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隨著消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)復(fù)蘇，武商MALL面對(duì)旺盛的消費(fèi)需求，圍繞重要節(jié)點(diǎn)推出全場(chǎng)營(yíng)銷、首發(fā)首展、新客福利等活動(dòng)，迎來一波又一波的購(gòu)物熱潮，激活城市消費(fèi)力。

武商MALL現(xiàn)場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)在公司總經(jīng)室的帶領(lǐng)下，緊盯對(duì)手搶抓銷售，持續(xù)精進(jìn)“引領(lǐng)式”服務(wù)，形成名品、名表、高化等品牌的聯(lián)動(dòng)，滿足顧客“興趣優(yōu)先、注重體驗(yàn)”的多元化需求，促成多筆連帶大單銷售，充分展現(xiàn)融合后“1+1>2，超越3”的強(qiáng)勁實(shí)力，助力武商MALL銷售創(chuàng)新高。

資源互通才能互利共贏。為進(jìn)一步整合SVIP資源，提高名品、高端化妝品銷量，現(xiàn)場(chǎng)管理部金管家團(tuán)隊(duì)聯(lián)合高化團(tuán)隊(duì)開展品牌聯(lián)動(dòng)專項(xiàng)培訓(xùn)，以資深店長(zhǎng)課堂、管家互動(dòng)答疑的形式，加強(qiáng)品牌價(jià)值認(rèn)知，暢通資源鏈接渠道；不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)技能，為SVIP提供更優(yōu)質(zhì)的貴賓服務(wù)。

近日，SVIP姚女士向金管家提及購(gòu)物需求，計(jì)劃購(gòu)買女包和一批高端絲巾，在詢問預(yù)算后，金管家結(jié)合顧客需求及適用場(chǎng)景，聯(lián)動(dòng)高化品牌資源，向顧客建議將高端絲巾替換成海藍(lán)之謎護(hù)膚禮盒，既能突出禮品品質(zhì)，又能體現(xiàn)驚喜。得到顧客認(rèn)可后，金管家積極與品牌聯(lián)動(dòng)，精心挑選、包裝，最終達(dá)成大單銷售。

金管家服務(wù)提高了品牌間互聯(lián)互通，使武商MALL名品及高化連帶銷售屢創(chuàng)新高，尤其在“五一”假日期間，名品、高化聯(lián)動(dòng)銷售額達(dá)25萬余元，以高品質(zhì)服務(wù)助力經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新高。

一樓高化品牌御銀座自開業(yè)以來備受關(guān)注，在顧客維系過程中，品牌店長(zhǎng)始終以真誠(chéng)、熱情的態(tài)度為贏得顧客認(rèn)可。近日，了解到一位VIP有來漢旅行的計(jì)劃后，主動(dòng)邀請(qǐng)到店體驗(yàn)高端護(hù)理服務(wù)，并熱情推薦商場(chǎng)促銷活動(dòng)和人氣美食，最終以真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)了顧客，成交一套該品牌最高價(jià)位、總價(jià)2.2萬元的護(hù)膚套裝。

周大福員工細(xì)心了解顧客佩戴感受，為滿足顧客需求全國(guó)調(diào)貨達(dá)成17萬元大單。腕表區(qū)員工抓住顧客“風(fēng)格不重復(fù)、樣式更合適”的心理，以顧客身高和臂圍為依據(jù)，耐心推薦最合適的商品，最終成交17.3萬元腕表銷售。PRICH通過線上選品、線下上門試穿搭配服務(wù)，促成單筆65件的團(tuán)購(gòu)；New Balance童裝以顧客子女生日為契機(jī)，為顧客推送生日禮券，還熱心宣傳武漢旅游景點(diǎn)及武商MALL藝術(shù)地標(biāo)，促成單筆137件的團(tuán)購(gòu)……各品牌深挖顧客需求，精進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)，有效助力經(jīng)營(yíng)。

用心服務(wù)，用愛鏈接。一日晚間，B區(qū)2樓一名顧客由于低血糖導(dǎo)致頭暈無力，依靠在洗手臺(tái)邊，一手支撐身體，一手扶額。該區(qū)域當(dāng)值保潔員見顧客長(zhǎng)時(shí)間未動(dòng)，且面色蒼白，主動(dòng)上前詢問，并第一時(shí)間聯(lián)系區(qū)域管理人員，及時(shí)將顧客帶至休息區(qū)，聯(lián)通禮賓服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供茶水、糖果等點(diǎn)心，幫助顧客逐漸恢復(fù)。離開前，顧客感謝道“武商真是一個(gè)令人感到溫暖的地方，沒想到保潔師傅都這么細(xì)心，員工也很迅速的給予了幫助”。

現(xiàn)場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)深耕“大現(xiàn)場(chǎng)”，將日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹到每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間高效聯(lián)通互動(dòng)，使所到之處皆有服務(wù)，為顧客享受高品質(zhì)購(gòu)物的環(huán)境提供了有力保障。

武商MALL將繼續(xù)以高品質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)美好生活為導(dǎo)向，積極聯(lián)動(dòng)品牌、聯(lián)結(jié)顧客、聯(lián)通團(tuán)隊(duì)，抓牢銷售節(jié)點(diǎn)、熱點(diǎn)，暢通優(yōu)質(zhì)資源共享渠道，提升服務(wù)內(nèi)涵和管理效能，以攻堅(jiān)克難的銳氣和斗志持續(xù)助力經(jīng)營(yíng)，全力以赴實(shí)現(xiàn)“時(shí)間過半，任務(wù)過半”目標(biāo)任務(wù)！