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6月16日，根據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布的行業(yè)研究數(shù)據(jù)顯示，2020年線下零售大舉進(jìn)軍線上，大部分企業(yè)的會員、特別是數(shù)字化會員有較大幅度增長。中百協(xié)同時指出，零售會員營銷存在數(shù)字化程度低等七大痛點(diǎn)。

根據(jù)中百協(xié)公布的數(shù)據(jù)顯示，對比2019年，蘇寧易購、永輝超市、天虹股份、重慶百貨、歐亞集團(tuán)、銀座股份、茂業(yè)商業(yè)、首商股份等多家企業(yè)會員數(shù)量實現(xiàn)增長。在會員銷售占比方面，新華百貨、東百集團(tuán)、國芳集團(tuán)、友好集團(tuán)、天虹股份在2020年的會員銷售占比分別為94%、89%、80%、80%、78%，家家悅、步步高、大商股份、翠微股份的會員銷售占比也均超過70%。

目前，零售會員營銷存在包括數(shù)字化程度低、標(biāo)簽不精準(zhǔn)、活躍度不高、服務(wù)簡單化、體系未打通、溝通不順暢、 體驗欠豐富等7方面的痛點(diǎn)。中百協(xié)指出，通過多種手段將線下會員線上化，將簡單數(shù)據(jù)豐富化，是零售企業(yè)的重要任務(wù)。線下零售在顧客體驗方面具有先天的優(yōu)勢，應(yīng)該把顧客從渠道選擇、入店、店內(nèi)選購、付款、評價等各個環(huán)節(jié)做到極致。

來源：新京報 記者：王琳

編輯：秦勝南 校對：李銘

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