漢路 118 號(hào)，地處江漢路核心商圈，前身為傳統(tǒng)購(gòu)物中心，總建筑面積約 3 萬(wàn)平方米。改造前，項(xiàng)目業(yè)態(tài)以傳統(tǒng)服裝零售（占比超 70%）與大眾餐飲為主，入駐商戶120 余家，主要服務(wù)周邊居民及基礎(chǔ)游客客群。

（二）改造前的情況。運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨三大核心問(wèn)題。一是業(yè)態(tài)同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，受電子商務(wù)沖擊影響顯著，商戶月均關(guān)店率達(dá) 8%，2020 年部分服裝品牌月銷(xiāo)售額同比下滑 40%。二是客群結(jié)構(gòu)老化，30 歲以下客群占比從 2019 年的 35%降至 2020 年的 18%，年輕消費(fèi)群體持續(xù)向新興潮流商業(yè)體分流。三是空間體驗(yàn)落后，動(dòng)線設(shè)計(jì)單一，空調(diào)與照明系統(tǒng)老化，缺乏特色社交場(chǎng)景，日均客流量不足 5000 人次，年銷(xiāo)售額呈明顯下滑趨勢(shì)，面臨“低效運(yùn)營(yíng)”風(fēng)險(xiǎn)。

二、更新改造過(guò)程

項(xiàng)目累計(jì)投資 3 億元，以 Z 世代文化為核心對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)改造賦能，主打二次元、文化潮玩、網(wǎng)紅文化、圈層社交相關(guān)業(yè)態(tài)，融合運(yùn)動(dòng)品牌旗艦、國(guó)潮 Z 世代領(lǐng)地、三坑文化潮流、時(shí)尚科技主題、“漢”味美食等多樣化全業(yè)態(tài)。采用“一步一景”設(shè)計(jì)理念打造商場(chǎng)空間，使其成為擁有 118 個(gè)打卡點(diǎn)的巨型體驗(yàn)場(chǎng)景，同時(shí)引入當(dāng)下流行的體驗(yàn)類(lèi)業(yè)態(tài)。

（一）制定支持政策與發(fā)展計(jì)劃。江岸區(qū)政府將本項(xiàng)目納入“江漢路商圈升級(jí)”重點(diǎn)工程，圍繞“首店經(jīng)濟(jì)”“潮流消費(fèi)”出臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)支持政策，具體措施包括：對(duì)引入華中區(qū)域首店、武漢市首店的企業(yè)，按首店類(lèi)型分別給予 50 萬(wàn)元、20 萬(wàn)元補(bǔ)貼；協(xié)調(diào)優(yōu)化項(xiàng)目周邊交通、公共服務(wù)等配套設(shè)施；聯(lián)動(dòng)武漢市文化和旅游局將項(xiàng)目納入“武漢潮流打卡地”推薦清單，助力項(xiàng)目于 2024 年成功獲評(píng)“武漢市文旅商融合示范點(diǎn)”。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方同步制定“三年戰(zhàn)略調(diào)整計(jì)劃”，明確核心目標(biāo)：聚焦 16-35 歲 Z 世代客群，構(gòu)建“零售+體驗(yàn)+社交”三位一體的潮流商業(yè)空間，實(shí)現(xiàn)從“傳統(tǒng)購(gòu)物”向“潮流社交”的轉(zhuǎn)型。

（二）打造跨次元社交新場(chǎng)景。“潮流盒子?武漢 X118”作為武漢市首座聚焦次元文化的商業(yè)體，于 2020 年 10 月啟動(dòng)籌備工作，2022 年 5 月 20 日正式開(kāi)業(yè)。聚焦 Z 世代消費(fèi)需求，以文化潮玩與動(dòng)漫次元主題活動(dòng)為核心抓手，通過(guò)舉

辦限定手辦展、動(dòng)漫 IP 快閃活動(dòng)、Cosplay 嘉年華等沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，構(gòu)建跨次元社交新場(chǎng)景，有效吸引漢服文化愛(ài)好者、電競(jìng)愛(ài)好者、潮玩藏家等多元文化社群集聚，以商業(yè)新生態(tài)推動(dòng)江漢路街區(qū)活力升級(jí)。

（三）發(fā)展新型業(yè)態(tài)與首店經(jīng)濟(jì)。以圈層共鳴為核心構(gòu)建“精神消費(fèi)”場(chǎng)景，項(xiàng)目以垂直細(xì)分群體興趣為導(dǎo)向，組建漢服、二次元、動(dòng)漫、唱片、亞文化等多個(gè)高黏性圈層，打造聚焦圈層線下社交的商業(yè)空間。在商業(yè)布局方面，以 93%的首店占比和 60%的官店矩陣形成強(qiáng)勁差異化競(jìng)爭(zhēng)力。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，單日最高客流量突破 10 萬(wàn)人次。

三、更新改造后情況

（一）經(jīng)濟(jì)效益顯著，成為商圈增長(zhǎng)引擎。2024 年核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，具體如下：

（二）客群結(jié)構(gòu)優(yōu)化，Z 世代消費(fèi)主導(dǎo)。改造后，客群呈現(xiàn)“年輕化、跨區(qū)域化”顯著特征：30 歲以下客群占比從 18% 提升至 75%，其中 18-25 歲客群（以學(xué)生及初入職場(chǎng)人群為主）占比 45%，26-35 歲客群（以年輕白領(lǐng)為主）占比 30%；跨區(qū)域客群占比達(dá) 30%，主要來(lái)源于湖北省內(nèi)周邊城市及長(zhǎng)沙、鄭州、合肥等周邊省份城市。此類(lèi)客群?jiǎn)慰拖M(fèi)額高于本地客群 50%，可間接帶動(dòng)周邊餐飲、酒店等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)增長(zhǎng)。

（三）商圈聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，帶動(dòng)區(qū)域協(xié)同發(fā)展。項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展增長(zhǎng)的同時(shí)，還成為江漢路商圈升級(jí)的核心引擎：帶動(dòng)周邊 300 米范圍內(nèi)餐飲商戶客流量增長(zhǎng) 45%、客單價(jià)提升 20%，其中玫瑰街“老武漢小吃店”日均客流量從改造前的200 人次增至 350 人次；推動(dòng)江漢路步行街其他商業(yè)體先后引入二次元相關(guān)品牌，促進(jìn)商圈業(yè)態(tài)整體升級(jí)；為商圈內(nèi) 2家傳統(tǒng)商場(chǎng)提供“首店引入咨詢”服務(wù)，助力其成功引入多家武漢市首店。

（四）長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，保障持續(xù)發(fā)展。為應(yīng)對(duì)“首店熱度褪去”“Z 世代需求迭代”等潛在挑戰(zhàn)，項(xiàng)目制定長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)規(guī)劃：建立首店更新機(jī)制，每季度對(duì)首店運(yùn)營(yíng)效率進(jìn)行評(píng)估，淘汰 10%低效首店，引入 5-8 家新首店（2025—2026 年計(jì)劃引入華中區(qū)域首店 10 家）；開(kāi)展客群需求調(diào)研，每月實(shí)施 1 次 Z 世代消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)研（樣本量超 1000 份），每半年調(diào)整 1次體驗(yàn)業(yè)態(tài)主題（2023 年將 1000 ㎡“露營(yíng)主題體驗(yàn)區(qū)”改造為二次元空間后，客流量增長(zhǎng) 35%）。

四、推薦依據(jù)

（一）差異化定位精準(zhǔn)，填補(bǔ)市場(chǎng)空白。精準(zhǔn)聚焦 Z 世代潮流消費(fèi)需求，打破傳統(tǒng)購(gòu)物中心“重零售、輕體驗(yàn)”的運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)“首店經(jīng)濟(jì)+體驗(yàn)業(yè)態(tài)+主題空間”的組合策略，填補(bǔ)武漢核心商圈“潮流專(zhuān)屬商業(yè)體”的市場(chǎng)空白，成為全國(guó)“細(xì)分客群精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)”的標(biāo)桿項(xiàng)目。其 30 歲以下客群占比 75%、體驗(yàn)業(yè)態(tài)占比 40%，均高于全國(guó)同類(lèi)商業(yè)體平均水平 45%、25%，為傳統(tǒng)商業(yè)體轉(zhuǎn)型“破圈”提供可復(fù)制的定位思路。

（二）首店經(jīng)濟(jì)成效突出，引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)。累計(jì)引入華中區(qū)域、武漢市首店 90 家，首店品牌密度、銷(xiāo)售額貢獻(xiàn)率均位居武漢市二次元商業(yè)體前列，且形成“首店引流－跨區(qū)域客群集聚－商圈聯(lián)動(dòng)”的良性發(fā)展鏈條。通過(guò)首店資源吸引30%外地客群，帶動(dòng)周邊商業(yè)增長(zhǎng)，推動(dòng)武漢市“首店經(jīng)濟(jì)”從“數(shù)量積累”向“質(zhì)量提升+區(qū)域協(xié)同”轉(zhuǎn)型。

（三）智慧與綠色融合，踐行高質(zhì)量發(fā)展。一方面，項(xiàng)目通過(guò)“潮流盒子運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)“客流－銷(xiāo)售－會(huì)員”全鏈路數(shù)字化管理，運(yùn)營(yíng)效率提升 40%、會(huì)員復(fù)購(gòu)率達(dá) 58%，為零售業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”提供實(shí)操樣本；另一方面，踐行綠色發(fā)展理念，在改造及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中采用節(jié)能設(shè)備、推行綠色照明與空調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化，降低能源消耗，符合國(guó)家“雙碳”目標(biāo)及零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展導(dǎo)向。

（四）社會(huì)效益顯著，示范價(jià)值突出。助力國(guó)產(chǎn)動(dòng)漫工業(yè)化升級(jí)，依托《武漢市加快數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2024—2026 年）》，重點(diǎn)支持原創(chuàng) IP 開(kāi)發(fā)推廣與銷(xiāo)售，聯(lián)合高校建立“動(dòng)漫技術(shù)研發(fā)中心”，降低中小企業(yè)制作成本。開(kāi)展校企協(xié)同合作，推進(jìn)高校就業(yè)對(duì)接工作；拓展就業(yè)崗位，創(chuàng)造 500 余個(gè)青年就業(yè)崗位。申請(qǐng)“武漢市夜間經(jīng)濟(jì)示范點(diǎn)”，享受延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間至 24:00、臨時(shí)占道免收費(fèi)等政策便利，同步開(kāi)通夜間公交專(zhuān)線，提升項(xiàng)目夜間可達(dá)性。