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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2024-08-21 14:22
數(shù)字化在零售企業(yè)的商品管理、營銷策劃、用戶體驗(yàn)等方面發(fā)揮越來越重要的作用，尤其在存量商業(yè)時(shí)代，零售業(yè)既要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，又要通過數(shù)字化進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在實(shí)踐中，廣大企業(yè)借助數(shù)字和全渠道手段，不斷提升管理效率，開展多彩營銷活動(dòng)，拓寬銷售渠道。 為展示企業(yè)的優(yōu)秀數(shù)字化創(chuàng)新案例，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，協(xié)會(huì)持續(xù)開展數(shù)字化優(yōu)秀案例征集活動(dòng)。優(yōu)秀案例將于9月4-6日在重慶召開的“零售技術(shù)應(yīng)用大會(huì)”上發(fā)布。 今日分享案例為：美團(tuán)牽牛花助力即時(shí)零售會(huì)員升級(jí)。
美團(tuán)閃購是美團(tuán)旗下的即時(shí)零售平臺(tái)，依托即時(shí)配送能力，連接本地零售供給，滿足消費(fèi)者30分鐘萬物到家的即時(shí)需求。業(yè)務(wù)覆蓋全國近3,000個(gè)縣市區(qū)旗，每日百萬級(jí)在崗騎手，以高效的配送、豐富的品類和廣泛的覆蓋，積極助力實(shí)體零售線上化轉(zhuǎn)型，提升本地商業(yè)活力。
美團(tuán)牽牛花系統(tǒng)是美團(tuán)旗下的一款數(shù)字化中臺(tái)SaaS系統(tǒng)產(chǎn)品，專注為本地零售商家提供全流程的即時(shí)零售數(shù)字化解決方案，從商品管理、履約管理、庫存管理、員工管理、財(cái)務(wù)管理、用戶管理、供應(yīng)鏈管理等商家經(jīng)營環(huán)節(jié)著手，全鏈路、全場景的助力商家降本增效，提升經(jīng)營效率，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的到家購物體驗(yàn)。
佳惠集團(tuán)創(chuàng)建于1999年8月，總部位于湖南省懷化市。公司堅(jiān)持“做強(qiáng)超市、發(fā)展百貨、業(yè)態(tài)互補(bǔ)、區(qū)域領(lǐng)先”的發(fā)展戰(zhàn)略。形成以零售商超、農(nóng)產(chǎn)品（冷鏈）物流為核心，以農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、城市共同配送、生鮮（冷鏈）加工、小商品批零等為支撐的完整產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。現(xiàn)在湘、黔、渝、桂四省（市）開有零售連鎖門店160余家，成為武陵山片區(qū)擁有自主品牌、主業(yè)突出、核心競爭力較強(qiáng)、市場占有率較高的大型民營商貿(mào)流通企業(yè)。
基本內(nèi)容
佳惠從2020年開始與美團(tuán)牽牛花合作，通過美團(tuán)牽牛花系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)即時(shí)零售業(yè)務(wù)的高效經(jīng)營及業(yè)務(wù)增長。線上訂單日均達(dá)到萬單，單店節(jié)假日最高超過千單。在2024年美團(tuán)牽牛花助力佳惠打通線上線下的會(huì)員積分體系實(shí)現(xiàn)會(huì)員的一體化，提升會(huì)員體驗(yàn)及可兌換商品，增加消費(fèi)者黏性并提升復(fù)購率，同時(shí)提升門店兌換效率。
1、 實(shí)施案例的背景 經(jīng)過多年的沉淀，佳惠對(duì)即時(shí)零售業(yè)務(wù)有著豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，線上訂單規(guī)模大，對(duì)美團(tuán)牽牛花系統(tǒng)的應(yīng)用非常深，充分使用門店揀貨系統(tǒng)、小程序、IM等功能。為了能為實(shí)體零售商家提供更專業(yè)的即時(shí)零售SAAS系統(tǒng)，美團(tuán)牽牛花系統(tǒng)進(jìn)行全新升級(jí)，佳惠在2024年進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)。升級(jí)過程中商家反饋現(xiàn)存的即時(shí)零售業(yè)務(wù)痛點(diǎn)： 即時(shí)零售訂單無法在會(huì)員程序中積分：商家期望通過會(huì)員積分體系提升消費(fèi)者黏性，但商家會(huì)員程序無法將即時(shí)零售訂單核銷到ERP中，導(dǎo)致商家會(huì)員業(yè)務(wù)推廣受阻。 會(huì)員系統(tǒng)不能有效鏈接消費(fèi)者：即時(shí)零售訂單日益增長，但無法自動(dòng)在會(huì)員程序中進(jìn)行積分讓消費(fèi)者享受會(huì)員權(quán)益，導(dǎo)致消費(fèi)者使用會(huì)員系統(tǒng)意愿弱，消費(fèi)者黏性難提升，同時(shí)缺少促進(jìn)復(fù)購率的策略。 線下錄入訂單效率低，兌換履約難：為了提升消費(fèi)者使用會(huì)員系統(tǒng)意愿，各門店工作人員手工將即時(shí)零售訂單錄入系統(tǒng)，導(dǎo)致商品庫存不準(zhǔn)及財(cái)務(wù)對(duì)賬難等問題，間接導(dǎo)致商家無法增加可兌換的目標(biāo)商品。而當(dāng)消費(fèi)者想兌換商品時(shí)，門店需要線下操作，履約耗時(shí)長且消費(fèi)者體驗(yàn)差。 消費(fèi)者體驗(yàn)差：積分不及時(shí)，可兌換商品少，兌換耗時(shí)費(fèi)力等多種因素導(dǎo)致消費(fèi)者不愿意使用會(huì)員系統(tǒng)且體驗(yàn)差。 2、 實(shí)施案例的過程 美團(tuán)牽牛花專注即時(shí)零售的數(shù)字化解決方案，為了更好地促進(jìn)佳惠即時(shí)零售業(yè)務(wù)增長，支撐佳惠提升消費(fèi)者體驗(yàn)，美團(tuán)牽牛花解決方案人員根據(jù)商家的痛點(diǎn)提供了對(duì)應(yīng)的解決方案，在和商家多次溝通討論達(dá)成一致后進(jìn)行實(shí)施： 雙方確認(rèn)系統(tǒng)升級(jí)方案并執(zhí)行，高效解決升級(jí)中遇到的問題點(diǎn)：由于佳惠的即時(shí)零售線上訂單已達(dá)萬單，為了在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)的同時(shí)不影響門店日常經(jīng)營，美團(tuán)牽牛花做了全流程管理：①確定方案，包括人員、試點(diǎn)計(jì)劃、關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)、數(shù)據(jù)方案等內(nèi)容。②展示試點(diǎn)測試，讓商家工作人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)一步了解，消除相關(guān)人員的疑慮。③提前建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案并明確各事項(xiàng)的負(fù)責(zé)人④系統(tǒng)升級(jí)后美團(tuán)牽牛花和佳惠一起進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)證和檢查。⑤針對(duì)升級(jí)過程中遇到的問題做分類管理，根據(jù)干系人識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，區(qū)分優(yōu)先級(jí)。 通過牽牛花開放平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)API，實(shí)現(xiàn)會(huì)員小程序和ERP的有效鏈接：為了解決線上線下訂單不通導(dǎo)致的會(huì)員積分難。首先，將佳惠會(huì)員小程序通過牽牛花開放平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)API的訂單接口進(jìn)行對(duì)接，推送需要積分兌換的訂單給到美團(tuán)牽牛花系統(tǒng)，然后，美團(tuán)牽牛花系統(tǒng)依托現(xiàn)有的和佳惠ERP核銷鏈路及規(guī)則，將積分兌換訂單核銷到ERP，保障信息流的暢通并解決了商家對(duì)賬難的情況。 實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分兌換，提升兌換履約效率：充分借助系統(tǒng)的自動(dòng)化能力，根據(jù)門店的會(huì)員兌換情況優(yōu)化會(huì)員兌換流程，簡化履約鏈路，有效實(shí)現(xiàn)會(huì)員的積分兌換，同時(shí)縮短了消費(fèi)者到店兌換商品的時(shí)間減少了操作步驟，有效提升店內(nèi)履約效率。 3、 案例取得的成效 在佳惠和美團(tuán)牽牛花的共同努力下，完美地實(shí)現(xiàn)美團(tuán)牽牛花系統(tǒng)的升級(jí)與佳惠會(huì)員小程序的鏈接，助力佳惠即時(shí)零售業(yè)務(wù)再次升級(jí)，提升了消費(fèi)者與佳惠的親密度，為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。 會(huì)員積分兌換促進(jìn)線下復(fù)購率：消費(fèi)者通過積分兌換的自提訂單，增加了消費(fèi)者的到店率，而當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店兌換商品時(shí)，還可提高消費(fèi)者線下復(fù)購率。 消費(fèi)者體驗(yàn)提升，門店兌換履約效率提升：消費(fèi)者在佳惠的消費(fèi)實(shí)現(xiàn)了有效積分，還可通過積分進(jìn)行商品兌換，有效改善了消費(fèi)者體驗(yàn)并增加了消費(fèi)黏性，同時(shí)佳惠增加了可兌換商品的同時(shí)，消費(fèi)者到門店兌換商品的時(shí)間大大縮短，實(shí)現(xiàn)了門店兌換履約的效率提升。 會(huì)員升級(jí)助力佳惠即時(shí)零售訂單增長：在完成系統(tǒng)升級(jí)和會(huì)員小程序的對(duì)接后，佳惠不斷發(fā)力即時(shí)零售業(yè)務(wù)，全力打造會(huì)員體系，豐富積分兌換商品，7月訂單量增長26%。 在9月4-6日重慶的零售技術(shù)應(yīng)用大會(huì)上，將進(jìn)行多個(gè)優(yōu)秀數(shù)字化案例的交流分享！
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