行業新聞
王府井集團|清明小長假熱！暖！甜！
時間：2022-04-07 16:29
清明小長假很短，只有三天，但對于疫情當下的零售市場，仍是難得的熱銷時機。王府井集團各店想方設法、挖空心思地開展各種營銷活動，形成線上直播熱、市場消費暖、顧客笑容甜的畫面。
4月2日下午，一位顧客來到北京友誼商店，在珠寶部玉石組柜臺前駐足，非常感興趣地欣賞一件翡翠雕刻擺件兒。這是一件哪吒鬧海題材的翡翠花薰鏈瓶，器型端莊，造型典雅，雕刻生動。
營業主任曹建軍熱情地為顧客講解起了這件商品。從花薰鏈瓶的器型特點到翡翠材料的質地；從雕刻的藝術風格到商品所特有的年代特征；從產品的出廠年代到當時我國玉雕文化的時代背景……一一耐心介紹，顧客聽得頻頻點頭，連說“漲知識了”。對曹師傅的服務非常滿意，同時也對這款翡翠擺件兒更加感興趣了。不過顧客表示，商品雖很有文化的底蘊，自己也非常喜歡，但美中不足的是上面有些瑕疵，態度就有些猶豫。見此情況，經理汪建、副經理周雪松熱情地對顧客做了解釋：因為這件商品出自北方玉雕廠，是友誼商店在創匯時期的藏品，商品本身確實存在一些瑕疵。但是，瓶身上的哪吒造型頑皮可愛，工藝雕刻師給原本非常傳統的花薰鏈瓶擺件賦予了生動活潑的氣息，展現了我國70、80年代玉雕工藝特有的魅力。由于年代的久遠，這件商品極具收藏價值，如果不是有瑕疵，價值肯定還會更高，所以就商品的價值而言，這些瑕疵還是可以接受的。顧客聽后打消了顧慮，微笑著表示認同，最終以58.5萬元的價格買下這件哪吒鬧海翡翠花薰鏈瓶擺件。之后，師傅們找來包裝箱，認真細心地將商品包好裝箱，順利完成了這筆大單交易。
玉石類商品通常有著美好寓意，友誼商店員工在工作實踐中熟悉作品的故事、研究工藝技巧和藝術造型，學習專業知識，并學以致用，將學習成果運用到為顧客專業的服務中，用真誠打動顧客，贏得銷售。
4月3日是清明小長假的第一天，包頭昆區店菜百員工同往日一樣做好貨品準備在廳口迎賓，一位女士路過時，員工一聲“您好，王府井菜百首飾，歡迎光臨”，將這位女士吸引進店選看商品。顧客環顧一圈商品后說有意愿選購金條，店員便熱情地為顧客介紹大熱的飾品金條，店長為顧客倒水后一同為顧客進行介紹。在產品介紹過程中，有著多年銷售經驗的店長敏銳地看出了顧客選購飾品金條的意愿很弱，就拿出兩個投資金條，顧客一下就來了興趣。她從包里掏出一張紙條，上面寫著多個黃金品牌的具體比價，并把菜百也列入了候選名單內，店長的專業介紹讓顧客較為信任，表示回家與家人商量，問清店長班次后離開店鋪。第二天，這位女士和丈夫一同到店，并說明自己選購克數較大，預計選購2000克左右，店長便拿出了多款克重較大的投資金條并給予了專業介紹。在耐心、細致的服務下，顧客選購總重2350克的金條，總價值970000元。近期全國疫情呈現多點爆發態勢，店內客流減少，昆區店依然用心服務，為顧客提供干凈整潔的購物環境、堅持不懈的立崗迎賓、熟記于心的專業知識，一旦發現顧客需求便立即捕捉，達成銷售。
4月1日，天津新燕莎奧萊首次開啟線上直播經營模式，聯合天津港保稅區總工會，邀約高凈值會員開啟COACH特賣活動專場預售。當日15:00開啟預熱階段，天津港保稅區總工會會員憑專屬邀請函入場，專場搶購；19:00至21:00開啟線上秒殺直播，吸引8347人線上觀看，成交訂單24筆，達成銷售額1.8萬元，并帶動實現線下銷售4萬余元。當日，COACH 特賣合計完成線上線下聯動銷售5.8萬元。天津新燕莎奧萊在疫情防控特殊時期，制定《線上銷售寄送服務工作方案》全員聚力，累計“圈群”163個。此次COACH 特賣線上線下聯動活動，是天津新燕莎奧萊一次全新嘗試。在活動前，精心制定出線上圈群與直播方案，成立專項小組，并專人建立限時直播預熱活動群，全程為線上、線下活動服務助力，通過邀約特定消費層顧客進群、群管理員不定時發布預熱商品信息等不斷裂變增粉，并定時轉發直播商品圖、直播間海報、短視頻，耐心維護群內活躍度與關注度，合力實現“圈群—直播—購買”目標。
天心區商務局聯合長沙店在外墻設立“戴好口罩，期待清0”的公益美陳，同時對外發起了“讓疫情滾蛋”的二創挑戰，通過活動向長沙市民呼吁“戴好口罩”。除公益美陳外，天心區商務局與長沙店開啟聯合直播。商場精選運動裝備、美妝護膚等明星單品于愛逛平臺進行直播，直播間內可領取天心區商務局補貼的100元無門檻/滿1000減300元的商務局消費券。在4月2日滔搏運動（直播品牌：耐克、阿迪達斯、三葉草、The North Face、Timberland）直播專場中，完成銷售額超45萬元；4月3日美妝直播專場完成銷售額超8萬元。線上商城同步開啟了“守護春日”活動，顧客可在線上商城領取滿1000元減300元的天心區商務局補貼的全場通用券，單個ID當日消費滿1888元即可獲贈歐舒丹香皂1份。北京賽特奧萊緊抓清明小長假契機，開展“超級運動惠”營銷活動，游逛打卡、趣味游戲、名品折扣，為顧客帶來不一樣的購物體驗。4月3日至5日，共計完成銷售額2548萬元。活動期間，在品牌現有奧萊價基礎上，消費滿2000元返100元電禮券，同時推出滿6000元再贈50/100電子禮金或KEEP品牌運動裝備活動，提升客單價的同時，刺激連帶消費。
“超級運動惠”活動期間，場內設置多處趣味游戲互動打卡點。VR滑雪、桌上冰球、大力神錘、平衡單立人，完成每項游戲即可獲得禮品，全部完成后，即可憑互動地圖抽取運動裝備大獎，此活動吸引顧客踴躍參與，體驗春季運動樂趣。與此同時，定時開展街頭運動表演，律動街舞、花式籃球、極限輪滑，創意的快閃模式，將場內人氣快速聚集，顧客紛紛合影互動，帶動活動的二次傳播，將活動宣傳效益擴大化。同時，精品區ARMANI品牌、女裝區波司登品牌開展VIP活動，帶動場內客流。香甜的點心、專業的服務、高端品質的美衣、趣味的互動，吸引了大量顧客的駐足和VIP顧客的到場。ARMANI品牌4月3日當日營業額突破27萬元，波司登品牌三天銷售額39萬元。
清明長假期間，西安賽特奧萊臨潼店開展了以“購物返現”和“會員折上折”為主線，輔以早春嘗鮮券、會員滿贈禮、新會員有禮、功能餐飲券和銀行活動等的“超級運動惠”活動。期間小鎮客流和銷售額逐步回暖，4月3日至5日共計完成銷售額1257萬元，客流6.47萬人。活動前期，全體員工利用空余時間對會員顧客進行邀約，共撥打電話約18000通，有力支持了現場客流。活動現場，眾多一線運動品牌、海量貨品價格直降冰點，全場1折起，會員再享折上7折，購物贈積分，還享購物返現，上不封頂。通過活動開展，創造了曝光率，吸引了滿滿的客流，線下兌換點位早早就排起了長龍。面對當地疫情逐漸向好，堂食開放的好消息，呼市如意小鎮于4月1日至5日期間，推出清明節系列營促銷及文化活動。五天完成銷售額394.77萬元，環比提升138.83%，客流近6萬。
4月3日下午，如意小鎮在三層開啟“彩繪春天 放飛夢想”首屆風箏節活動。通過前期微信邀約的粉絲、會員顧客以及員工等15組家庭紛紛到場，小朋友利用五彩繽紛的畫筆繪制出風格迥異的風箏，有古靈精怪的飛機俠、展翅高飛的蝴蝶、栩栩如生的鯨魚。過程中不少家長被孩子獨特的想法及稚嫩的手法逗得捧腹大笑，現場仿若一個歡樂的海洋。
隨著天氣回暖，結合小鎮開放式購物模式的優勢，如意小鎮將麻將搬到了戶外南廣場，開啟一場“戶外真人麻將賽”。到場顧客滿4人進場開局，每盤勝出者繼續開局，連贏3盤即刻獲得商場送出的精美禮品一份。游戲吸引了不同年齡層顧客的熱情參與，洗牌——拋塞子——抓牌一氣呵成，“三條”“杠”“自摸”……大家熱血沸騰，不認識的顧客也因麻將成為了“好麻友”。
此外商場線下推出“春品女裝3.8折，新品折上9折”，線上推出公眾號推“3.8元團50元消費券”，會員推出“邀請有禮”，并首次推出會員憑當日購物小票享受免費泊車活動，800余人參與。
4月2日至4月5日，洛陽店推出“云尋春·好時光”春季化妝品節活動。受疫情影響，本期活動主打線上商城，美妝單品特惠8.6折，亨吉利名表中心推出特價表款秒殺及增值服務禮遇0.1元秒殺，菲仕樂品牌推出5款特惠商品及套鍋。洛陽店公眾號和各采購部均通過各自設立的微信視頻號、抖音平臺等媒介，推廣宣傳品牌和活動。4月5日，位于一層的高化品牌海藍之謎進行了直播，推薦防過敏、適合春季補水的產品以及換季護膚小技巧；四層的德國雙立人品牌也通過直播的形式，示范青團的制作過程，給清明節增添一絲清新和綠意。
受疫情反復影響，右安門王府井購物中心“學藝社”停止線下活動，將目光投向線上渠道。商場提前拍攝手工制作教程，將視頻發布至視頻號，并轉發至社群，既為商場視頻號漲粉，還能用教程視頻代替老師現場指導工作；邀請報名顧客到店領取材料包，回家進行手工制作，減少聚集的前提下增長客流；鼓勵顧客將制作成品分享至社群中，激發更多顧客的參與熱情。大家踴躍報名參加，積極在群中曬成品照片，截至目前已有80余位顧客在群里曬出成品照片。有顧客說道：剛把材料包領回家，孩子就迫不及待開始制作了，連飯都沒來得及吃，特別上癮。
包頭昆區店在做好疫情防控工作的同時，挑選一些與防疫有關的公益互動活動，邀約顧客前來參與。4月4日下午，組織會員顧客開展“防疫草藥香囊”DIY課堂。活動前期通過微信自媒體專文推送、一對一電話邀約4月生日會員，30多名顧客應邀參與此次活動中。活動現場，中草藥的幽香彌漫到各個角落，制作防疫小香囊的材料依次擺放著，老師一一對照中草藥，細致地講解著各個草藥的芳香藥物療效。會員們紛紛表示：以前只是聽說過，通過這次小課堂才明白，草藥通過持續散放芳香氣味，對病毒和細菌有一定的滅殺作用，因而起到預防傳染病、避穢消毒、清潔環境的作用。隨后大家動手制作香囊，一針、一線、四塊布、幾味草藥，穿針引線、密密縫制、串珠、結繩。經過一個多小時的手工縫制，一個個獨特的香包就橫空出世了，大家拿著自己制作的香包合影留念，說到：有這樣一個防護小物件，也是給自己加了一個保障，一定要隨身攜帶。
本期編輯：張莉莉
封面制作：李 萌
來源：火龍果
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