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百貨店促銷活動(dòng)規(guī)范

1　范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了百貨店的促銷活動(dòng)原則及硬件設(shè)施、宣傳推廣、價(jià)格管理、 贈(zèng)品管理、退換商品管理、時(shí)間期限、安全管理、檔案管理的要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于百貨店促銷活動(dòng)。

2　術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

2.1　 

百貨店  department store 

在一個(gè)建筑物內(nèi)，經(jīng)營(yíng)若干大類商品，實(shí)行統(tǒng)一管理，分區(qū)銷售，滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。

[GB/T18106—2004，定義4.1.7]

2.2　 

促銷活動(dòng)  promotion activities

通過各種優(yōu)惠手段吸引消費(fèi)者購買商品，擴(kuò)大銷售量的商業(yè)行為。

3　促銷活動(dòng)原則

3.1　應(yīng)提前制定年度整體促銷計(jì)劃。

3.2　促銷活動(dòng)應(yīng)基于3年度整體促銷計(jì)劃立項(xiàng)或市場(chǎng)變化情況實(shí)時(shí)調(diào)整。

3.3　促銷活動(dòng)應(yīng)有立項(xiàng)、預(yù)算、總結(jié)評(píng)估、備案等程序。

4　促銷活動(dòng)硬件設(shè)施

4.1　促銷活動(dòng)如涉及廣場(chǎng)、外墻等社會(huì)公共區(qū)域，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)規(guī)定提前向城管等執(zhí)法部門申報(bào)、備案。

4.2　促銷活動(dòng)中供應(yīng)商的促銷、展覽、陳列等涉及在場(chǎng)內(nèi)設(shè)計(jì)、放置硬件設(shè)施并在媒體上發(fā)布相關(guān)信息的，應(yīng)由商場(chǎng)對(duì)其形象及規(guī)格進(jìn)行統(tǒng)一審批。

4.3　促銷活動(dòng)中相關(guān)物料設(shè)施應(yīng)指定管理責(zé)任人，確保硬件設(shè)施的完備。

4.4　應(yīng)充分考慮硬件設(shè)施的安全性、環(huán)保性、重復(fù)利用性，避免安全隱患和鋪張浪費(fèi)。

5　促銷活動(dòng)宣傳推廣

5.1　應(yīng)遵守政府及相關(guān)職能部門發(fā)布的法律法規(guī)及規(guī)章制度。

5.2　應(yīng)遵循企業(yè)既定的識(shí)別系統(tǒng)或標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、推廣模版，確保企業(yè)形象的統(tǒng)一性。

5.3　宣傳信息應(yīng)保證真實(shí)性和有效性。

5.4　應(yīng)遵循企業(yè)既定的年度預(yù)算計(jì)劃，并結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況略做微調(diào)。

5.5　對(duì)于短信、彩信、微博等新興宣傳推廣渠道，應(yīng)設(shè)有專人專項(xiàng)管理，同時(shí)應(yīng)制定相應(yīng)傳播原則及標(biāo)準(zhǔn)，避免頻繁、重復(fù)的傳播對(duì)顧客造成騷擾，以及傳播內(nèi)容不當(dāng)給企業(yè)造成負(fù)面影響。

6　促銷活動(dòng)價(jià)格管理

6.1　促銷活動(dòng)中價(jià)格管理應(yīng)遵循國(guó)家及相關(guān)職能部門發(fā)布的法律法規(guī)及規(guī)章制度。

6.2　促銷活動(dòng)應(yīng)保證促銷價(jià)格的真實(shí)性和可溯性。

7　促銷活動(dòng)贈(zèng)品管理

7.1　促銷活動(dòng)中贈(zèng)品發(fā)送應(yīng)遵循國(guó)家及相關(guān)職能部門發(fā)布的法律法規(guī)及規(guī)章制度。

7.2　贈(zèng)品的質(zhì)量和服務(wù)按照正常商品實(shí)施管理。

8　促銷活動(dòng)退換商品管理

8.1　促銷活動(dòng)中退換貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)的規(guī)定。參見《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》。

8.2　不得以促銷為由拒絕退換貨或?yàn)橄M(fèi)者退換貨設(shè)置障礙。

8.3　商品退換貨應(yīng)執(zhí)行先行負(fù)責(zé)制，本著“三為主”原則，即：可換可不換的，以換為主，可換可退的，以退為主；可退可不退的，以退為主。

8.4　促銷活動(dòng)中商品的退換貨規(guī)定應(yīng)在相應(yīng)活動(dòng)宣傳、告示中有明確告知。

8.5　退貨時(shí)，如顧客領(lǐng)取了禮品、贈(zèng)品、獎(jiǎng)品等返利，應(yīng)先退還相應(yīng)返利，再按購買時(shí)的付款方式予以退款。

8.6　促銷活動(dòng)中的商品退換貨，以在規(guī)定的期限內(nèi)且不影響二次銷售為原則。

9　促銷活動(dòng)期限與安全管理

9.1　促銷活動(dòng)的時(shí)間、期限等應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)及相關(guān)職能部門發(fā)布的制度要求。

9.2　應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定開展促銷活動(dòng)，規(guī)范操作。

9.3　應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定提前將活動(dòng)方案向當(dāng)?shù)毓病⒔煌ǖ认嚓P(guān)部門備案。

9.4　應(yīng)提前制定現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)和應(yīng)急疏散預(yù)案，落實(shí)相關(guān)安全責(zé)任人。

9.5　做好促銷活動(dòng)的宣傳工作，促銷內(nèi)容、促銷時(shí)間、促銷方式以及促銷位置應(yīng)在明顯處公示顧客，廣告或宣傳信息應(yīng)保持與現(xiàn)場(chǎng)銷售一致。

9.6　促銷活動(dòng)應(yīng)選擇開闊場(chǎng)所，分散設(shè)置區(qū)域，保持疏散通道暢通。

9.7　促銷活動(dòng)前應(yīng)檢查商場(chǎng)出入口、安全出口、門窗、電扶梯等相關(guān)設(shè)備設(shè)施是否完好，各區(qū)域地面有無積水或不利于疏散的障礙物。

9.8　一旦發(fā)生顧客受傷事故，應(yīng)第一時(shí)間將傷者帶離現(xiàn)場(chǎng)送醫(yī)院治療，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止意外發(fā)生。

10　促銷活動(dòng)檔案管理

10.1　促銷活動(dòng)檔案應(yīng)立卷歸檔保存，其中重點(diǎn)做好年度促銷計(jì)劃、單項(xiàng)企劃方案、方案及費(fèi)用的報(bào)批往來憑證、對(duì)外合作的合同協(xié)議、促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告等材料。

10.2　促銷活動(dòng)檔案應(yīng)整理立卷，裝訂成冊(cè)，編制財(cái)務(wù)檔案目錄。建立查閱、復(fù)制促銷檔案制度。

10.3　與促銷活動(dòng)相關(guān)的重要合同或文件等材料應(yīng)同時(shí)建立電子檔案，并定期備份。

參考文獻(xiàn)

[1] 《零售商促銷行為管理辦法》，商務(wù)部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、公安部、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家工商行政管理總局令，第18號(hào)，2006年9月12日。

[2] 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，中華人民共和國(guó)主席令第十一號(hào)，1993年10月31日。

[3] 《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，中華人民共和國(guó)主席令第九號(hào)，2009年2月28日。