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行業研究

打造數字化的N條路徑

時間:2021-04-07 17:19

由中國百貨商業協會主辦的“第十八屆中國百貨零售業年會暨商業創新峰會”于近日召開,在大會的第一項內容“零售領航者圓桌峰會”中,主辦方設置了三個討論話題。其中第二個環節是“打造數字化”。


兩位主旨發言嘉賓分別是:友阿股份總裁胡碩和石基零售副總裁唐天明。主旨發言之后,峰會成員與主講人進行了互動。


現將會議主要觀點匯總如下:


胡碩總裁演講摘要


公司從2012年開始,就進行了線上線下結合的一些探討,這些年走過一些彎路,也進行了深刻思考,希望可以給大家提供一些參考。


(一)  線下的流程線上化。

重點講我們認為比較重要的三個問題:


人性化問題是基礎。

公司最開始2013年前后做了一個特品會的平臺,設計的流程非常不人性化。這個平臺,沒有和任何廠家打通,當時廠商或是代理商也都沒有這個能力。造成效率很低,流量很少,成本又很高。所以在做數字化的過程中,要特別關注人性化問題,不能給供應商帶來更多的負擔和麻煩。如果他們能夠自發的用好你提供給系統,他肯定愿意用。


貨品數字化是難點。

2014年剛開始做電商的時候最糾結的問題,完完全全沒有能力把我們線下的貨品全部數字化。從時間上測算,如果把貨品全部做到線上的時候,這個貨可能已經要下架了。當前百貨店中化妝品是標品,而且這幾年化妝品公司自己電商做的很多,這個品類數字化相對前幾年比較簡單。我們要思考,到底需要不需要花很多的成本精力去實現貨品全面數字化,或只是把主力品類數字化?


找準定位是方向。

數字化是先進的生產工具,無論在什么樣的時代,擁有先進生產關系,又有很好的生產工具,可以把企業做的更好。即使是地理位置特別好的賣場、購物中心,可能不太需要數字化,他生意也可能非常好,但是如果他有了數字化的工具,也是加分的。


友阿股份近年來在數字化方面的工作和成果:

其中,友阿海外購平臺的創立,對公司整個電商或者整個數字化過程中有非常重大的意義因為他從開始就是線下線上結合的平臺,實現了線上線下的相互引流,如今已有較好的利潤。


友阿微店也是一次重要的嘗試,在沒有任何的廣告投入的情況下,一天最高峰成交訂單做到兩萬多。


小程序上,2017年公司開始籌備,2018年上線,為線下門店服務,與海外購走的是同樣的邏輯,磨合期相對來講比較短,線上線下相結合比較順利。


直播于2019年3、4月份上線,下半年在集團內部進行了推廣。2020年突發的疫情,大家被迫的高頻次的使用直播工具,大大縮短了消費者對直播的接受周期。去年我們一共做了6萬場直播,直播時長5.7萬小時,觀看人次2456萬,產生銷售1.35億。我們認為,直播對百貨店非常重要,友阿主播主要來自導購隊伍,額外的成本不高,反而提升了導購的能力和積極性。


(二)  線上的流程線下化。

1.  優勢互補

線上天然的優勢是顧客的數字化,顧客的購買的軌跡記錄清晰,而線下門店的數據在這方面缺失。有數據支撐,可以更好的進行產品更新迭代,并建立起高效強大的供應鏈。


線下的優勢,是人與人之間的溝通。如果將兩者的優勢結合起來,線下的門面具備線上大數據的能力,把自身的優勢結合起來,將線上流程線下化,可以產生更大的價值。


2.  必要性

聚焦顧客服務,是我們現階段非常重要的事情。但是到底要不要做數字化?我們認為兩者都很重要,如果數字化做的好又能更好的提供給顧客現階段他們想要的服務,那就是有必要的。在加強庫存管理、減少飛單、提高效率等各個方面,都有重要作用。


在交流環節,胡總認為,中臺的建設應該慎重,很難有哪家服務商能給百貨行業一個好的中臺解決方案。友阿前期也投入了較大的資金用于中臺建設,但效果不理想。


唐天明副總演講摘要


數字化或者IT技術,它在企業中有兩個作用:一是助推器,二是工具。如果只專注所謂的數字化,沒有銷售力,沒有商品力,沒有自力能力,那數字化不作也罷。數字化有很多,數字化跟IT、管理、流程是一致的,它是一個企業管理的角色,不完全是IT。


1.  數字化的“四化”

數字化本身的使命就是“四化”


2.  “中臺戰略”是大中型企業數字化轉型核心方法論

雙中臺(業務中臺和數據 中臺)并不復雜,可以看作公司的總裁辦,協調組織各項工作。但是如果你的業務比較單一,又在局部區域,就不需要設中臺。雙中臺主要面向大中型企業。


3.  服務于消費者的“人、貨、場”數字化


4.  全程供應鏈業務頂層設計

供應鏈開發有兩種,一是引進來,聯營或者自營,二是自研,就像利群一樣,自研一些品牌,然后就是供應鏈制造,品牌制造。


主辦方:數字化是一個非常大的話題,每家企業的情況不同,發展階段不同,市場環境不同,需要的解決方案也有很大差異,沒有標準化的解決方案。數字化也是中國百貨商業協會的工作重點之一,每年我們有2-3個關于數字化的專題報告,也有2-3個行業專題論壇,希望能夠助力行業的數字化轉型。



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