從上半年的企業(yè)經(jīng)營來看，實(shí)體零售的業(yè)績普遍承壓。近期各個(gè)企業(yè)在陸續(xù)進(jìn)行半年總結(jié)，我們幫大家找到了一些經(jīng)營相對困難的原因，主要分為內(nèi)、外兩個(gè)方面。

一、 外部壓力

企業(yè)的外部影響因素可以統(tǒng)稱為宏觀環(huán)境，包括經(jīng)濟(jì)、法規(guī)、技術(shù)等方面：

1. 宏觀經(jīng)濟(jì)

例如全球市場變化、GDP增長、CPI典線、房地產(chǎn)和股市走勢等。微觀經(jīng)濟(jì)是宏觀經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，所有企業(yè)的微觀生產(chǎn)活動(dòng)總和形成了宏觀GDP，同時(shí)微觀經(jīng)濟(jì)受到宏觀環(huán)境的制約，有些直接影響到微觀企業(yè)的成本和收益。

2. 消費(fèi)需求

例如消費(fèi)信心、有效需求、人口結(jié)構(gòu)、代際變化等，目前各個(gè)指標(biāo)都處于重要的變化時(shí)期，企業(yè)應(yīng)順應(yīng)大勢，做好戰(zhàn)略規(guī)劃。

3. 競爭格局

包括同業(yè)、異業(yè)、線上的競爭，近兩年，來自合作伙伴--供應(yīng)商的競爭也在強(qiáng)化，供應(yīng)商普遍自建渠道，融合了生產(chǎn)和分銷兩個(gè)角色，對傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生較大的沖擊。

4. 政策法規(guī)

近幾年，需要零售企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的政策法規(guī)包括：消費(fèi)者隱私、ESG、環(huán)保合規(guī)、稅務(wù)管理等相關(guān)要求，企業(yè)的規(guī)范化要求比以往更為嚴(yán)格，在一定程度上帶來治理結(jié)構(gòu)、管理成本等方面的壓力。

5. 技術(shù)變革

技術(shù)進(jìn)步通過創(chuàng)新生產(chǎn)工藝，如工業(yè)機(jī)器人、3D打印，大幅提升生產(chǎn)效率，降低資源消耗，催生新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，如電子商務(wù)。數(shù)字化和人工智能等技術(shù)在零售業(yè)引起了深入的變革。

二、內(nèi)部問題

如果梳理每家零售企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理問題，可能都會(huì)有幾十條、上百條，但共性的可以歸結(jié)為四大能力缺失：

1. 消費(fèi)理解能力

包括定位不清晰、形象不符合潮流、年輕人不到店、有客流沒消費(fèi)、沒有連單消費(fèi)等，根本問題都可以歸結(jié)為對消費(fèi)的理解和把握不夠。消費(fèi)者正處于一個(gè)巨變的時(shí)代，理解消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都重要，在理解的基礎(chǔ)上，通過完善的細(xì)節(jié)去執(zhí)行，強(qiáng)化消費(fèi)者的體驗(yàn)，形成正向的循環(huán)。

2. 商品組織管理能力

在零售管理的英文表述中，有一個(gè)非常重要的單詞“merchandising”，在英語的語境中，它是商品采購和營銷等組織管理的統(tǒng)稱，中文可能還沒有一個(gè)完全對應(yīng)的詞語。

• 超市。商品管理問題體現(xiàn)在：品類多且雜、毛利低、周轉(zhuǎn)低、自有品牌占比低、沒有爆品等，所以當(dāng)前調(diào)改的重點(diǎn)都離不開直采、精簡、自有品牌、生鮮等。

• 百貨。商品管理的問題體現(xiàn)在：品牌和商場兩張皮、提袋率低、連單率低、空置率高、聯(lián)營扣點(diǎn)或租金水平低，所以百貨的轉(zhuǎn)型升級(jí)重點(diǎn)離不開如何與品牌建立 更為緊密的關(guān)系，包括探索自營、深度聯(lián)營、共同生意計(jì)劃等。

  
  

3. 數(shù)字化能力

經(jīng)營中主要體現(xiàn)在沒有新流量、轉(zhuǎn)化論低、商品周轉(zhuǎn)率低、客戶定位不準(zhǔn)、不能精準(zhǔn)觸達(dá)、基礎(chǔ)的數(shù)字化（如商品數(shù)字化）較差、沒有全域運(yùn)營能力等，由于這些不足，在與線上平臺(tái)競爭中毫無還手之力，也不能有效利用數(shù)字化手段，增加到店或進(jìn)場客流。

4. 組織建設(shè)能力

企業(yè)管理中存在的戰(zhàn)略不清晰、效率低、協(xié)同差、管理人員能力不強(qiáng)等，都可以歸結(jié)為組織建設(shè)能力不足的問題，從戰(zhàn)略到具體落地實(shí)施  

受到這關(guān)的內(nèi)外部因素影響，目前零售行業(yè)發(fā)展存在共性的現(xiàn)象，如普遍經(jīng)營較為困難、發(fā)展方向不是很明晰、傳統(tǒng)經(jīng)營模式失效等，在經(jīng)營上直接的表現(xiàn)就是缺少流量。

企業(yè)發(fā)展的外因往往無法左右，能做的主要是強(qiáng)化內(nèi)部能力，根本在于解決前述四大能力不足的問題，即：

1. 把握消費(fèi)發(fā)展趨勢：形成更精確的市場定位，并據(jù)此組織相應(yīng)的業(yè)態(tài)組合、客戶服務(wù)、空間環(huán)境等。

2. 提升商品組織管理水平：包括提升供應(yīng)效率、開發(fā)自有品牌、強(qiáng)化與品牌商的關(guān)系等。

3. 強(qiáng)化數(shù)字化能力：圍繞人的數(shù)字化，重點(diǎn)是會(huì)員和導(dǎo)購的數(shù)字化營銷和管理；圍繞貨的數(shù)字化，重點(diǎn)是商品的基礎(chǔ)數(shù)字化，以及線上線下庫存一體化；圍繞場的數(shù)字化，重點(diǎn)是線上場、線下場、前置倉等的協(xié)同。

4. 提升組織建設(shè)水平：包括決策機(jī)制、部門間協(xié)同、適應(yīng)全渠道模式的人才架構(gòu)等。

企業(yè)的發(fā)展道路上，往往是山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村，只要我們堅(jiān)守初心，形成強(qiáng)大的核心能力，一定能夠度過難關(guān)，再創(chuàng)新的佳績。

關(guān)于數(shù)字化建設(shè)問題，協(xié)會(huì)每年召開零售數(shù)字化年會(huì)，今年定于8月20-22日在鄂爾多斯舉辦。為減輕企業(yè)壓力，前50家報(bào)名的零售類會(huì)員企業(yè)，免收會(huì)議費(fèi)，且提供酒店住宿及會(huì)議用餐。了解詳情，請點(diǎn)擊以下圖片鏈接：