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序：

《實體零售全渠道及數(shù)字化發(fā)展報告》為中國百貨商業(yè)協(xié)會連續(xù)第四年撰寫，力求梳理零售全渠道和數(shù)字化發(fā)展的大致脈絡(luò)、闡述目前全渠道的基本情況、探究實體零售全渠道的方向和路徑。

2021年版報告主要分為購物中心、百貨、超市、便利店、專業(yè)店等五個業(yè)態(tài)的全渠道及數(shù)字化方案，購物中心全渠道情況已在之前發(fā)出，本期為百貨的情況，其它業(yè)態(tài)待續(xù)。

報告認(rèn)為，全渠道是通路、是線條，不同渠道有時平行有時交叉，打通交叉點、實現(xiàn)業(yè)務(wù)整合的要靠數(shù)字化。全渠道也是前臺、是表象，內(nèi)在的數(shù)字化銜接比表面的渠道形式更復(fù)雜，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)邏輯、技術(shù)接口、數(shù)據(jù)融合等方面，需要通過數(shù)字化完成的這些任務(wù)。渠道建立起來，要靠強(qiáng)大的技術(shù)后臺，以及業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)融會貫通?？蛻舢嬒?、精準(zhǔn)營銷、前置倉、到家服務(wù)等等，都是從強(qiáng)大的中臺和后臺源源輸出。

一、十二家主要百貨的總體情況：

表1：線下、PC端和APP

中國百貨商業(yè)協(xié)會根據(jù)公開資料整理

注：                                         

1.標(biāo)注為官方網(wǎng)站的，沒有電商功能                                   

2.APP下載量僅統(tǒng)計安卓下載，數(shù)據(jù)源于“酷傳”，截止到2020年7月底   

表2：公眾號和小程序

中國百貨商業(yè)協(xié)會根據(jù)公開資料整理

二、企業(yè)情況

1. 百聯(lián)集團(tuán)

百聯(lián)的全渠道整合于“i百聯(lián)“平臺，由PC網(wǎng)站、APP、公眾號、小程序及線下全渠道等方式組成?！癷百聯(lián)”平臺概念于2016年5推出。根據(jù)百聯(lián)網(wǎng)站（www.bl.com）的介紹：公司整合了旗下原百聯(lián)E城、聯(lián)華易購、百聯(lián)股份網(wǎng)上商城3家網(wǎng)站，以BL.com網(wǎng)站、i百聯(lián)手機(jī)APP以及i百聯(lián)微信號所構(gòu)成的線上線下互通、互融、互動的全新區(qū)域垂直商務(wù)電子化平臺。

幾年來，這一平臺承擔(dān)的功能伴隨商業(yè)環(huán)境的變化也在呈現(xiàn)新的特點。從歷史發(fā)展來看，主要經(jīng)歷了三個階段。第一階段是以“+互聯(lián)網(wǎng)”的B2C電商模式，邀請業(yè)態(tài)入駐，實現(xiàn)商品銷售的在線化；第二階段是依靠“百聯(lián)到家”和“百聯(lián)云店”，鏈接線上線下O2O，進(jìn)一步加強(qiáng)對線下門店的數(shù)字化賦能；第三階段則是數(shù)字化的深度融合階段，也即i百聯(lián)逐漸從一個自閉環(huán)的產(chǎn)品、技術(shù)和運營能力向一個開放生態(tài)慢慢延展。接下來的五年，百聯(lián)將通過全面建設(shè)數(shù)字化門店、夯實數(shù)字大中臺、推進(jìn)管理數(shù)字化應(yīng)用，進(jìn)入到全面融合階段。

數(shù)據(jù)顯示，去年雙11期間（10月21日至11月11日），百聯(lián)股份旗下33家門店累計服務(wù)全國超千萬消費者，全渠道銷售同比實現(xiàn)14%的逆勢增長。

公司2020年報顯示，在過去的一年，百聯(lián)著力重構(gòu)“人、貨、場”布局，聚合線上線下消費場景：

1、推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)工作。一是開展數(shù)字化門店試點，如百聯(lián)奧特萊斯廣場（上海?青浦）物流訂單占比近31%；二是推進(jìn)主數(shù)據(jù)治理、品牌庫建設(shè)及BI系統(tǒng)建設(shè)，明確了數(shù)據(jù)維度、統(tǒng)計口徑，進(jìn)一步細(xì)化品牌管理制度與流程。

2、推進(jìn)新零售業(yè)務(wù)工作。一是主站方面，深耕專柜直送模式；二是云店方面，加速拓店，新開8家門店，累計上線門店達(dá)26家；三是推進(jìn)小程序直播，25家門店參與小程序直播；四是加強(qiáng)社群運營，27家門店共計129個社群。

3、深入會員營運。一是開展會員營銷活動；二是優(yōu)化系統(tǒng)功能，實現(xiàn)連接即會員、支付即會員。

2021年，公司將加速前臺、后臺數(shù)字化能力建設(shè)，提升數(shù)字化運營能力。主要開展三方面工作：一是用戶管理數(shù)字化，推廣社群模式、有效營運公眾號、客戶消費積分便利化、深挖會員體系及會員數(shù)據(jù)。二是商品管理數(shù)字化，推進(jìn)商品數(shù)字化管理輕量化、嘗試建立百聯(lián)股份商品池、實現(xiàn)部分商品與百聯(lián)股份線上平臺直接售賣、實時聯(lián)動。三是業(yè)務(wù)場景數(shù)字化，推進(jìn)門店電子發(fā)票、掃碼購、支付有禮及支付即積分等。四是員工管理數(shù)字化，建立“總部-一線員工” 的數(shù)字化管理體系。

以下為“i百聯(lián)”和“百聯(lián)奧萊”的公眾號服務(wù)內(nèi)容：

小程序包括：“i百聯(lián)”為綜合服務(wù)與購物平臺；“百聯(lián)到家”，提供針對最后一公里的銷售配送服務(wù)；“百聯(lián)有禮”，支持百聯(lián)積分和優(yōu)惠券的查詢與使用；“百聯(lián)云店”，是百貨、購物中心、奧萊的專柜正品和品牌導(dǎo)購。以下為“i百聯(lián)”和“百聯(lián)奧特萊斯”的小程序。

與百聯(lián)的“i百聯(lián)”平臺相對應(yīng)，大商的全渠道和數(shù)字化業(yè)務(wù)主要依托天狗網(wǎng)平臺開展。天狗網(wǎng)于2014年11月8日正式上線，在實體零售中，是較早進(jìn)行全渠道整合規(guī)劃的企業(yè)，主要定位是為線下引流，為實體店賦能。

在去年疫情期間，大商集團(tuán)開展了線上“大商戰(zhàn)疫”活動，通過線上把各個品牌聯(lián)動起來，盡量激活前期積累的線上顧客，取得了一定的銷售業(yè)績。在直播方面，大商推動直播的“人民戰(zhàn)爭”，讓店里每個導(dǎo)購都可以做直播，店里常規(guī)性進(jìn)行每周三到五次甚至更多的直播場次。

去年2月，供C端用戶線上下單的小程序“大商天狗”上線，與企業(yè)微信的分享打通，導(dǎo)購用企業(yè)微信分發(fā)優(yōu)惠券、商品鏈接，消費者可直接在微信小程序商城成交，讓服務(wù)更直接，也真正實現(xiàn)了門店、導(dǎo)購商城、小程序商城的同時賣貨。上線至今，“大商天狗”覆蓋了200家實體門店的10萬導(dǎo)購、26327個供應(yīng)商專柜。

公司2020年報顯示，公司不斷探索零售業(yè)務(wù)的模式創(chuàng)新和升級，通過運用線上線下工具，積極探索經(jīng)營方式創(chuàng)新。例如，推行“送貨上門”、建立“無接觸自提點”和“無接觸社區(qū)配送”，打造更加安全的購物環(huán)境購物方式；依托公司實體店鋪網(wǎng)絡(luò)，利用公司天狗網(wǎng)的技術(shù)和平臺，打造以導(dǎo)購為核心的私域生態(tài)，開發(fā)“超賣盒子”小程序，推出商超極速達(dá)和超級賣手、天狗直播間等全新購物形式，為線下引流，為實體賦能。

數(shù)據(jù)顯示，2020年大商線上銷售額為1.8億元，占總銷售額0.7%，累計訪問量近1億人次。另外，通過天狗會員聯(lián)動銷售占比達(dá)75.2%。

大商天狗網(wǎng)的公眾號主要是基本服務(wù)功能，以及進(jìn)入小程序商城和直播入口。

大商天狗網(wǎng)小程序功能包括直播、海外購等，是綜合性小程序商城。統(tǒng)一一個入口，根據(jù)用戶授權(quán)定位最近門店。

歐亞對于數(shù)字化和全渠道的態(tài)度一直保持理性和堅持，始終保持較好的投入產(chǎn)出能力，對技術(shù)路線也始終有清晰的認(rèn)識。如其2009年開始嘗試做電商，密切服務(wù)于線下需求。

對于小程序開發(fā)，在初期即認(rèn)識到了重要性，制定了先易后難的策略，確定了對小程序規(guī)劃的三部曲，一是做數(shù)字化會員，二是數(shù)字化營銷，三是商品銷售。疫情之前，小程序已經(jīng)搭建了比較好的基礎(chǔ)，做了比較充分的技術(shù)準(zhǔn)備。

公司2020年報告顯示，報告期內(nèi)，公司積極探索適合新零售的有效經(jīng)營途徑，依托于供應(yīng)鏈體系和線下會員規(guī)模，建立起雙向互動的鏈接，通過歐亞集團(tuán)小程序、歐亞微店、公眾號及社交媒體的迭代升級，打造出數(shù)字化運營的應(yīng)用平臺，推出歐亞管家+歐亞助手+企業(yè)微信等平臺，將會員服務(wù)與私域流量資源進(jìn)行整合，從場景端接近消費者，打造出貨品通、會員通和信息通，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)字化管控。同時，拓展線上商城、到家、直播等業(yè)務(wù)，線上業(yè)績?nèi)〉幂^大的增長。

公司之前嘗試開發(fā)“掌上歐亞”和“歐亞賣場”APP，目前在應(yīng)用商店中，已經(jīng)找不到或無法打開。

公司的公眾號，除了綜合服務(wù)和電商平臺“歐亞甄選”外，還有公司旗下三大體系的公號，包括“歐亞商都”（時尚百貨）、“商業(yè)連鎖”（連鎖超市）、“歐亞賣場”（購物中心）等，其中“歐亞甄選”的美妝鏈接至百貨業(yè)態(tài)-歐亞商都。

歐亞集團(tuán)小程序，為商超的線上訂購和到家服務(wù)平臺，根據(jù)用戶授權(quán)定位最近門店。原有歐亞會員小程序整合進(jìn)“歐亞集團(tuán)”小程序中。百貨業(yè)態(tài)的歐亞商都小程序為“歐亞微店”，但功能尚不完善。

4. 王府井

前文提到，百聯(lián)的全渠道整合于“i百聯(lián)“平臺于2016年5月推出，在2016年底，王府井集團(tuán)將市場部、電商公司和全渠道項目組合并成立全渠道中心，將連接用戶、留存轉(zhuǎn)化和頻次復(fù)購設(shè)定為主要任務(wù)。

近年，王府井的全渠道工作更加謹(jǐn)慎和務(wù)實。一方面圍繞實體業(yè)務(wù)和顧客需求，搭建了微信商城、小程序、微信社群、直播間、微信公眾號、微博等流量入口，便于在線運營顧客和商品，同時進(jìn)行線上線下的聯(lián)動營銷和即時服務(wù)。通過線上流量入口的打造，不僅可以第一時間觸達(dá)顧客，讓顧客體驗在線服務(wù)、購物、送貨到家或到店自提等多種服務(wù)場景，而且還能實現(xiàn)線上到線下、線下到線上的跨渠道營銷，為顧客提供更優(yōu)服務(wù)體驗、更便捷的購物體驗。

另一方面，王府井網(wǎng)上商城作為獨立運營的線上平臺，開通了微信端、天貓旗艦店等多個入口，為顧客提供線上線下一體化的服務(wù)體驗，支持線上訂購送貨上門、線上支付到店核銷，線上訂購到店提貨等跨渠道購物體驗。

數(shù)據(jù)顯示，2020年報告期內(nèi)，王府井實現(xiàn)線上銷售額5.7億元（含稅），約占總銷售比重的2%。公司私域流量激增，門店建立的各類微信群達(dá)到近2130個。52家門店累計直播3000余場，實現(xiàn)近2900萬觀看人次線上業(yè)務(wù)規(guī)模實現(xiàn)新的突破。

在網(wǎng)上平臺中，公司之前入駐天貓平臺，并在公司官網(wǎng)（www.wfj.com.cn）設(shè)有鏈接入口。但最近頁面顯示，天貓旗艦店將于8月25日終止經(jīng)營。

王府井前期也嘗試開發(fā)有APP，但版本長期沒有更新，目前蘋果應(yīng)用商店中可以下載，但頁面無法打開。

公眾號“王府井網(wǎng)上商城”，目前主要功能為會員服務(wù)，其中微信商城功能暫不能使用，顯示為“升級改造中”。

公司的小程序，除了“王府井集團(tuán)”外，基本上各個門店都有自己的小程序。各個店鋪小程序頁面結(jié)構(gòu)和功能差別較大，如同在成都市的總府店和科華店，頁面也有較大差異。

 5. 重慶百貨大樓

重百為重慶商社旗下公司。重慶商社的數(shù)字化在物美入股后發(fā)生明顯變化，例如：通過Dmall OS操作系統(tǒng)，實現(xiàn)人的數(shù)字化、商品的數(shù)字化和店鋪的數(shù)字化管理；用數(shù)字化手段加速優(yōu)化供應(yīng)鏈體系建設(shè)，加速商品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；重慶百貨旗下超市基本上都已上線多點智能購業(yè)務(wù)，并開通多點配送到家服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，2020年，公司線上銷售額11.98億元（含稅），線上占比3.48%。公司自建線上銷售平臺的交易額（GMV）為1342.54萬元，營業(yè)收入為365.07萬元，訪問量為135.47萬人，入駐商家51個，加盟外部線上平臺3家，實現(xiàn)營業(yè)收入12.05萬元。

對于數(shù)字化和全渠道下一步的發(fā)展，公司將以會員數(shù)字化為基礎(chǔ)，全面推進(jìn)APP用戶運營，推進(jìn)供應(yīng)鏈高效協(xié)同，實現(xiàn)線上線下一體化。

具體到各個業(yè)態(tài)：

PC端，原有購物網(wǎng)站“世紀(jì)購”（www.sjgo365.com）已無購物功能，成為移動端的入口。世紀(jì)購電商平臺于2014年9月上線。當(dāng)時宣傳為：推出的初衷主要是依托新世紀(jì)、重百和商社電器，采用綜合百貨加電器模式，推出上萬款進(jìn)口化妝品、進(jìn)口母嬰用品供消費者選購。

APP為“重百優(yōu)選”，于4年前上線，但版本更新較為遲緩，最新更新為8個月前，有些功能似乎不能使用。

公眾號以“重百新世紀(jì)”、“重百大樓”為主，多家門店有自己的公眾號。

小程序包括“重百云購”（百貨業(yè)態(tài)購物平臺）、“重百購”（超市業(yè)態(tài)購物平臺）等。

銀泰商業(yè)的數(shù)字化之路較為獨特。從生態(tài)上，與其它零售企業(yè)的全渠道主要依托微信生態(tài)不同，銀泰百貨的全渠道架構(gòu)在阿里體系內(nèi)，包括APP、直播服務(wù)、會員引流等。從創(chuàng)新上，銀泰有多項領(lǐng)先的作法，如收費會員、數(shù)字化門店倉、全員營銷與分潤、專柜的定時達(dá)等。

銀泰將其近四年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，歸結(jié)為三部曲，即：

1、布局直播，拉新獲客。抓住疫情期的直播風(fēng)口，擁抱直播帶貨等新型增長打法，多觸點獲客，實現(xiàn)全域營銷。（銀泰百貨是最早把直播作為公司重要戰(zhàn)略的百貨公司之一，2019年年中就已啟動直播項目，目前有超過6000名導(dǎo)購成為淘寶主播。）

2、一站式購物App。搭建一站式購物app“喵街”，用銀泰百貨專屬會員體系加速線上線下融合。

3、數(shù)據(jù)中臺，賦能數(shù)字化的購物體驗。背靠阿里大數(shù)據(jù)，提升滲透力，為品牌商家 & 用戶帶來個性化精準(zhǔn)體驗，加速人貨場全渠道布局

數(shù)據(jù)顯示，雖然受到疫情影響，但在2020年里銀泰業(yè)績不降反增，更是創(chuàng)造了40+銷量破千萬的單品。依托新零售，銀泰百貨美妝品類量質(zhì)齊升。在過去三年中，銀泰百貨美妝銷售額翻了一番。2020年，誕生了13個全球第一柜和18個全國第一柜。

APP方面，銀泰之前運營有銀泰百貨和喵街兩個APP，現(xiàn)已統(tǒng)一為“喵街-銀泰百貨官方購物商城”，安卓下載量截止7月底近億次。在蘋果應(yīng)用商店中，評分較高，為4.9分，滿分5分。版本記錄為6.1.4，更新時間為幾天前，說明后臺的技術(shù)能力和持續(xù)性。

微信公眾號為“銀泰百貨”，為基本宣傳和活動介紹。在支付寶，有“銀泰百貨”生活號，為綜合服務(wù)和購物商城。以下分別為微信公眾號和支付寶生活號。

天虹是零售數(shù)字化和全渠道業(yè)務(wù)的積極推動者和實踐者，采取了先易后難的策略，即先從人的數(shù)字化開始。到2019年底，天虹的數(shù)字化會員就已達(dá)到2355萬，數(shù)字化會員銷售占比73.6%。

2020年，全年逾2.1億人次通過天虹APP及天虹小程序交互獲取信息或消費。天虹整體數(shù)字化會員人數(shù)約3130萬，數(shù)字化會員銷售額占比約78%。公司全年線上商品銷售及數(shù)字化服務(wù)收入GMV逾50.4億元。

同時，公司線上平臺銷售繼續(xù)保持高速增長，同比增長283%。APP和小程序月活會員逾325萬，同比增長25%。隨著商戶與顧客不斷在線化，公司線上平臺日趨豐富與完善，平臺服務(wù)收入同比增長190%。

分業(yè)態(tài)看：

另外，全國上線“SCRM系統(tǒng)”，實現(xiàn)更為高效的智能化、精細(xì)化運營，平均營銷轉(zhuǎn)化率提升了4倍以上。截至2000年12月底，全國專柜導(dǎo)購連接顧客近千萬。通過會員標(biāo)簽、消費周期管理等多種精準(zhǔn)運營方式實現(xiàn)引流銷售39.67億元。

天虹APP（前期命名為“虹領(lǐng)巾”，已統(tǒng)一為“天虹”）作為天虹數(shù)字化的統(tǒng)領(lǐng)，是天虹的會員中心、商品中心、營銷中心、大數(shù)據(jù)中心和流量共享中心。查看蘋果應(yīng)用商店，天虹APP的版本為4.4.1，為一周前更新，評分3.2分，在購物類APP排行榜中排名126位。

公眾號、小程序、視頻號統(tǒng)一為“天虹”，小程序和APP在頁面布局、功能、VI等方面比較一致。下面后兩圖為天虹小程序。

武商集團(tuán)較早開始線上業(yè)務(wù)的實踐，以PC電商-武商網(wǎng)（www.wushang.com）為切入點，它是武商集團(tuán)的官方購物網(wǎng)站，2013年底即上線，早于大多數(shù)實體零售的電商網(wǎng)站。公開信息顯示，其線上銷售額在2018年達(dá)到近4億人民幣。目前仍然是武商集團(tuán)全渠道建設(shè)的重要組成。

武漢作為2020年疫情的中心，公司業(yè)績也受到重創(chuàng)。2020年公司實現(xiàn)營業(yè)收76.39億元，同比下降56.98%，實現(xiàn)歸屬于上市公司的凈利潤5.47億元，同比下降55.31%。

對于2021年工作，公司明確提出“轉(zhuǎn)變思路，推進(jìn)線上營銷”。針對疫情影響帶來的消費方式變化，公司旗下各零售企業(yè)、電商公司以品牌聯(lián)動營銷、社群營銷為手段，加深線上線下融合，不斷提升“云逛武商”購物體驗，定制開發(fā)升級購物小程序，推廣直播帶貨營銷方式，提高顧客消費力。以集團(tuán)中臺項目、小程序商城為載體不斷提升“云逛武商”購物體驗，以品牌聯(lián)動、社群營銷拓展線上線下融合。

根據(jù)公司2021 年上半年度業(yè)績預(yù)告，公司盈利4.1億元至 4.9億萬元，比上年同期增長1,067% 至1,256%。

今年上半年，武商集團(tuán)召開了“智慧武商”項目啟動會，標(biāo)志著武商集團(tuán)開啟了“智慧武商”元年。“智慧武商”包括智慧經(jīng)營、智慧管理、智慧安全、智慧項目四個方面。在武商集團(tuán)2021年下半年工作會議上，陳軍董事長提出，打贏“健康武商”向“智慧武商”轉(zhuǎn)型的攻堅戰(zhàn)。

武商網(wǎng)APP于2004年上線，最新版本為五天前更新，蘋果應(yīng)用商店評分4.4分。熱門渠道包括跨境購、手機(jī)搶購、品牌街、生活服務(wù)等。其中直播頻道跳轉(zhuǎn)至小程序，是各個門店直播的匯聚地。

小程序武商網(wǎng)與APP一脈相承，版式、功能等相差不大，主要是百貨和購物中心的組合。小程序具體到門店，功能上出現(xiàn)差異。如“武商超市”和“武商國際廣場”小程序，即使同為百貨的武商廣場，小程序頁面也不相同。小程序“武商超市”，主要為超市品類的線上平臺。

銀座集團(tuán)自2013年進(jìn)入線上零售領(lǐng)域，面對新零售時代的來臨，公司加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，組建數(shù)字化經(jīng)營中心，將零售線上平臺與銀座線下實體門店相結(jié)合，通過整合百貨、超市線上業(yè)務(wù)，借助數(shù)字化手段，賦能銀座門店，以實現(xiàn)資源共享、統(tǒng)籌協(xié)同、流量聚合、優(yōu)勢互補(bǔ)。

為蓄水私域流量池，積累自有線上會員，銀座集團(tuán)自主開發(fā)、上線運行了銀座云逛街、銀座到家兩個小程序平臺，2021年1-7月線上銷售收入同比2020年提升120%。銀座云逛街為銀座自有線上百貨平臺，于2021年2月正式上線。銷售商品以化妝、女裝類商品為主，通過平臺宣傳推廣，與雅詩蘭黛、資生堂、菲仕樂等國際品牌聯(lián)合開展?fàn)I銷活動，逐步提高消費者認(rèn)知度，打開市場。銀座到家是銀座自有線上超市平臺，于2020年11月試運行，2021年4月覆蓋銀座所有線下門店。超市線上銷售商品品類主要以滿足消費者日常需求的民生類商品為主，如乳品、食用油、生鮮、飲料、冷凍產(chǎn)品、嬰幼兒奶粉等。

目前，銀座集團(tuán)已對門店賦能規(guī)劃了一整套數(shù)字化解決方案，其短期目標(biāo)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，通過會員、營銷、商品、服務(wù)、供應(yīng)鏈、經(jīng)營管理等數(shù)字化方式，在精細(xì)化運營的基礎(chǔ)上，全方位滿足消費者需求。長期目標(biāo)則是實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，即在數(shù)據(jù)的驅(qū)動下，逐步打造以銀座為中心的生活服務(wù)生態(tài)圈，為銀座集團(tuán)創(chuàng)造更多的價值資產(chǎn)。

銀座集團(tuán)對外宣傳公眾號為銀座惠生活，作為公司與會員的溝通橋梁，該公眾號不間斷更新旗下門店大促活動和全新會員福利，傳遞銀座之聲，拉進(jìn)與會員之間距離，兼具為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型蓄能的重任。

以下截圖分別為“銀座云逛街”、“銀座到家”、“銀座惠生活”：

丹尼斯百貨第一家店—鄭州人民路店于1997年11月開業(yè)。初期以百貨經(jīng)營為主，其后延伸超市量販業(yè)務(wù)，形成百貨+超市量販的復(fù)合模式，并走出鄭州布局河南省內(nèi)其他地市，每一步都比較扎實、穩(wěn)健，并且低調(diào)。在開店模式上采取重資產(chǎn)+精細(xì)化運營管理的方式，不僅抵御了歷次商業(yè)沖擊，還保持不斷升級和進(jìn)步。

基于良好的商品基礎(chǔ)與服務(wù)，丹尼斯百貨人民路店先后在2003年、2009年、2017年完成了三次重要的升級和改造。

例如2003年SARS期間和其后，大量引入國際高化品牌，實現(xiàn)定位升級。2015年，位于二七商圈核心位置，以百貨＋Mall＋星級酒店為主的業(yè)態(tài)組合的丹尼斯大衛(wèi)城開業(yè)，目前已成為鄭州乃至河南省的時尚打卡地。2020年7月以8.5億元人民幣從凱德買下與丹尼斯大衛(wèi)城一路之隔的原北京華聯(lián)商廈物業(yè)。

APP“丹尼斯”在蘋果應(yīng)用商店中的評分為2.3分，評價較為一般，APP在2009年前后上線，目前版本為一個月前的版本。APP沒有電商下單交易功能，主要是會員、積分、停車、優(yōu)惠券等基本服務(wù)功能。具體交易功能跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)小程序。

公眾號包括“丹尼斯百貨”、“大衛(wèi)城”等，前者為基本服務(wù)和小程序商城的入口，后者為大衛(wèi)城獨立公號。

以下分別為APP及公號：

小程序“丹尼斯集團(tuán)”為各個小程序的整合入口，“丹尼斯網(wǎng)上購”主要為百貨的專柜同款，線上選購；“丹尼斯到家”為超市的到家服務(wù)。

北國人百集團(tuán)是中國零售百強(qiáng)企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋零售連鎖（百貨、購物中心、超市大賣場、電器專業(yè)店、便利店等）、文娛餐飲、物流電商、會展地產(chǎn)等領(lǐng)域，有300個經(jīng)營網(wǎng)點。

公司自2016年起規(guī)劃確定一整套數(shù)字化零售解決方案，即“強(qiáng)基固本、修煉內(nèi)功、發(fā)展未來”。基于這一原則指導(dǎo)，北國的線上渠道不斷進(jìn)化，整體上轉(zhuǎn)移至移動端，原來傳統(tǒng)的PC購物網(wǎng)站“北國如意購”已成為移動端導(dǎo)流的入口。在移動端，APP、小程序、抖音等功能完備。以“掌尚北國”、“掌尚北國life”、“莊主master”為核心的北人旗下各企業(yè)微信公眾號、鬧鬧抖音、鬧鬧微博等自有新媒體構(gòu)成的內(nèi)容營銷、社群營銷矩陣擁有百萬粉絲，規(guī)模和影響力日漸提升。

目前，其自主研發(fā)的“掌尚北國App”擁有超百萬用戶，實現(xiàn)了北國超市北國到家業(yè)務(wù)、超市業(yè)態(tài)掃碼購功能、App賣場連接WIFI功能全覆蓋；顧客在超市內(nèi)自選商品、自助繳費、無需排隊快速出場一鍵完成；賣場陸續(xù)完成了停車場系統(tǒng)升級改造，實現(xiàn)掃碼、免密、預(yù)繳等多種現(xiàn)代化繳費功能。

APP”掌尚北國”，2017年上線，最新版本于3周前更新，是公司的綜合服務(wù)和電商平臺。公眾號“掌尚北國”為活動宣傳和會員、停車等服務(wù)功能。公眾號“莊主”以直播功能為主，但半年多以來沒有新的直播內(nèi)容。以下兩圖為“掌尚北國”APP和公眾號截圖。

小程序“掌上北國”為各業(yè)態(tài)的會員綜合服務(wù)；“北國商城”主要為百貨類的網(wǎng)購平臺；“北國超市PLUS”為超市的購物平臺。

友阿集團(tuán)是湖南本土最大的零售企業(yè)之一，目前有20多家賣場，遍布湖南各大核心商圈。主要有6個大型百貨商場、6個購物中心、2家奧特萊斯、多個大型超市，以及7-11連鎖便利店在湖南地區(qū)的經(jīng)營授權(quán)，另外還有跨境電商海外購等多個網(wǎng)絡(luò)購物平臺。

早在2015年，友阿集團(tuán)就全資成立了友阿云商網(wǎng)絡(luò)有限公司，獨立運營線上的相關(guān)業(yè)務(wù)，布局線上線下全渠道。2018年，友阿集團(tuán)開啟了自主研發(fā)和運營線上直播工作，幾年來取得了一定的成績。尤其是去年疫情期間，利用“友阿購”微信小程序開展全員直播帶貨營銷，提供無接觸式購物，有效緩解客流大幅下降的沖擊。

疫情初期，集團(tuán)號召每一個柜臺都成為一個直播間，每一個導(dǎo)購成為一個主播，在內(nèi)部大力推進(jìn)了線上直播業(yè)務(wù)。門店以柜臺為單位來直播，一天最高達(dá)到了640個，2020年全年直播達(dá)到了6萬場，直播總時間有5.7萬個小時，累計觀看人數(shù)達(dá)到430萬，最高單場直播粉絲數(shù)量有101萬。

另外，2020年公司還成立了網(wǎng)絡(luò)運營事業(yè)部，統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)運營，進(jìn)一步完善多渠道顧客觸達(dá)平臺、移動端平臺功能，加大線上布局，全面提升線上運營專業(yè)度。通過常態(tài)化的友阿特色直播和全員分銷兩大手段，全力打造“友阿購”平臺，建立友阿商品池和顧客流量池，提升線上平臺的獲客能力，繼續(xù)拓展線上與線下融合的廣度與深度。

目前，友阿線上擁有“友阿海外購”、“友阿微店”、“友阿購”等購物平臺。公司的APP為“友阿海外購”，已上線17年，蘋果應(yīng)用商店評分5.0分，是零售業(yè)所有APP 評分最高的一家。另外還有APP“友阿微店”和“奧萊薈”。以下為“友阿海外購”和“友阿微店”的截圖：

公眾號“微購友阿”和“友阿微店”：

小程序包括“友阿購”，以直播為重點；“友阿海外購”為自營電商平臺。

三、總體特點：

1．PC電商碩果尚存五家，為百聯(lián)、大商、武商、天虹和銀座，重慶百貨世紀(jì)購PC端已成為移動端入口。

2．有的企業(yè)移動端較為散亂，從頁面布局和功能上看，總部與各店之間的小程序或公號沒有統(tǒng)一規(guī)劃和要求。此也反應(yīng)出企業(yè)對于重點發(fā)展哪個線上渠道、總部與各店的關(guān)系如何、各個業(yè)態(tài)間的關(guān)系如何，存在糾結(jié)心態(tài)。

3．存在數(shù)字化重復(fù)建設(shè)情況。有的企業(yè)的線上功能，雖然分布在不同渠道，或同一渠道的不同名稱中，但功能有重復(fù)的情況，對企業(yè)寶貴的資金和技術(shù)資源是一種浪費。

4．APP普遍評分不高。從蘋果應(yīng)用商店查詢的情況看，友阿海外購和喵街的評分最高，分別為5.0和4.9（評分為動態(tài)，此結(jié)果為8月上旬情況），其它基本在及格線上下。當(dāng)然這個評分并不能完全反應(yīng)實際情況，只是作為參考。