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為了解商場導購員的職業現狀，促進在導購與品牌和商之間建立和諧的勞動關系，提高導購員工作積極性主動性，中國百貨商業協會連續第二年開展導購員職業發展調查，并形成本報告。

在去年的報告中，提出導購無論是身份職能、工作方式，還是管理方式都處于重要的轉型期，也梳理了當前導購管理的五大主要問題。今年的報告除了分析了當前導購年齡結構、知識結構等基本情況，重點就導購的職能轉變和具體創新實踐展開。在職能轉變中，導購承擔的工作主要是圍繞企業的經營模式轉型而變化，重點在私域運營等6個方面。

在創新實踐中，主要結合協會與中國財貿輕紡煙草工會聯合開展的創新案例征集，對入選的案例從線上拓展、尊享服務、能力提升、手冊標準、技術輔助等5個方面進行了歸納提煉。

感謝40家參與調研的企業和接受訪談的多位HR負責人，感謝上海易路軟件有限公司提供了導購相關的觀點和素材。

希望本報告能為行業提供一些參考和借鑒。

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2022導購員職業發展調查報告.pdf