現(xiàn)代零售的起點(diǎn)標(biāo)志，一般認(rèn)為是1984年國家發(fā)布《關(guān)于經(jīng)濟(jì)體制改革的決定》，一些大型百貨公司陸續(xù)開始實(shí)行“政企分開，簡政放權(quán)”試點(diǎn)改革，繼而股份制改革和上市，然后超市、購物中心、電商、便利店等業(yè)態(tài)相繼進(jìn)入市場，形成百花齊放、百家爭鳴的局面。
在此過程中，數(shù)字化（初期一般稱為信息化）相伴相生，數(shù)字化從固化流程手段，到業(yè)務(wù)工具，再到成為創(chuàng)新消費(fèi)場景的抓手，越來越受到關(guān)注。
早期零售業(yè)的數(shù)字化，更多是采用信息化工具提升管理效率。隨著信息化的全面深入開展，技術(shù)發(fā)展從IT到DT到人工智能，發(fā)揮作用方面從管理工具到業(yè)務(wù)模式。回顧總結(jié)下來，線下零售的數(shù)字化發(fā)展歷程可分為五個(gè)階段。1．早期起步（1990年前后）
（1）背景：在上世紀(jì)80年代中后期，零售業(yè)以百貨店為首，進(jìn)行股份制改革，進(jìn)行市場化和股份制的試點(diǎn)，大大釋放了企業(yè)活力，企業(yè)規(guī)模和運(yùn)營效率大大提高。為了滿足這樣的需求，零售信息化應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)時(shí)的信息化投入以硬件投入為主，主要是POS機(jī)、掃描槍、票據(jù)打印機(jī)，以及相關(guān)周邊設(shè)備。軟件方面，在這一階段，誕生了幾家國內(nèi)知名的零售信息服務(wù)商。一是解決基本管理需求，完成商品進(jìn)、銷、調(diào)、存、盤點(diǎn)、變價(jià)等各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)活動(dòng)。二是互聯(lián)網(wǎng)啟蒙。1995年，中國首家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商--瀛海威成立，但當(dāng)時(shí)與零售業(yè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)還有一段距離。（1）背景：按照中國加入WTO的承諾，2004年12月11日前,中國零售業(yè)全面開放。在這之前的幾年，是零售業(yè)增長最快的階段，百貨業(yè)購銷兩旺，在前后十幾年時(shí)間里是百貨業(yè)的黃金時(shí)代。超市跑馬圈地，規(guī)模迅速擴(kuò)大，1998年到2002年大型連鎖企業(yè)的增長都在50%左右。零售體系的跨區(qū)域、多店鋪、多業(yè)態(tài)發(fā)展，要求通過信息化來提升內(nèi)部管理效率，在前期進(jìn)、銷、調(diào)、存、盤基本需求基礎(chǔ)上的進(jìn)行健全與完善。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，企業(yè)需要更為強(qiáng)大的管理系統(tǒng)，ERP隨之系統(tǒng)出現(xiàn)，并在本階段的中后期逐步被大型零售商應(yīng)用。一是內(nèi)部效率整合，在物理門店擴(kuò)張的同時(shí)，提高運(yùn)營質(zhì)量和管理能力。二是第一次互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅。2000年前后中國市場出現(xiàn)了電商的第一次爆發(fā)，但在不到兩年的時(shí)間內(nèi)，泡沫破滅，一批早期電商企業(yè)倒下，但為后來的電商發(fā)展埋下了種子。（1）背景：在此前后，零售業(yè)發(fā)展從規(guī)模擴(kuò)張階段、追求效率階段，進(jìn)貨到差異化經(jīng)營階段。零售商在采取供應(yīng)鏈優(yōu)化、品類管理、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化、加強(qiáng)成本控制等方式，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和投資回報(bào)的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了信息系統(tǒng)，上線大型ERP，打造物流體系。同時(shí)，2003年淘寶成立，零售業(yè)正式進(jìn)入電商時(shí)代，邁向效率管理的信息化和電商再次爆發(fā)。 一是從效率管理向差異化轉(zhuǎn)變。在日趨激烈的競爭格局下，企業(yè)更需要采取差異化的經(jīng)營策略，業(yè)態(tài)和模式創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)。二是電商再次爆發(fā)。2008年4月，淘寶商城成立，一號(hào)店上線，京東由3C家電垂直電商轉(zhuǎn)向平臺(tái)電商，同年蘇寧易購年初上線，電商公司扎堆成立。家電、數(shù)碼、音像、服裝等品類線上分流嚴(yán)重。（1）背景：2012年，手機(jī)成為第一大上網(wǎng)終端，標(biāo)志移動(dòng)電商時(shí)代的來臨。到2015年，天貓、京東、蘇寧等電商平臺(tái)移動(dòng)端訂單量均超過50%，全行業(yè)移動(dòng)訂單占比首次超過一半，移動(dòng)端起飛。線上占比越來越高，線下零售企業(yè)為求自保，對(duì)線上渠道的探索進(jìn)入一個(gè)高峰期，O2O、多渠道、全渠道是彼時(shí)的熱點(diǎn)話題。
一是移動(dòng)時(shí)代來臨，不僅僅是電商模式的改變，也帶來了了消費(fèi)習(xí)慣、管理手段、經(jīng)營理念等方面的改變。二是線上線下之爭。實(shí)體零售商雖然巨資投入，采取了多種措施，但和線上平臺(tái)的差距越來越大。有的雖然線上銷售也在提升，但巨大的成本支出拖累了企業(yè)的整體利潤。（1）背景：實(shí)體零售經(jīng)歷了前期的迷茫、沖動(dòng)、失敗，對(duì)線上業(yè)務(wù)和數(shù)字化越來越采取了更為務(wù)實(shí)的態(tài)度。如拋棄投資大、運(yùn)營重的PC電商和APP，采用更輕的小程序；重視私域流量營銷，提升會(huì)員服務(wù)能力；借鑒社群營銷、團(tuán)購等新模式，拓展宣傳和銷售渠道。 （2）特點(diǎn)：最突出的是線上線下融合。2022年，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額已占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為27.2%，個(gè)別品類遠(yuǎn)超30%。線下企業(yè)必須強(qiáng)化線上能力，融合線上線下兩種資源開展經(jīng)營。在此過程中，零售行業(yè)的發(fā)展從戰(zhàn)略層面分別經(jīng)歷了產(chǎn)品為王、流量為王和用戶為王三個(gè)階段，雖然每個(gè)階段的戰(zhàn)略重心不同，并且因業(yè)態(tài)而有所差異，但都分別很大程度上推動(dòng)了“人、貨、場”的數(shù)字化進(jìn)程。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，出于各種原因，包括但不限于：對(duì)自己能力的過度自信、受輿論的錯(cuò)誤引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)人決策失誤……線下零售走過很多彎路，踩過無數(shù)大坑。舉例如下：
受電子商務(wù)快速發(fā)展的影響和刺激，實(shí)體零售于2000年前后開始探索電子商務(wù)業(yè)務(wù)。如2000年上線目前仍在運(yùn)行中的中百集團(tuán)中百商網(wǎng)、2001年上線的西單商場的“i購物網(wǎng)”。不完全統(tǒng)計(jì)，在2009-2011年間共約有20家具有一定規(guī)模的零售商開通了電商網(wǎng)站，目前基本都不具備電商功能，只是企業(yè)的一個(gè)媒介窗口。本質(zhì)上來說，區(qū)域性、中小規(guī)模的零售商，沒有必要開發(fā)APP，這是后來的認(rèn)知。因?yàn)锳PP開發(fā)主要有“二高二低”的問題，“二高”即高獲客成本和高運(yùn)維成本，大部分企業(yè)對(duì)于APP的持續(xù)運(yùn)維投入估計(jì)不足；“二低”即低流量和低活躍。千方百計(jì)拉來的用戶，只有在大力度的促銷情況下才活躍。 曾幾何時(shí)，頭部的多家線下實(shí)體零售企業(yè)，開始打造自己的平臺(tái)，除了包羅萬象的線上交易，還有區(qū)域聯(lián)盟、各種到家、異業(yè)積分等各種宏大遠(yuǎn)景，實(shí)踐證明，線下實(shí)體企業(yè)可以有平臺(tái)思維，但不具備平臺(tái)能力。這是一項(xiàng)具有階段性、政策性的業(yè)務(wù)，很多企業(yè)斥資著手打造，但由于渠道資源有限、業(yè)務(wù)流程利好等因素，成效很小。這是精準(zhǔn)營銷概念下的一個(gè)產(chǎn)物，寄希望于識(shí)別個(gè)體消費(fèi)者，以便進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)，但是在個(gè)人信息保護(hù)等相關(guān)法規(guī)之下，所有投入歸于無效。以上可能是幾個(gè)典型的彎路，線下企業(yè)或多或少親歷過。總結(jié)起來，一是在線上的業(yè)務(wù)流程上，線上沒有與線上抗衡的能力，不要試圖在“線上賣商品的問題上”和京東、天貓競爭；二是要發(fā)揮自己的特色，比如1V1的服務(wù)體驗(yàn)，才能沖破線上的競爭；三是充分預(yù)估政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；四是中小企業(yè)，最好采用“從新”策略，不要試圖做一個(gè)創(chuàng)新的引領(lǐng)者，百戰(zhàn)難有一勝。
盡管踩坑很多，但整體上看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的得遠(yuǎn)大于失。例如：√企業(yè)基本都建立了完善的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管控，包括進(jìn)銷存、人員管理、資產(chǎn)管理等。√在消費(fèi)觸點(diǎn)和場景打造上日益成熟，如數(shù)字化會(huì)員、數(shù)字化卡券發(fā)放與核銷、智能停車系統(tǒng)等，這些也是區(qū)別于線上的能力和優(yōu)勢。√在降本增效上，在某些崗位，數(shù)字化大大減少了用工，提高了效率。當(dāng)前的零售業(yè)面臨較大壓力，概括而言，包括三個(gè)方面：一是競爭加劇，包括存量渠道分流和大體量新增商業(yè)；二是消費(fèi)疲弱，消費(fèi)者精打細(xì)算、能省則??；三是成本提升，包括服務(wù)成本和營銷成本。在此背景下，企業(yè)對(duì)數(shù)字化寄予更大的希望。具體需求包括：
1．強(qiáng)生態(tài)，全方位能力建設(shè)當(dāng)前零售業(yè)的點(diǎn)（各類觸點(diǎn)，如掃碼加入會(huì)員）、線（各類渠道，如小程序商城）的建設(shè)基本完成，更多投入在整個(gè)體系能力的打造，即企業(yè)數(shù)字化生態(tài)體系的建設(shè)。這個(gè)體系要求具有健全、閉環(huán)的能力，如來自各個(gè)入口的訂單的履約服務(wù)，包括下單、分揀、配送、售后全鏈條的服務(wù)。從整個(gè)行業(yè)來說，生態(tài)也處于日漸完善的過程，各類服務(wù)商經(jīng)過疫情的大浪淘沙，現(xiàn)在各自術(shù)業(yè)有專攻，在各自服務(wù)的領(lǐng)域，越來越專業(yè)，越來越高效。2．抓應(yīng)用，貼近業(yè)務(wù)運(yùn)營為什么要數(shù)字化？云架構(gòu)為什么重要？AI為什么會(huì)深入影響零售業(yè)？……這些理論當(dāng)然重要，但更重要的是產(chǎn)品和方案的應(yīng)用。大到會(huì)員系統(tǒng)的更換或升級(jí)，小到卡券的核銷，都需要在應(yīng)用中檢驗(yàn)。在數(shù)字化進(jìn)程中，曾經(jīng)出現(xiàn)很多花架子的方案，如一些所謂的深度挖掘和精準(zhǔn)營銷工具、一些所謂的異業(yè)聯(lián)盟積分工具，一些缺乏內(nèi)容支撐的大屏系統(tǒng)，在實(shí)踐中很難應(yīng)用，或者要付出巨大的成本，大概率上線失敗。 3．求實(shí)效，在實(shí)踐中檢驗(yàn)從電商的整個(gè)發(fā)展過程看，線下零售企業(yè)踩過很多坑，如PC電商、APP開發(fā)、跨境電商等，企業(yè)投入巨大，但大多數(shù)效果不理想。痛定思痛，零售企業(yè)對(duì)實(shí)效越來越看重，可以說“實(shí)效是檢驗(yàn)產(chǎn)品和方案的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。
在數(shù)字化發(fā)展的這樣一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，“2024零售業(yè)技術(shù)應(yīng)用大會(huì)暨零售數(shù)字化生態(tài)高峰論壇“定于9月4-6日在重慶舉辦，會(huì)議的主題為”強(qiáng)生態(tài) 抓應(yīng)用 求實(shí)效“，這是中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)第六年舉辦相關(guān)專題會(huì)議，也是一場新朋老友相聚的盛會(huì)，一場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)交流分享的大會(huì)，一場總結(jié)經(jīng)驗(yàn)繼往開來的動(dòng)員會(huì)。
目前會(huì)議已進(jìn)入全面籌備階段，詳細(xì)日程將于近期發(fā)出，敬請(qǐng)關(guān)注。
掃碼報(bào)名
 logo 轉(zhuǎn)曲.png)
