時(shí)間：2020-05-27 15:30
截至去年底，落戶成都的世界500強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)突破300家，達(dá)到301家。 作為來蓉發(fā)展20多年的世界500強(qiáng)企業(yè)之一，伊藤洋華堂陪伴了成都市民無數(shù)個(gè)日夜，持續(xù)以溫暖的服務(wù)提供高品質(zhì)商品，為成都這座最具幸福感城市營造了人間煙火的“伊藤溫度”。
在突如其來的新冠肺炎疫情影響下，伊藤洋華堂未來在成都有何打算？面對疫情帶來的行業(yè)變化，伊藤洋華堂又將如何應(yīng)對？作為日本企業(yè)在蓉發(fā)展的典范，伊藤洋華堂將怎樣為更多日企來成都投資興業(yè)助力？上周，在雙楠店的公司總部，伊藤洋華堂中國總代表黃亞美接受了小錦專訪。
（伊藤洋華堂中國總代表黃亞美）
來蓉20余年初心未改
5月19日早上9點(diǎn)過，當(dāng)小錦來到成都伊藤洋華堂雙楠店，位于1樓的新鮮食品館已經(jīng)人來人往，趕早來購物的市民不在少數(shù)，好不熱鬧。要知道，作為公司總部所在地的雙楠店，有著“中國社區(qū)第一店”的盛譽(yù)，為伊藤洋華堂在成都的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
與黃亞美約的采訪時(shí)間是上午10：00。在工作人員的帶領(lǐng)下，小錦來到她的辦公室，已經(jīng)開始一天繁忙工作的她，正在翻看一個(gè)名為“顧客之聲”的文件。“我每天上班第一件事，就是看報(bào)了解訊息，以及看‘顧客之聲’了解消費(fèi)者投訴意見。”黃亞美微笑著告訴小錦。她向小錦展示了前一天收集起來的“顧客之聲”，上面匯總了伊藤洋華堂成都8家店的顧客意見情況，上面反饋的意見大多是如某位顧客買的鞋子高跟鞋脫膠了、電梯扶手處出現(xiàn)小故障之類，可謂事無巨細(xì)。這件讓黃亞美每天堅(jiān)持做的事，源于伊藤洋華堂一直以來的“初心”——為了每一位“伊粉”的幸福美好生活。來成都發(fā)展20多年，伊藤不斷加大在蓉投資布局，近年來步伐有所加快。“成都商業(yè)環(huán)境快速迭代，首店經(jīng)濟(jì)、夜間經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)成為熱點(diǎn)，為了滿足消費(fèi)者不同生活方式，2018年11月，伊藤洋華堂首家食品生活館在天府新區(qū)開業(yè)；去年1月，我們自己打造并運(yùn)營的一個(gè)購物中心伊藤廣場也順利開業(yè)。兩家不同業(yè)態(tài)的店在短短幾個(gè)月時(shí)間里先后開業(yè)，這在公司的發(fā)展史上來看，速度是非常快的。”
今年，突如其來的新冠肺炎疫情來襲，也給伊藤洋華堂帶來不小的影響。作為成都市15家生活必需品重點(diǎn)保供企業(yè)之一，在疫情形勢最為緊張的那段時(shí)間，伊藤洋華堂為成都市民正常生活提供了重要保障。“在成都市委市政府及行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)幫助下，伊藤洋華堂全面完成保供需求，疫情期間，我們的食品銷售同比增長了40%左右，但服飾、餐飲等其他傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)受沖擊很大。”黃亞美坦言，“目前，伊藤洋華堂的營收恢復(fù)到去年同期80%左右，后續(xù)壓力仍存。”“不過，疫情影響也要一分為二地看待。”穿越疫情，黃亞美與團(tuán)隊(duì)同事都對未來有了新的思考。“疫情期間伊藤洋華堂提供安全、安心的服務(wù)與商品，為公司帶來新的消費(fèi)者粉絲群體，特別是年輕消費(fèi)者。”另一方面，疫情期間消費(fèi)形態(tài)發(fā)生很大變化，一時(shí)間，線上購物成為消費(fèi)者的主要選擇。“這加速了我們對跨境電商業(yè)務(wù)的布局。”黃亞美透露，公司前不久剛剛成立了海外部，將對海外資源進(jìn)行重新整合，全渠道服務(wù)消費(fèi)者，為“伊粉”提供更多全球好物。不僅如此，伊藤到家服務(wù)也是公司下一步的拓展重點(diǎn)。“此前，伊藤到家服務(wù)中，商品品類較少，配送范圍也僅限于三公里以內(nèi)，疫情期間，不少消費(fèi)者向我們表達(dá)了增加配送范圍等需求。接下來，我們將在伊藤到家中上新更多商品，也正在思考在不影響商品質(zhì)量的前提下是否增加配送范圍。”黃亞美如是說。之所以選擇這樣做，在她看來，這一舉動(dòng)將增加伊藤洋華堂與消費(fèi)者之間的粘性，通過打造線上線下新場景更好地服務(wù)伊藤洋華堂一年高達(dá)3000萬的客流，尤其是接近100萬的會(huì)員群體。當(dāng)然，如何通過高品質(zhì)商品帶動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈升級、線下如何提升服務(wù)也是伊藤洋華堂接下來思考的問題。從2017年眉山店開業(yè)，2018年首家食品生活館開業(yè)，再到2019年初伊藤廣場開業(yè)，動(dòng)作頻頻的伊藤洋華堂今年將對百貨業(yè)態(tài)持續(xù)升級，增加功能業(yè)態(tài)、體驗(yàn)業(yè)態(tài)和服務(wù)業(yè)態(tài)。在伊藤廣場，將增加與消費(fèi)者的互動(dòng)。對于食品生活館的試水，黃亞美透露，經(jīng)過兩年沉淀，今年開始，位于天府新區(qū)的首家食品生活館開始盈利，今后將繼續(xù)發(fā)力食品生活館、社區(qū)生鮮店及TOD經(jīng)濟(jì)。特別值得一提的是，伊藤洋華堂預(yù)計(jì)不久后就會(huì)擁有自己的中央廚房，對食品進(jìn)行集中生產(chǎn)，提升標(biāo)準(zhǔn)化水平，從而降低成本。此外，黃亞美還透露，未來將在交子公園商圈、空港商圈等進(jìn)行一些去伊藤化的探索，融合日本零售業(yè)巨頭、全球最大連鎖便利店集團(tuán)之一的日本7&i控股集團(tuán)資源，幫助成都引進(jìn)首店，探索更多新的商業(yè)可能。BPO中國區(qū)總部項(xiàng)目落地成都高新區(qū)中國在2000年提出西部大開發(fā)戰(zhàn)略，如今，西部大開發(fā)已經(jīng)進(jìn)入第三個(gè)十年。5月17日，《中共中央國務(wù)院關(guān)于新時(shí)代推進(jìn)西部大開發(fā)形成新格局的指導(dǎo)意見》正式發(fā)布；時(shí)間再往前，今年初，成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈面世……這一切，黃亞美都看在眼里。1997年進(jìn)入中國，伊藤洋華堂首站便選擇了成都。作為首批員工的她，與伊藤洋華堂一起見證了成都城市變遷、商業(yè)發(fā)展。“多重機(jī)遇疊加，讓我們堅(jiān)定地看好成都，伊藤洋華堂將繼續(xù)增加在成都的投資。”在接受小錦專訪后僅僅1天，伊藤洋華堂便傳來好消息——日前，國家發(fā)改委正式批復(fù)成都及天津、大連、上海、蘇州、青島等國內(nèi)六個(gè)城市建設(shè)中日地方發(fā)展合作示范區(qū)，努力創(chuàng)造中日地方合作新樣板，促進(jìn)高水平開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在此背景下，5月20日，成都高新區(qū)舉行中日產(chǎn)業(yè)合作線上推介會(huì)，會(huì)上，中日（成都）地方發(fā)展合作示范區(qū)正式掛牌成立。伊藤洋華堂BPO中國區(qū)總部項(xiàng)目簽約，該項(xiàng)目將入駐中日（成都）地方發(fā)展合作示范區(qū)。小錦了解到，將在成都高新區(qū)設(shè)立的BPO（Business Process Outsourcing）中心作為其中國區(qū)業(yè)務(wù)總部，將逐步承接7&i控股集團(tuán)所屬企業(yè)及其他日系零售商在日本國內(nèi)外后臺(tái)管理、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)，并將導(dǎo)入RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)先端科技在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用。對于《中共中央國務(wù)院關(guān)于新時(shí)代推進(jìn)西部大開發(fā)形成新格局的指導(dǎo)意見》中指出的將研究設(shè)立成都國際鐵路港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，黃亞美也表達(dá)了期待。“我們的伊藤電商未來將整合日本總部的產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈和消費(fèi)鏈，中歐班列（成都）、自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)無疑將為我們帶來便利。”黃亞美笑稱，來蓉發(fā)展20余年，伊藤洋華堂已經(jīng)不知不覺成為中日友好使者。“每年都會(huì)有不少日本企業(yè)通過伊藤洋華堂了解成都、來到成都。作為間接的‘招商大使’，伊藤洋華堂未來將繼續(xù)為有意來成都發(fā)展的日本企業(yè)提供幫助，助力成都招商引資。”面對她口中的“福地”，伊藤洋華堂顯然與之找到了一種很好的雙贏模式。
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