近年來，實(shí)體零售面臨著同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈、雙線渠道分流嚴(yán)重、數(shù)字化基礎(chǔ)和能力薄弱、需求驅(qū)動(dòng)型供應(yīng)鏈支撐不足、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式滯后等問題，而新冠肺炎疫情的發(fā)生更是對(duì)實(shí)體零售構(gòu)建全渠道、智慧零售生態(tài)系統(tǒng)提出了新的要求。

在新形勢(shì)下，作為擴(kuò)大內(nèi)需和促進(jìn)消費(fèi)的重要載體，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型的需求愈加強(qiáng)烈，加快發(fā)力步伐。這也對(duì)促消費(fèi)穩(wěn)增長(zhǎng)，培育零售新增長(zhǎng)點(diǎn)，形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、構(gòu)建新發(fā)展格局具有重要意義。

轉(zhuǎn)型具有明顯新特征

與傳統(tǒng)的零售線上化不同，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型具有明顯的新特征。在中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院日前舉行的“實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)增長(zhǎng)專家座談會(huì)”上，中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院副院長(zhǎng)趙萍認(rèn)為，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型，在消費(fèi)需求滿足上更注重提升消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)場(chǎng)景打造；在組織管理上更側(cè)重于根據(jù)數(shù)據(jù)流動(dòng)方向進(jìn)行最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程調(diào)整；在商品和服務(wù)的提供上從關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)向全流程的數(shù)智化，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)波動(dòng)的數(shù)智化精準(zhǔn)追蹤和分析；在商業(yè)模式創(chuàng)新上用新技術(shù)賦能業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求的逆向驅(qū)動(dòng)與供應(yīng)鏈逆向整合；在企業(yè)間協(xié)作上從大企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向大中小微企業(yè)共同參與，實(shí)現(xiàn)跨渠道跨領(lǐng)域跨行業(yè)融合與數(shù)智化開放平臺(tái)的內(nèi)外部資源協(xié)同。

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所研究員任興洲則對(duì)實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型的顯著特征總結(jié)為“五個(gè)化”，即數(shù)字化、在線化、智能化、場(chǎng)景體驗(yàn)化、全流程覆蓋化。

“實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型主要有三方面特點(diǎn)。”商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專家李鳴濤表示，一是基于數(shù)智化連接，增強(qiáng)商品和服務(wù)的針對(duì)性，緊密對(duì)接消費(fèi)者需求；二是基于數(shù)智化工具，實(shí)施全流程數(shù)智化應(yīng)用，有效提升商業(yè)選址、門店選品、貨架陳列等商業(yè)決策的效率；三是借助數(shù)智化服務(wù)提升消費(fèi)數(shù)智化體驗(yàn)，同時(shí)通過消費(fèi)者需求、行為、模式數(shù)智化分析，及時(shí)有效反饋供給端，實(shí)現(xiàn)供給需求過程數(shù)智化良性循環(huán)。

蘇寧是較早開始轉(zhuǎn)型的零售企業(yè)。北京蘇寧易購(gòu)副總經(jīng)理高崑以企業(yè)自身實(shí)踐談到，數(shù)智化轉(zhuǎn)型使企業(yè)發(fā)生了一些實(shí)質(zhì)性的變化。首先是大數(shù)據(jù)在營(yíng)銷方面的應(yīng)用，如能促進(jìn)從粗放式向精準(zhǔn)式發(fā)展；其次是在對(duì)供應(yīng)鏈的管理上，從單純零售向零售服務(wù)轉(zhuǎn)變，如把供應(yīng)鏈向更廣泛地區(qū)賦能，服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費(fèi)；再次是促進(jìn)了線上線下融合發(fā)展。

在新形勢(shì)下，實(shí)體零售企業(yè)該如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)？與會(huì)專家一致認(rèn)為數(shù)智化轉(zhuǎn)型的路徑包括：以消費(fèi)者為核心，提升數(shù)智化服務(wù)體驗(yàn)；以融合為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化協(xié)同；以創(chuàng)新為導(dǎo)向，堅(jiān)持?jǐn)?shù)智化發(fā)展方式。

對(duì)促消費(fèi)有積極作用

當(dāng)前，消費(fèi)在拉動(dòng)內(nèi)需乃至經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中發(fā)揮著重要作用，實(shí)體零售則是穩(wěn)消費(fèi)的主力軍。任興洲表示，從宏觀層面來看，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型將會(huì)拉動(dòng)內(nèi)需，在促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)能方面發(fā)揮重要作用。從微觀層面看，數(shù)智化轉(zhuǎn)型將會(huì)提升實(shí)體企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，促進(jìn)實(shí)體企業(yè)發(fā)展，也會(huì)提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

“疫情發(fā)生以來，線上消費(fèi)一直保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額在社零額中的占比也不斷增長(zhǎng)。因此，實(shí)體零售發(fā)力加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型，通過線上線下整合會(huì)涌現(xiàn)出更多的新業(yè)態(tài)新模式，也使網(wǎng)上實(shí)物零售額增速得以保持，并為未來消費(fèi)增長(zhǎng)注入更強(qiáng)動(dòng)力。”趙萍進(jìn)一步表示，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型對(duì)消費(fèi)增長(zhǎng)的促進(jìn)作用主要表現(xiàn)在：第一，創(chuàng)造新的產(chǎn)品，創(chuàng)造新的消費(fèi)需求；第二，創(chuàng)造新的消費(fèi)渠道，也打破了線上線下的時(shí)空界限；第三，提供安全的新消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者購(gòu)物都有大數(shù)據(jù)記錄，無論監(jiān)管還是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益都會(huì)更加方便。

中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院副教授、中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王強(qiáng)表示，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型對(duì)消費(fèi)具有重要的促進(jìn)作用，如擴(kuò)大消費(fèi)范圍、增加消費(fèi)對(duì)象、改善消費(fèi)服務(wù)等，但同時(shí)也應(yīng)注意實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型仍是成績(jī)與問題并存。

實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型對(duì)縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村消費(fèi)的進(jìn)一步繁榮也具有推動(dòng)作用。高崑認(rèn)為，以蘇寧易購(gòu)零售云為例，通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型，基于品牌、供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流、金融、運(yùn)營(yíng)等智慧零售資源的整合，提供全場(chǎng)景數(shù)字化重構(gòu)和全價(jià)值鏈賦能的智慧零售解決方案，能有效幫助解決縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村中小微實(shí)體零售店面臨的產(chǎn)品、價(jià)格、資金、成本等諸多困難和問題，從而通過豐富的商品展示、精準(zhǔn)的需求對(duì)接、高效的商品供應(yīng)鏈對(duì)消費(fèi)提升起到促進(jìn)作用。

本文來源：國(guó)際商報(bào)

文/國(guó)際商報(bào)記者 李寧

轉(zhuǎn)載自：人民資訊

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