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當(dāng)前，我國零售行業(yè)正處于業(yè)務(wù)和營銷轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，流量紅利見頂、消費(fèi)者決策鏈路碎片化、線上線下融合，零售邏輯發(fā)生了深刻變化。作為距離消費(fèi)者最近的導(dǎo)購員，正從單純的銷售執(zhí)行者，升級為全渠道運(yùn)營的關(guān)鍵角色，已經(jīng)成為連接商場、商品與顧客的情感紐帶和價(jià)值樞紐，其身份職能、工作內(nèi)容與績效體系都發(fā)生根本性的變化。

在全渠道模式下，導(dǎo)購員的職能、工作內(nèi)容、管理方式都在發(fā)生根本性的變化。過去幾年，部分零售企業(yè)先后啟動導(dǎo)購數(shù)字化與導(dǎo)購分銷業(yè)務(wù)，借助小程序、企業(yè)微信、社群直播等工具，把分散在眾多門店的導(dǎo)購員，變成全域運(yùn)營的觸點(diǎn)。實(shí)踐表明，導(dǎo)購分銷模式在提升坪效、降低獲客成本、沉淀私域資產(chǎn)、提升銷售方面成效顯著。

但是，導(dǎo)購分銷業(yè)務(wù)也存在一些共性問題，不同企業(yè)的導(dǎo)購數(shù)字化能力不一，培訓(xùn)內(nèi)容與考核口徑存在差異；部分企業(yè)考慮不周，引發(fā)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；導(dǎo)購跨渠道產(chǎn)生的業(yè)績歸屬、傭金結(jié)算、數(shù)據(jù)回流缺乏規(guī)范等問題。

在此背景下，中國百貨商業(yè)協(xié)會牽頭組織，攜手南京新街口百貨、正弘城、杭州起行數(shù)字科技、浙江蓮荷科技、深圳市靈智數(shù)字科技等企業(yè)的專家共同起草該指南，作為行業(yè)參考，幫助企業(yè)更好的開展導(dǎo)購分銷業(yè)務(wù)。

現(xiàn)向行業(yè)征求意見，希望行業(yè)專家、零售企業(yè)以及相關(guān)專家積極反饋，提出寶貴意見和建議，意見反饋表請于8月12日發(fā)送至gaomd@ccagm.org.cn, 或聯(lián)系高先生 13552228645（微信同號）。

附件1：《導(dǎo)購分銷業(yè)務(wù)流程指南（征求意見稿）》

附件2：《導(dǎo)購分銷業(yè)務(wù)流程指南（征求意見稿）》 意見反饋表

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附件1：團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——導(dǎo)購分銷業(yè)務(wù)流程操作指南（征求意見稿）2025.7.30.docx

附件2：《導(dǎo)購分銷業(yè)務(wù)流程操作指南（征求意見稿）》 意見反饋表.docx