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行業新聞

北國超市｜您身邊的好鄰居——送貨小姑娘

時間：2022-05-31 17:24

我是新百店電商部的一名員工，一天晚上九點多接到一位顧客來電，說貨還沒有收到，希望早點送過去，于是我趕緊查詢訂單，顯示正在等待騎手接單，但是顧客著急收貨，并且馬上準備離開收貨地址，我立即安撫顧客說不要著急，我們馬上想辦法給您解決。考慮到快要閉店了，顧客留的送貨地址離我們店不是很遠，我就趕緊整理了一下手頭的工作，穿上外套拿上貨品，自己騎車給顧客去送貨。送到貨后，我先跟顧客道歉解釋道：“您好，不好意思，晚上這個時間段兒騎手接單不穩定，天氣不好也一直沒有騎手接單，怕您等著急了，我就趕緊拿上東西給您送過來了！讓你久等了！”當顧客收到貨時，發現不是騎手小哥給送的貨，而是我這個小姑娘騎車過來的，他當時就表示非常的感謝，說：“這么晚了，讓你一個小姑娘還來給我送貨，太感謝了！也感謝新百店有這樣好的服務，以后都從新百店下單！”

這件事情給我的感觸就是，任何事情都是相互的，要學會換位思考，雖然這只是送貨的一件小事，北國超市是您身邊的好鄰居，服務無小事，細節暖人心。

北國超市以顧客滿意為宗旨，以服務顧客為核心，讓顧客感受到溫暖，北國超市，做您身邊的好鄰居。

來源：北國超市

END

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