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零售行業(yè)進(jìn)入存量競爭時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為新的抓手。百貨店的數(shù)字化，觸點(diǎn)多元、場景豐富、環(huán)節(jié)繁復(fù)，隨著百貨業(yè)數(shù)字化進(jìn)入快速發(fā)展期，對系統(tǒng)滿足其新需求的要求更為迫切。

近年來零售技術(shù)應(yīng)用快速發(fā)展，百貨行業(yè)前期的數(shù)字化建設(shè)，主要特點(diǎn)有：一是引入或研發(fā)了大量工具，如線上商城、數(shù)據(jù)分析、營銷引流等，下一步的重點(diǎn)是要結(jié)合企業(yè)優(yōu)勢和資源，把工具變?yōu)槟芰Α６乔捌跀?shù)字化建設(shè)主要在前臺進(jìn)行，布局各類觸點(diǎn)和場景，接下來要向中后臺建設(shè)轉(zhuǎn)變，從戰(zhàn)略層面構(gòu)建，真正實(shí)現(xiàn)線上線下一體化和決策智能化。

原《百貨店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本功能要求》于2012年制定實(shí)施。十多年來，零售行業(yè)技術(shù)快速發(fā)展，市場環(huán)境發(fā)生了巨大變化。企業(yè)的軟件應(yīng)用環(huán)境從相對封閉的局域網(wǎng)環(huán)境變成了開放和與外部互聯(lián)互通的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。十年前的標(biāo)準(zhǔn)，更多是服務(wù)線下業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在線上線下全渠道業(yè)務(wù)已經(jīng)普及。數(shù)字化是企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向，此前的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不適應(yīng)新的發(fā)展需求，零售企業(yè)對客戶關(guān)系管理的數(shù)字化、系統(tǒng)拓展性等都有了新的要求，迫切需要修訂更新。

在中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、北京石基大商信息技術(shù)有限公司、王府井集團(tuán)股份有限公司、長沙通程實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、利群集團(tuán)股份有限公司、北京尚博信科技有限公司、武商集團(tuán)股份有限公司、北京億高索爾科技有限公司的各位標(biāo)準(zhǔn)起草人共同努力下，近日《百貨店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本功能要求》（報(bào)批稿）通過商務(wù)部審批發(fā)布，將于2025年10月1日正式實(shí)施，在商務(wù)部網(wǎng)站（https://ltbzh.mofcom.gov.cn/）上可以查閱。

新版《百貨店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本功能要求》規(guī)定了百貨店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)定義、會(huì)員賬戶管理、會(huì)員積分管理、會(huì)員營銷管理、優(yōu)惠券管理、會(huì)員禮品管理、會(huì)員消費(fèi)分析、系統(tǒng)接口管理的功能要求，適用于百貨店的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)和利用，也適用于其他零售業(yè)態(tài)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)和利用。

此次修訂重點(diǎn)考察當(dāng)前數(shù)字化特點(diǎn)，把原來以實(shí)體會(huì)員卡為主要載體的內(nèi)容定義，修改為以數(shù)字化會(huì)員為載體的內(nèi)容定義；增加更多維度的消費(fèi)分析，細(xì)化會(huì)員權(quán)益及積分管理、會(huì)員營銷管理、優(yōu)惠券管理等內(nèi)容；針對數(shù)字化應(yīng)用中的擴(kuò)展性也做了相應(yīng)修訂，同時(shí)，增加了信息安全合規(guī)要求，企業(yè)要嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)要求，采取必要措施保障個(gè)人信息安全。

該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，將進(jìn)一步完善百貨店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本功能要求，有效提升客戶關(guān)系管理效率，兼顧客戶關(guān)系管理系統(tǒng)未來擴(kuò)展需要，提升企業(yè)會(huì)員服務(wù)水平，從而助力促進(jìn)消費(fèi)，服務(wù)國家擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略。

附件：《百貨店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本功能要求》（SB/T 10833-2025）

點(diǎn)擊下載：20250520《百貨店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本功能要求》.pdf