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　　北京市市場監(jiān)管局提醒消費者，“雙十一”期間，各種網(wǎng)絡(luò)促銷活動集中推出，“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”令人眼花繚亂，選對商家是美好購物體驗的第一步。購物時，消費者要盡量選擇經(jīng)營規(guī)模大、交易量高、口碑好的電商平臺。

　　同時，面對花樣繁多的促銷活動，消費者要仔細閱讀促銷規(guī)則，了解優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等，注意區(qū)分尾款價、到手價、預(yù)售價，切莫被低價數(shù)字引導(dǎo)沖動消費。要提前關(guān)注商品的價格變化，避免陷入商家“先提價后打折”等套路陷阱。

　　在自我保護方面，消費者一定要在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，通過正規(guī)電商網(wǎng)站、APP或小程序等渠道購物，注意賬戶信息安全，妥善保護好各類賬戶密碼，不輕易將身份證號、銀行卡號等個人信息提供給他人。切勿訪問來源不明的鏈接、網(wǎng)頁或彈窗，謹防信息泄露或賬戶被盜風(fēng)險。在收貨環(huán)節(jié)，要落實“兩個安全”。一是健康安全，收到快遞要做好個人防護，及時對包裹進行消殺，防控新冠疫情。二是個人信息安全，要涂抹掉包裹上的姓名、電話、地址等信息，防止個人信息泄露。

　　上海市市場監(jiān)管局發(fā)布了《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)指導(dǎo)書（2022）》（以下簡稱《指導(dǎo)書》），向電子商務(wù)企業(yè)提出八方面合規(guī)要求。

　　《指導(dǎo)書》要求電商平臺和企業(yè)，加強促銷方案的事前審查，不玩“促銷套路”，促銷規(guī)則簡單明了。禁止采取“虛假打折”“虛假標價”、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

　　《指導(dǎo)書》還要求電商平臺， 嚴格禁止不正當(dāng)競爭行為，不得強制入駐商戶“二選一”。不得存在“虛擬中獎”“內(nèi)定中獎”等虛假促銷行為。不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當(dāng)競爭違法行為提高虛假銷量。

　　在食品安全方面，《指導(dǎo)書》要求，強化食品安全責(zé)任，建立健全食品安全管理制度，杜絕銷售過期食品、含金銀箔粉食品、非法添加食品等違法行為。

　　深圳市市場監(jiān)管局發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)網(wǎng)絡(luò)大型集中促銷活動合規(guī)指引的通知》（以下簡稱《通知》），進一步規(guī)范“雙十一”和“雙十二”等網(wǎng)絡(luò)大型集中促銷經(jīng)營行為。

　　《通知》要求 ，加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理和服務(wù)，落實各項審查、核驗、抽查義務(wù)，確保經(jīng)營者主體信息真實有效，引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者“亮照、亮證、亮規(guī)則”，誠信守法經(jīng)營。

　　《通知》還要求，加大平臺內(nèi)部廣告審核力度，嚴禁虛假宣傳、低俗廣告。加強對直播促銷行為的管理力度，避免假人氣、假優(yōu)惠、假商品等亂象。

　　在處理交易糾紛方面，《通知》要求電商企業(yè)，建立便捷、高效的網(wǎng)絡(luò)交易在線投訴受理、處理和反饋機制、售后維權(quán)機制，妥善解決網(wǎng)絡(luò)交易消費糾紛，對消費者的合理訴求不得推諉拖延，積極維護消費者合法權(quán)益。

　　在消費者個人信息保護方面，《通知》要求電商企業(yè)，履行網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息保護義務(wù)，禁止未經(jīng)消費者同意非法收集、使用其個人隱私信息，嚴禁泄露、出售或非法向他人提供消費者個人信息。

記者：孫博洋