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元宇宙是什么？與百貨零售業(yè)有什么關(guān)系？在元宇宙下百貨零售業(yè)能創(chuàng)造出什么創(chuàng)新模式？未來(lái)的消費(fèi)場(chǎng)景會(huì)有什么變化？商品銷售會(huì)出現(xiàn)那些新形態(tài)？

8月24-26日，由中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、南京市商務(wù)局主辦，上海博華國(guó)際展覽有限公司特別協(xié)辦的“第十九屆中國(guó)百貨零售業(yè)高峰論壇”上，零幺宇宙執(zhí)行總裁上官蕓女士分享了《元宇宙時(shí)代的新百貨》話題。

元宇宙熱

元宇宙是今年的一個(gè)熱詞，不僅在科技行業(yè)，在很多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域都非常熱。把它跟另外兩個(gè)關(guān)鍵詞做了對(duì)比，一個(gè)是流量代表王一博，另一一個(gè)是新冠，在很多時(shí)間點(diǎn)上，元宇宙的熱度超過(guò)這兩者，并且持續(xù)半年保持高熱，成為很多行業(yè)破圈的話題。

為什么元宇宙會(huì)這么熱？很多地方政府、科技從業(yè)者和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新者都在關(guān)注元宇宙？過(guò)去的兩年里，經(jīng)濟(jì)上、創(chuàng)新上，很多行業(yè)都遇到了瓶頸，只有在元宇宙這個(gè)方向上，大家能夠把想象力打開，能融合多種技術(shù)去賦能新的產(chǎn)業(yè)、新的方向，所以元宇宙成為很多地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。上海十四五規(guī)劃、北京，都陸續(xù)出了元宇宙相關(guān)的經(jīng)濟(jì)振興和行業(yè)補(bǔ)貼政策。

什么是元宇宙？

從技術(shù)角度來(lái)講，是技術(shù)服務(wù)于實(shí)體、服務(wù)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展到以虛代實(shí)的階段。

從產(chǎn)業(yè)來(lái)講，很多創(chuàng)新和服務(wù)的綜合體驗(yàn)的提升上也遇到瓶頸，需要不斷地學(xué)習(xí)新技術(shù)，并將之融合起來(lái)，這時(shí)元宇宙成為一個(gè)代名詞，它是大家腦海中很多印象的綜合體。

從從業(yè)者角度來(lái)講，元宇宙是WEB3.0時(shí)代下的新產(chǎn)物，是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的重構(gòu)，相比過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)，元宇宙更多的是協(xié)作和賦能。

過(guò)去十多年里，是技術(shù)行業(yè)分工越來(lái)越精細(xì)化的過(guò)程，把硬件和軟件做了分離，把操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序做了分離，未來(lái)幾年，可能所有的應(yīng)用和數(shù)據(jù)之間也要做分離。本質(zhì)上說(shuō)，國(guó)家和法律開始認(rèn)可數(shù)據(jù)的產(chǎn)權(quán)價(jià)值。數(shù)據(jù)和數(shù)字資產(chǎn)，都會(huì)成為一種生產(chǎn)要素和新的資產(chǎn)，這些資產(chǎn)的歸屬，需要一種新的技術(shù)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)來(lái)定義。這是WEB3.0的本質(zhì)，在此基礎(chǔ)之上才有元宇宙和元宇宙之上的各種場(chǎng)景創(chuàng)新。

對(duì)于元宇宙來(lái)講，是把數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)還給了用戶，也還給了品牌，還給了最終的價(jià)值創(chuàng)造者。2.0時(shí)代是一個(gè)中心化互聯(lián)網(wǎng)，是一種把數(shù)據(jù)和數(shù)字產(chǎn)權(quán)集中化管理的時(shí)代。到了3.0時(shí)代，為了激發(fā)這些數(shù)字產(chǎn)權(quán)的活力和價(jià)值，開始做一種新的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，讓這些資產(chǎn)回到個(gè)人手里面，個(gè)人可以憑著自己意愿，去和品牌，和更多的應(yīng)用場(chǎng)景發(fā)生關(guān)聯(lián)。更有意思的是，我們把里面的這些數(shù)字憑證基于獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)做存儲(chǔ)和計(jì)賬以后，讓品牌和用戶之間有更多的關(guān)聯(lián)，這種數(shù)字憑證像永不消失的電波一樣讓品牌和用戶形成長(zhǎng)期永續(xù)的聯(lián)系，不再依附于平臺(tái)和一個(gè)場(chǎng)景。

具體而言，比如在分銷和分發(fā)場(chǎng)景授權(quán)類的場(chǎng)景，通過(guò)元宇宙，通過(guò)3.0的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可以在分發(fā)環(huán)節(jié)自動(dòng)結(jié)算，權(quán)益分布式計(jì)賬，這個(gè)過(guò)程是對(duì)法律文書和財(cái)務(wù)結(jié)算關(guān)系的重構(gòu)和升級(jí)，讓整個(gè)跨鏈條的分布式的商業(yè)協(xié)作變得更加智能化，也變得更加便捷，能驅(qū)動(dòng)更多的創(chuàng)新。現(xiàn)在的私域、微商、分銷，都有很多新的玩法出現(xiàn)，取代過(guò)去大量的互聯(lián)網(wǎng)投放和品牌式投放的模式，未來(lái)基于3.0的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和價(jià)值結(jié)構(gòu)關(guān)系，會(huì)帶來(lái)更多的創(chuàng)新出現(xiàn)。

數(shù)字票據(jù)。當(dāng)一個(gè)場(chǎng)館和用戶之間通過(guò)一種票據(jù)發(fā)生關(guān)系的時(shí)候，不管是代金券、打折券、消費(fèi)券，場(chǎng)館的門票等，這些票據(jù)經(jīng)過(guò)數(shù)字化存證以后都會(huì)成為用戶數(shù)字錢包里一直存在的標(biāo)簽，通過(guò)這個(gè)標(biāo)簽，可以合法、自主、主動(dòng)地聯(lián)系到這個(gè)用戶，也可以對(duì)這個(gè)用戶做更長(zhǎng)生命周期的追蹤和互動(dòng)，延展和用戶之間的觸點(diǎn)。所以，數(shù)字票據(jù)是未來(lái)基于區(qū)塊鏈創(chuàng)新之后，在元宇宙創(chuàng)新之下，在品牌、在場(chǎng)域和用戶之間形成的一種新的鏈接。

元宇宙和百貨零售業(yè)的聯(lián)系

1、重新定義人貨場(chǎng)

在技術(shù)場(chǎng)景創(chuàng)新下，元宇宙和百購(gòu)行業(yè)產(chǎn)生了很多的關(guān)聯(lián)點(diǎn)。比如    在數(shù)字化的會(huì)員上，過(guò)去這些年百貨行業(yè)做了很多嘗試，比如通過(guò)微信、自有小程序、H5、公眾號(hào)等多種方式管理會(huì)員。行業(yè)也一直在變革，未來(lái)可能出現(xiàn)基于元宇宙的會(huì)員管理模式，在元宇宙里，導(dǎo)購(gòu)員，顧客接待中心，VIP會(huì)員的福利發(fā)放中心，都會(huì)成為與顧客之間的新觸點(diǎn)，其互動(dòng)方式更為立體，顧客感受到的服務(wù)也更加豐富。

這個(gè)意義上講，元宇宙會(huì)重新定義百購(gòu)行業(yè)的人、貨、場(chǎng)。這里面的人，既有顧客、員工，也會(huì)有他們身份，在元宇宙里，逛街的那個(gè)顧客，提供服務(wù)的柜員都可能不是本人，而可能是一個(gè)數(shù)字人，他代表了這個(gè)人的一些特征，但他又有更多的自主性和智能化特性。元宇宙里的貨，也可能會(huì)有一些新品類和貨品誕生。耐克收購(gòu)了一家數(shù)字潮鞋品牌，數(shù)字潮鞋成為耐克生態(tài)領(lǐng)域新的商業(yè)品類。很多奢侈品集團(tuán)也在打造自己的數(shù)字商品系列。未來(lái)在元宇宙空間，可能就像在游戲世界一樣，年輕人會(huì)錢買里面的道具和商品，這些道具和商品和現(xiàn)實(shí)世界既有關(guān)聯(lián)又獨(dú)立存在。

2、提供跨域營(yíng)銷工具和新范式

元宇宙中的營(yíng)銷會(huì)有更多新的解決方案，可以通過(guò)一種數(shù)據(jù)憑證，把商圈和品牌及用戶之間順暢自動(dòng)化的關(guān)聯(lián)起來(lái)，并且把各方在整個(gè)的場(chǎng)域中的流量貢獻(xiàn)和價(jià)值貢獻(xiàn)自動(dòng)化結(jié)算和分配。帶來(lái)的顧客，帶來(lái)的銷售，帶來(lái)的跨店的銷售額可以在多方之間進(jìn)行自動(dòng)化的分配，這可能是在分布式的商業(yè)體和經(jīng)濟(jì)結(jié)算方式下，可能會(huì)帶來(lái)的一些新的玩法和工具上的創(chuàng)新。

3、構(gòu)建新型分布式商業(yè)價(jià)值鏈條

百購(gòu)行業(yè)本身的鏈條劃分已經(jīng)非常細(xì)了，有專做咨詢的，有專做待運(yùn)營(yíng)的，有專做自營(yíng)百貨商業(yè)的建構(gòu)和服務(wù)的，還有專做直播的，這些價(jià)值鏈條中合作模式往往是單次的，或者是有一段時(shí)期的，但是整體是不是就是短期的呢？是不是在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)就可以結(jié)算呢？他們之間可不可以形成一種更長(zhǎng)的紐帶關(guān)系？這些可以通過(guò)元宇宙有更多的實(shí)現(xiàn)方式！

耐克數(shù)字潮鞋的例子，他們把虛擬空間中用戶的鞋和涂料掛鉤，購(gòu)買買涂料可以畫自己的潮鞋，可以給每一個(gè)用戶不同的鞋，提供完全不同的體驗(yàn)。這個(gè)在現(xiàn)實(shí)里面很難實(shí)現(xiàn)，耐克也有定制的方式，但是那樣仍然很難說(shuō)為每一個(gè)用戶提供不同的潮鞋。類似還有AR、VR的試裝，以及走到不同的地方是不是看到不同的商場(chǎng)，不同的場(chǎng)域和不同的體驗(yàn)，這些都是未來(lái)在元宇宙的綜合技術(shù)之下，可以給到的體驗(yàn)。還有類似授權(quán)和銷售，把流量、藝人、IP、商品之間，可以更靈活豐富的來(lái)創(chuàng)建鏈接，最終把流量、品位、喜好和商品銷售更好地掛鉤。通過(guò)數(shù)字街區(qū)和商業(yè)植入，未來(lái)在數(shù)字世界里面，用戶也會(huì)去逛街，會(huì)看到廣告，也會(huì)發(fā)生購(gòu)買，不管是虛擬環(huán)境的購(gòu)買還是實(shí)物的購(gòu)買，都會(huì)形成新的商業(yè)轉(zhuǎn)化鏈條。在元宇宙里面也會(huì)有不同的活動(dòng)，可以把全國(guó)各地的VIP放在一個(gè)場(chǎng)域，他們不用出門、不用擔(dān)心疫情，就可以產(chǎn)生更多的人和人之間的互動(dòng)和鏈接。

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