橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2020-04-01 15:51
新冠肺炎疫情發生以來，為了滿足“宅家”消費需求，重慶實體商業企業在做好疫情防控、加強市場保供的同時，積極擁抱網絡新技術，加快線上線下創新融合發展步伐，大力發展線上經營模式，拓展線上消費市場，利用微信公眾號、小程序、購物群、朋友圈、抖音直播、淘寶直播、自有平臺等多維度進行花式“網賣”，探索出一個個消費新業態、新模式、新場景。
突破舊定式，收獲新增長
重慶永輝拓展出“永輝生活”“永輝買菜”“京東到家”“美團”和“餓了么”多平臺線上聯動方式；
重慶蘇寧打造出線上預約專屬導購服務的“蘇寧V購”模式；
新光天地購物中心開出消費者直接與店鋪互動的“云逛街”平臺
……
在疫情刺激下，順應“宅經濟”市場需求，重慶實體商業紛紛嘗鮮新融合，跨界新混搭。
以“天街系”商業街而聞名全國的龍湖商業，近年來聚力打造“空間即服務”的數字天街。面對疫情來襲，龍湖商業在日常數字運營、數字管理、數字化體驗的基礎上，迅速打出一套數字組合拳。
龍湖商業相關負責人介紹，重慶實施疫情管控后，依托龍湖商業面向租戶的小天APP與面向消費者的日月湖小程序形成的私域流量，龍湖商業用3天時間，聯動163家租戶搭建云購物平臺，開通107個粉絲群，新增粉絲數量45571，商家線上銷售占比高達68%，較非疫情期線上銷售增長265%。龍湖北城天街協助遠東百貨等進駐線上微信經營群，涵蓋高化、服飾、珠寶、餐飲4個大類別，線下專柜幾乎都轉移到了線上。
利用互動直播導流線上消費，龍湖北城天街采取企業微信推出“北小姐直播頻道”多維度展示貨品，打破熱門直播平臺與微信端不兼容的技術壁壘，讓主營渠道粉絲實現微信端一鍵收看北城直播。配合品牌銷售群，刺激賦閑在家的消費者消費，為商戶導流提供商品展示及銷售平臺。
3月初，北城天街15天直播累計時長超2400分鐘，累計觀看量超80000人。
加快線上社群營銷，龍湖打通商業、地產、冠寓、物業等所有渠道，3000萬平米社區超100萬住戶與五大天街150萬會員、微信公眾號180萬粉絲共享線上數字天街，實現了線下優勢的線上轉化和營銷模式創新。
抓住消費者“3公里”消費需求，北城天街聯動輕餐商家推出“小北卡—超值甜蜜套餐”，59.9購價值130元的網紅飲品套餐，整合線上美團、閃送、跑腿等渠道，為消費者提供看得見、信得過、效率快的服務。
把握5G時代機遇，龍湖在北城天街、時代天街部署5G基站，開展5G體驗活動，與華為合作開展部分終端VR設備、網絡監控設備使用測試。龍湖商業相關負責人告訴記者，龍湖還將利用大數據分析潛在投資機會，規劃布局新天街;分析消費者喜好，引入新品牌，調整業態，提升區域商業熱度。
重慶市商務委消費促進處相關負責人指出，以大數據、5G網絡為代表的“新基建”正在推動重慶實體商業轉型，洞見消費者的生活、工作、社交場景，在產品和服務層面創新，提升實體商業數字化競爭力。越來越多元化、社交化的消費場景，豐富了消費體驗感，增加了消費者的精神滿足感和購買獲得感，促進了新興消費的潛力釋放。
作為重慶重點保供單位的重慶商社集團，抗疫保供、線上促銷“兩手抓”，組織超市、百貨、電器、汽貿等零售業態，通過線上購物、直播帶貨、社群分享、門店直送、包郵到家等新方式新渠道，探索購物消費新模式，實現網絡、實體優勢互補、線上線下有機融合“多軌聯動”，為實體零售數字化轉型奠定良好基礎。
采取“多點”等線上平臺+社區提貨站方式，開展無接觸配送上門服務，“當日下單、次日送達”，保障市民日常消費需求。同時優化平臺商品，增加生鮮標品占比，單品由4700支優化到2700支，其中必保商品617支。自1月26日以來，超市線上訂單累計802萬單，實現銷售7.29億元。
利用多點APP建立社區抗疫服務站，重慶商社以小區為單位在社群開展集中購買統一配送業務，推動超市進社區，滿足居民足不出戶購物便利。目前已在全市建立社區抗疫服務站近1000個，擴大了線上私域流量池。
打出云逛街、微信直播“雙拳”，豐富購物場景，增強客戶粘度。商社集團54家百貨業態實施微商城、微信直播等社群營銷，用視頻展示、素人直播、微信群福利活動引導顧客由線下購物進入線上購物。精選購物品類群，細化品牌商品，累計開啟460次購物專場。以TOP穿搭、限時閃購、春裝上新、套裝特推等形式，讓顧客感受到更多品牌的商品魅力，體驗云逛街的購物樂趣。
攜手品牌開啟“柜姐直播”帶貨模式，組建580多個直播群和品牌微信群，通過抖音、微信等直播平臺，利用動態直播視頻的形式，更直觀展示商品，與顧客進行互動，拓展流量與用戶連接。比如，重百世紀新都開展“新都薈”等各類直播110場次，線上銷售突破3000萬。其中，國際化妝品牌“蘭蔻”單場直播近5萬余人觀看，實現銷售123萬元，直播銷售名列全國前茅，其他SKII、YSL、倩碧單店直播業績排名全國第一。疫情期間，商社各百貨商場累計實現線上銷售近2億元。
電器業態方面，創建以銷售家用電器為主的“重百創客”線上平臺，加強電器新商品展示、爆款商品銷售、季節性商品促銷、團購采購，打造分享、分銷、跨界融合、粉絲運營的線上營銷平臺。疫情期間，“重百創客”吸納合伙人及粉絲近5萬人，累計實現線上銷售1100多萬元。
汽貿業態方面，開通線上VR看車、抖音等線上直播看車等渠道，9大品牌開展線上展廳23個，直播137場;推出在線續保、車險遠程零接觸服務，實現客戶車險算費投保、理賠咨詢、電子保單推送等業務線上辦理。疫情期間，汽貿累計實現線上銷售2000萬元，續保保費1533萬。
有業內人士認為，不少象重慶商社這樣的實體商業抓住了此次“宅經濟”重塑消費的契機轉型數字化，以較低的獲客成本贏得了“流量雨”，不僅能提高消費者對于實體的好感度和忠誠度，實現產品和服務的口碑傳播度，還能實現直接自己在消費者群體里調查，反向到供應鏈和產品，促進商業實體提升效率，增強流量變現率和復購率。
來源：重慶市零售商協會
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